Tài liệu Giáo trình quản trị TMĐT B2C

Chương 1. Tổng quan về bán lẻ điện tử và thương mại điện tử B2C
1.1. Khái niệm bán lẻ điện tử
1.2. Thuận lợi khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ
1.3. Các yếu tố của hệ thống tác nghiệp TMĐT B2C của DN

Chương 2: Xây dựng và xúc tiến Website bán lẻ điện tử của doanh ngiệp
2.1 Thiết kế website bán lẻ điện tử
2.2 Xây dựng và khởi động website - cửa hàng BLĐT
2.3 Xúc tiến website – cửa hàng bán lẻ điện tử

Chương 3: Kế hoạch mặt hàng và kỹ thuật bán hàng trong bán lẻ điện tử
3.1 Kế hoạch mặt hàng trong bán lẻ điện tử
3.2 Kỹ thuật bán hàng trong bán lẻ điện tử


Chương 4: Quản trị bán hàng trong TMĐT B2C
I. Mô hình hành vi mua của KH trong B2C
1.2 Các thành phần mô hình
2.1. Quản trị đặt hàng.
2.2 Thực hiện đơn hàng.
2.3 Xử lý thanh toán: Thanh toán trong B2C
2.4 Xử lý sau bán
.

Chương 7: Quản trị quan hệ khách hàng
7.1 Giới thiệu chung
7.2 Theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng