Luận Văn Giao tiếp và truyền thông trong quản trị

MỤC LỤC
Phần 1: Tổng quan về giao tiếp trong quản trị . 1
1.1 Khái niệm về giao tiếp . 1
1.2 Tầm quan trọng của giao tiếp . 3
1.2.1 Các chức năng của giao tiếp 3
1.2.2 Tầm quan trọng của giao tiếp 5
1.3 Các phương tiện giao tiếp . 7
1.3.1 Ngôn ngữ . 7
1.3.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ 9
1.4 Các loại hình giao tiếp 13
1.4.1 Phân loại theo cách tiếp xúc trong giao tiếp . 13
1.4.2 Phân loại theo hình thức tổ chức giao tiếp . 14
1.4.3 Phân loại theo thái độ và chiến lược giao tiếp . 14
1.4.4 Các cách phân loại khác 14
Phần 2: Quá trình giao tiếp . 16
2.1 Quá trình trao đổi thông tin 16
2.2 Quá trình nhận thức . 21
2.2.1 Nhận thức người khác 21
2.2.2 Nhận thức về bản thân 21
2.3 Quá trình tác động qua lại lẫn nhau trong giao tiếp . 22
Phần 3: Truyền thông trong tổ chức (Trao đổi thông tin trong tổ chức) 24
3.1 Mạng truyền thông 24
3.2 Kênh truyền thông . 25
3.2.1 Kênh truyền thông chính thức . 26
3.2.2 Kênh truyền thông không chính thức 27
Phụ lục: Giao tiếp vượt cấp và các công ty Nhật Bản 30