Tài liệu Hãy làm cho khách hàng tôn trọng bạn

Thỉnh thoảng những gì có thể tạo ra sự tôn trọng này là từ phong thái và cách
bạn cư xử với mọi người, hơn là từ điều gì đó vốn là một phần của phương
thức bán hàng. Về mặt này, bán hàng và dịch vụ thường có liên quan mật
thiết, đặc biệt là trong doanh nghiệp dịch vụ. Cứ cho thấy dịch vụ mẫu thì
việc bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn gần như ngay lập tức.
Câu chuyện của Marriott
Ở một khách sạn của hệ thống Marriott
Vào một buổi sáng mùa thu, một doanh nhân đến lưu trú tại một khách sạn
của Marriott ông ấy đã thấy điều sau đây xảy ra. Đăng ký phòng, quy trình là
một nhân viên mặc đồng phục bước ra từ quầy tiếp tân, xử lý các thủ tục giấy
tờ một cách nhanh chóng trong khi ông ngồi ở sảnh chờ tiện nghi, rồi ông
được hướng dẫn lên phòng. Các nữ nhân viên đã làm những việc này cho ông
một cách hiệu quả và duyên dáng. Khi ông qua quầy tiếp tân để trả phòng vài
ba ngày sau đó, cũng một nguời trong số họ đến đề nghị giúp đỡ . Nghe nói
ông đang trả phòng, cô ấy nói: “ Hãy để tôi lo việc đó cho ông. Là phòng 234,
ông Forsyth, phải không ạ?” Bất ngờ trước trí nhớ của cô, ông hỏi khách sạn
này có bao nhiêu phòng (cô ấy trả lời là 500 phòng) và tôi hỏi: “ Cô nhớ số
phòng của mọi khách sao?” Cô ấy cười và trả lời