Sách Hành vi khách hàng

ThS. TẠ THỊ HỒNG HẠNH

MỤC LỤC


1: TỔNG QUAN VỀHÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING


2: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA SẮM – NHẬN BIẾT NHU CẦU VÀ TÌM KIẾM THÔNG TIN


3: HÀNH VI KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM – ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN CÁC GIẢI PHÁP


4: NHỮNG TÁC ĐỘNG TÌNH HUỐNG – LỰA CHỌN


5: HÀNH VI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA SẮM


6: QUÁ TRÌNH NHẬN THỨC – HỌC TẬP VÀ GHI NHỚ CỦA KHÁCH HÀNG


7: ĐỘNG CƠ– TÍNH CÁCH – CẢM XÚC


8: THÁI ĐỘ- SỰTHAY ĐỔI THÁI ĐỘ


9: NHỮNG NHÂN TỐBÊN NGOÀI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG – VĂN HÓA VÀ XÃ HỘI