Tài liệu Hệ thống thông tin marketing và nghiên cứu marketing

Để quản trị tốt một doanh nghiệp thì phải quản trị được tương lai của nó, mà

muốn quản trị tương lai của nó thì phải quản trị thông tin. Cũng như vậy, chừng nào

mà doanh nghiệp chưa quản trị tốt thông tin marketing thì nó không thể quản trị

hoạt động marketing một cách có hiệu quả.

Ngày nay, nhu cầu thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh đã trở thành

một nhu cầu tất yếu phải có để có thể đưa ra các quyết định marketing có tính khả

thi. Các doanh nghiệp cần phải biết được những thông tin về hành vi mua sắm của

khách hàng, như họ làm gì, ở đâu, mua khi nào, mua như thế nào và tại sao mua. Ví

dụ, Coca - Cola biết rằng có một triệu người Mỹ uống Coke hàng ngày vào bữa ăn

sáng, và họ thích loại hộp khi mở có tiếng nổ bốp. Mỗi người Mỹ trong một năm ăn

hết 156 suất hamburger, 95 cái xúc xích, 283 quả trứng, 4 kg ngũ cốc, mỗi ngày bỏ

ra 90 phút để nấu ăn và 40 phút để ăn, và tất cả họ đã chi ra 650 triệu USD mỗi năm

để mua thuốc giảm axít giúp tiêu hóa những thứ đã ăn. 38 % số người Mỹ thà chịu

đi nhổ răng còn hơn phải đưa xe của mình đi sửa chữa, 51 % số đàn ông khi mặc

quần xỏ chân trái trước và 65 % số phụ nữ thì làm điều ngược lại là xỏ chân phải

trước, và nếu để cho ông chồng và bà vợ đi mua bia riêng lẽ, thì có đến 90 % số

trường hợp là họ chọn những nhãn hiệu khác nhau.