Tiểu Luận Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com

LỜI MỞ ĐẦU​ của bài làm
a.Hệ thống thông tin tổng thể trong TMĐT
1.Cơ sở lý luận
b.Hệ thống thông tin hậu cần LIS
c.Dịch vụ khách hàng
2.Giới thiệu về vinabook.com
3.Tìm hiểu hệ thống thông tin của vinabook
3.1.Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (e-CRM)
a.Marketing
b.Bán hàng
c.Hỗ trợ dịch vụ khách hàng
3.2.Hệ thống thông tin hậu cần (LIS)
a.Dữ liệu đầu vào
b.Quản trị cơ sở dữ liệu
c.Dữ liệu đầu ra
3.3.Hệ thống quản trị quan hệ cung ứng (SRM)
a.Mua hàng (với nhà cung ứng)
b.Quản trị dự trữ
c.Thiết kế mạng lưới và tuyến đường vận chuyển
3.4.Hệ thống quản trị giao dịch (TFM)
4.Tìm hiểu quá trình cung ứng dịch vụ khách hàng
4.1.Tính đa dạng về chủng loại và tính sẵn có của dự trữ
a.Cơ cấu, chủng loại mặt hàng đang kinh doanh của Vinabook
b. Tình trạng dự trữ chờ bán
c. So sánh đối thủ cạnh tranh về chủng loại, tính sẵn có của hàng hóa:
4.2.Thời gian đáp ứng đơn hàng
a.Thời gian xử lý đơn hàng và xuất hàng
b.Thời gian cập nhật hàng trong kho
4.3.Mức độ tin cậy trong giao hàng
a.Dao động thời gian giao hàng
b.Dao động về cơ cấu, số lượng và chất lượng hàng hoá trong đơn hàng
4.4.Tính linh hoạt
a.Khả năng thích nghi với những đòi hỏi đa dạng và thường xuyên thay đổi của khách hàng
b.Linh hoạt trong chấp nhận hoàn trả sách
c.Linh hoạt trong phương thức vận chuyển và cách tính phí
d.Tính linh hoạt trong thanh toán

e.Nguyên tắc ưu tiên
4.5.Tính thông tin
a.Cung cấp thông tin cho khách hàng trong quá trình hậu cần
b.Kết nối với khách hàng
KẾT LUẬN​