Tài liệu Giữ chân khách hàng

​Người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu trong thời điểm khủng hoảng kinh tếcàng gây khó khăn hơn cho doanh nghiệp (DN). Vì vậy, tạo được lượng
khách hàng nhất định, giữ được lòng trung thành của họ đối với sản
phẩm của DN là điều cấp thiết nhất trong giai đoạn hiện nay.
Đọc E-paper
Chân dung khách hàng tương lai
Đặt vấn đề nhận diện khách hàng năm 2015, đa phần những người làm
marketing cho rằng sẽ có những thay đổi lớn về tính cách của khách hàng.
Thứ nhất, khách hàng sẽ khó tính hơn và đòi hỏi tinh tế hơn ở sản phẩm và
dịch vụ mà DN cung cấp.
Thứ hai, họ giàu có hơn nhưng tiêu xài chừng mực hơn, đặc biệt đòi hỏi về
giá rẻ ngày càng nhiều. Thứ ba, khi có quá nhiều cơ hội trong việc lựa chọn
thì lòng trung thành của khách hàng cũng giảm đi thấy rõ.
Ở góc độ một nhà tư vấn chiến lược, ông Nguyễn Đăng Duy Nhất, Chủ tịch
CMO Council Worldwide tại Việt Nam, cho rằng, trong khủng hoảng, khách
hàng sẽ giảm tiêu dùng hoang phí. Họ cẩn trọng trong quá trình thu thập
thông