Tài liệu Giáo trình quản trị học đại cương (190 trang)

Giáo trình quản trị học đại cương (190 trang)
Thuật ngữ quản trị được giải thích bằng nhiều cách khác nhau và có thể nói là chưa có một định nghĩa nào được tất cả mọi người chấp nhận hoàn toàn. Mary Parker Follett cho rằng “quản trị là nghệ thuật đạt được mục đích thông qua người khác”. Định nghĩa này .



MỤC LỤC
Chương 1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC
I. Quản Trị và Tổ Chức 1
1.1. Định nghĩa quản trị .1
1.2. Tổ chức 3
II. Sự Cần Thiết của Quản Trị .4
III. Các Chức Năng Quản Trị 7
IV. Nhà Quản Trị .8
4.1. Ai là nhà quản trị? 9
4.2. Nhà quản trị thực hiện những vai trò gì? .11
4.3. Nhà quản trị cần có những kỹ năng gì? 13
V. Quản Trị: Khoa Học và Nghệ Thuật .15
5.1. Quản trị là một khoa học 15
5.2. Quản trị là một nghệ thuật 17
VI. Đào Tạo Quản Trị Viên .18
Tóm Lược .19
Câu hỏi ôn tập .20
Tình huống quản trị .21
Chương 2. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
I. Các lý thuyết cổ điển về quản trị 25
1.1. Lý thuyết quản trị khoa học .25
1.2. Trường phái quản trị hành chánh .27
II. Lý thuyết tâm lý xã hội trong quản trị 29
III. Lý thuyết định lượng về quản trị .31
IV. Trường phái tích hợp trong quản trị 34
4.1. Phương pháp quản trị quá trình .34
4.2. Phương pháp tình huống ngẫu nhiên 34
4.3. Trường phái quản trị Nhật Bản 35
Tóm Lược .36
Câu hỏi ôn tập .37
Chương 3. MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ
I. Khái niệm môi trường 38
1.1. Khái niệm 38
1.2. Phân loại .39
II. Ảnh hưởng của môi trường đối với tổ chức 41
2.1. Những yếu tố môi trường vĩ mô 41
2.2. Những yếu tố môi trường vi mô 49
III. Các giải pháp quản trị bất trắc của yếu tố môi trường .53
Tóm Lược .55
Câu hỏi ôn tập .56
Tình huống quản trị .56
Chương 4. THÔNG TIN QUẢN TRỊ
I. Vai trò và đối tượng của thông tin trong quản trị kinh doanh 60
1.1. Vai trò của thông tin .60
1.2. Đối tượng của thông tin 62
II. Phân loại thông tin trong quản trị kinh doanh .63
III. Nguồn thông tin .64
IV. Mục tiêu và chức năng của thông tin .64
4.1. Mục tiêu của thông tin 64
4.2. Chức năng của thông tin .65
V. Nội dung và hình thức thông tin .66
5.1 Nội dung thông tin 66
5.2. Chất lượng của thông tin 67
5.3. Hình thức thông tin .67
VI. Quá trình thông tin .68
VII. Phương pháp thu thập, xử lý và phổ biến thông tin .70
7.1. Phương pháp thu thập .70
7.2. Phương pháp xử lý 70
7.3. Phương pháp phổ biến thông tin .71
VIII. Hiệu quả của thông tin 71
IX. Tổ chức và quản lý hệ thống thông tin 72
Tóm Lược .73
Câu hỏi ôn tập .74
Chương 5. QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
I. Bản chất, vai trò và chức năng của quyết định trong quản trị 75
1.1. Bản chất 75
1.2. Vai trò 76
1.3. Chức năng của các quyết định 76
II. Mục tiêu của các quyết định 76
III. Cơ sở khoa học của việc ra quyết định 78
3.1. Nhu cầu .78
3.2. Hoàn cảnh thực tế .79
3.3. Khả năng của đơn vị .79
3.4. Mục tiêu và chiến lược kinh doanh .79
3.5. Thời cơ và rủi ro .79
3.6. Tính quy luật và nghệ thuật sáng tạo 79
IV. Nội dung và hình thức của các quyết định 80
4.1. Nội dung của các quyết định .80
4.2. Hình thức của các quyết định 81
V. Tiến trình ra quyết định .81
5.1. Nguyên tắc của việc ra các quyết định .81
5.2. Môi trường ra quyết định 82
5.3. Tiến trình và mô hình ra quyết định 82
5.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định 88
VI. Phương pháp và nghệ thuật ra quyết định 88
6.1 Phương pháp ra quyết định 88
6.2. Nghệ thuật ra quyết định .90
VII. Phẩm chất cá nhân cần thiết cho việc ra quyết định 92
7.1. Kinh nghiệm 92
7.2. Khả năng xét đoán 92
7.3. Óc sáng tạo .93
7.4. Khả năng định lượng .93
VIII. Tổ chức thực hiện và kiểm soát các quyết định 94
8.1. Triển khai quyết định 95
8.2. Bảo đảm các điều kiện vật chất 95
8.3. Đảm bảo các thông tin phản hồi .95
8.4. Tổng kết và đánh giá kết quả 95
Tóm Lược .95
Câu hỏi ôn tập .96
Chương 6. HOẠCH ĐỊNH
I. Khái niệm và mục đích của hoạch định .97
1.1. Khái niệm .97
1.2. Mục đích của hoạch định 98
II. Phân loại hoạch định .99
III. Mục tiêu: Nền tảng của hoạch định .101
3.1. Khái niệm và phân loại mục tiêu 101
3.2. Vai trò của mục tiêu 102
3.3. Quản trị theo mục tiêu (Management by objectives – MBO) .102
IV. Hoạch định chiến lược .104
4.1. Chức năng của hoạch định chiến lược .104
4.2. Nhiệm vụ của hoạch định chiến lược 105
4.3. Nội dung hoạch định chiến lược .105
4.4. Tiến trình hoạch định chiến lược 106
4.5. Các công cụ hoạch định chiến lược 108
V. Hoạch định tác nghiệp 114
VI. Tổ chức, điều hành và kiểm soát trong công tác hoạch định 116
6.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức, thực hiện và kiểm soát hoạch
định .117
6.2. Mô hình tổ chức hoạch định 118
6.3. Phân quyền hoạch định .119
Tóm Lược .119
Câu hỏi ôn tập .120
Tình huống quản trị .120
Chương 7. TỔ CHỨC
I. Khái niệm và mục tiêu của chức năng tổ chức .123
1.1. Khái niệm 123
1.2. Mục tiêu của công tác tổ chức 124
II. Tầm hạn quản trị .125
III. Phương pháp phân chia bộ phận trong cơ cấu tổ chức .127
3.1. Phân chia theo thời gian .127
3.2. Phân chia theo chức năng .127
3.3. Phân chia theo lãnh thổ 128
3.4. Phân chia theo sản phẩm .129
3.5. Phân chia theo khách hàng .129
3.6. Phân chia theo quy trình hay thiết bị 130
IV. Cơ cấu tổ chức quản trị 130
4.1. Nguyên tắc xây dựng cơ cấu tổ chức 131
4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức 132
4.3. Các kiểu cơ cấu tổ chức quản trị 134
V. Quyền hạn và ủy quyền trong quản trị 137
5.1. Quyền hạn quản trị 137
5.2. Tập quyền và phân quyền 139
5.3. Ủy quyền trong quản trị 140
Tóm Lược .142
Câu hỏi ôn tập .143
Tình huống quản trị .143
Chương 8. LÃNH ĐẠO
I. Lãnh đạo và yếu tố con người trong quản trị .145
1.1. Bản chất của lãnh đạo trong quản trị .145
1.2. Những quan điểm khác nhau về bản chất của con người và mối quan hệ mật
thiết của chúng đối với công tác quản trị 149
II. Các lý thuyết về động cơ và động viên tinh thần làm việc của nhân viên 152
2.1. Lý thuyết cổ điển .153
2.2. Lý thuyết tâm lý xã hội hay quan hệ con người 153
2.3. Lý thuyết hiện đại về động cơ và động viên 154
III. Các phong cách lãnh đạo .161
3.1. Các phong cách lãnh đạo dựa trên việc sử dụng quyền lực. 161
3.2. Các phong cách lãnh đạo theo cách tiếp cận của Likert 162
3.3. Ô bàn cờ quản trị 163
IV. Lựa chọn phương pháp lãnh đạo và sử dụng nhân viên thích hợp 165
V. Quản trị thay đổi và xung đột .169
5.1. Yếu tố gây biến động .170
5.2. Kỹ thuật quản trị sự thay đổi 171
Tóm Lược .173
Câu hỏi ôn tập .174
Tình huống quản trị .174
Chương 9. KIỂM TRA
I. Tiến trình kiểm tra 176
1.1. Xây dựng các tiêu chuẩn và chọn phương pháp đo lường việc thực hiện 176
1.2. Đo lường việc thực hiện 177
1.3. Điều chỉnh các sai lệch .178
II. Các hình thức kiểm tra 178
2.1. Kiểm tra lường trước 178
2.2. Kiểm tra đồng thời 180
2.3. Kiểm tra phản hồi 180
III. Các nguyên tắc kiểm tra .181
3.1. Kiểm tra phải được thiết kế căn cứ trên kế hoạch hoạt động của tổ chức và
căn cứ theo cấp bậc của đối tượng được kiểm tra .181
3.2. Công việc kiểm tra phải được thiết kế theo đặc điểm cá nhân các nhà quản trị
181
3.3. Sự kiểm tra phải được thực hiện tại những điểm trọng yếu 182
3.4. Kiểm tra phải khách quan .182
3.5. Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với bầu không khí của doanh nghiệp 182
3.6. Việc kiểm tra cần phải tiết kiệm và bảo đảm tính hiệu quả kinh tế 183
v
3.7. Việc kiểm tra phải đưa đến hành động .183
Tóm Lược .183
Câu hỏi ôn tập .184
Tài Liệu Tham Khảo 185