Đồ Án Hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp - ERP

Mục lục
CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VÀ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU 6
CHƯƠNG 2. HỆ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÍCH HỢP ERP 8
2.1. Khái niệm Hệ quản trị tích hợp. 8
2.2.Lịch sử phát triển của ERP. 9
2.3. Lợi ích của việc áp dụng ERP 12
2.4.Vì sao các doanh nghiệp muốn áp dụng ERP ?. 13
2.5. Những chi phí đằng sau ERP 14
2.5.1.Lên kế hoạch và quản lý dự án. 14
2.5.2. Tích hợp. 14
2.5.3.Dữ liệu. 15
2.5.4.Kiểm tra. 15
2.5.5.Lập tài liệu. 16
2.5.6.Chi phí đào tạo và chi phí tư vấn. 16
CHƯƠNG 3. CÁC THÀNH PHẦN CỦA HỆ THỐNG ERP 17
3.1. Quản lý nhân sự (Human Resource Management). 17
3.2.Quản lý công văn, giấy tờ (Official Document Management). 18
3.3.Quản lý khách hàng - bán hàng (Customer Management - Sales). 19
3.4.Quản lý đơn đặt hàng (Order processing). 20
3.4.1.Đơn đặt hàng người mua (bán hàng) – Sales order : 20
3.4.2. Đơn đặt hàng người bán (mua hàng) – Purchase order. 21
3.5.Quản lý bảo hành (Maintenance Management). 23
3.6.Hệ thống cơ sở dữ liệu báo cáo (ReportBase). 24
CHƯƠNG 4. ỨNG DỤNG CỦA ERP TRONG THỰC TẾ 24
4.1.Những vấn đề gặp phải khi triển khai ERP tại một số doanh nghiệp ở Việt Nam. 24
4.1.1.Các khó khăn. 24
4.1.1.1.Hệ thống quản lý: 24
4.1.1.2.Các ứng dụng: 25
4.1.1.3.Dữ liệu: 25
4.1.2.Các rủi ro: 25
4.1.3.Đánh giá lợi ích . 25
4.1.3.1.Từ góc độ kinh doanh: 25
4.1.3.2.Từ góc độ quản lý: 26
4.1.3.3.Từ góc độ công việc: 26
4.2.Các chức năng của hệ thống ERP của một số nhà cung cấp trên thế giới 26
CHƯƠNG 5. HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG ERP 28
5.1.Những thay đổi của ERP trong hiện tại và tương lai. 28
5.1.1.Tăng cường khả năng tích hợp, tính linh động. 29
5.1.2.Mở rộng với các ứng dụng e-business. 29
5.1.3.Mở rộng hơn số người sử dụng. 30
5.1.4.Thích nghi với Internet 31
5.2.Hai hướng tiếp cận mới của hệ thống ERP trong tương lai . 31
5.2.1.Một số điều cơ bản về quản trị dây chuyền cung ứng. 32
5.2.2.Hệ quản trị quan hệ khách hàng CRM . 39
5.2.2.1.Khái niệm cơ bản về CRM . 39
5.2.2.2.Mục đích của CRM . 41
5.2.2.3.Sự tiến hoá của CRM . 41
5.2.2.4.Chu trình của hệ Quản trị quan hệ khách hàng. 44
5.2.2.5.Kiến trúc để phát triển CRM . 46
5.2.2.6.Việc triển khai CRM được tiến hành như thế nào. 48
CHƯƠNG 6. XÂY DỰNG CÁC ỨNG DỤNG WEB SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ JSP- SERVLET 51
6.1.Lịch sử của WEB 51
6.2.Java Servlet là gì ?. 51
6.3. Java Server Pages (JSP). 53
6.4.Kiến trúc mô hình JSP 1 và 2. 54
CHƯƠNG 7. MÔ HÌNH MVC VÀ STRUTS FRAMEWORK 56
7.1.Mô hình ba lớp MVC (Model – View – Controller ). 56
7.2.Khái niệm khung chương trình (Framework ). 58
7.2.1.Sự hình thành Struts Framework. 59
7.2.2.Struts Framework. 60
7.2.2.1.Ví dụ Account Banking. 60
7.2.2.2.Phân tích chi tiết bài toán. 61
CHƯƠNG 8. XÂY DỰNG MODULE NHÂN SỰ TRONG HỆ THỐNG ERP 69
8.1.Công cụ xây dựng chương trình. 69
8.2.Module Quản lý Nhân sự theo mô hình phân cấp Phòng ban. 70
8.2.1.Giới thiệu Module nhân sự được xây dựng . 70
8.2.2.Các biểu đồ USE CASE của Module Nhân sự 71
8.2.3.Các bảng trong Cơ sở dữ liệu của Module Nhân sự . 73
8.3.Mô phỏng một mô hình CRM (Customer Relation Management ). 75
8.4.Kết quả thực hiện chương trình. 75
KẾT LUẬN 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO 78



TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1].E-Business and ERP – Transforming the Enterprise - John Wiley & SONS INC. 2001.
[2].Intergrating ERP,CRM, Supply Chain, Management , and Smart Materials – Dimitris N.Chorafas – AUERBACH PUBLICATIONS 2001 .
[3].Enterprise Resource Planning—Global Opportunities & Challenges -Liaquat Hossain, Jon David Patrick and M.A. Rashid ISBN -Idea Group Publishing -2002.
[4].Một số địa chỉ web site :
· http://www.crmcommunity.com
· http://www.cio.com/research/crm
· http://www.crm2day.com
· http://www.erpevaluation.com
· http://www.ebizq.net