Luận Văn Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữMỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU i
NHẬN XÉT iii
MỤC LỤC iv
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1
1.1. Giao tiếp 1
1.1.1. Khái niệm giao tiếp 1
1.1.2. Vai trò của giao tiếp 1
1.1.3 Tầm quan trọng của giao tiếp 2
1.2. Phân loại giao tiếp 2
1.2.1. Giao tiếp ngôn ngữ 2
1.2.1.1. Khái niệm ngôn ngữ 2
1.2.1.2. Phân loại ngôn ngữ 2
1.2.1.3. Chức năng của ngôn ngữ 3
1.2.1.4. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản 3
1.2.2. Giao tiếp phi ngôn ngữ 6
1.2.2.1. Khái niệm phi ngôn ngữ 6
1.2.2.2. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ 6
1.2.2.3. Hệ thống tín hiệu phi ngôn ngữ 6
CHƯƠNG II: SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG kinh doanh 8
2.1. Ảnh hưởng của sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 8
2.1.1. Vì sao phải kết hợp giao tiếp phi ngôn ngữ với giao tiếp ngôn ngữ trong kinh doanh ? 8
2.1.2. Một số hình thức cụ thể vận dụng sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ 9
2.1.2.1. Trong đàm phán, thương lượng 9
2.1.2.2. Trong quan hệ với đồng nghiệp 10
2.1.2.3. Trong quan hệ giữa cấp trên – cấp dưới 11
2.1.2.4. Trong quan hệ với khách hàng 11
2.1.2.5. Một số tình huống khác 12
2.1.3. Hiệu quả của sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 17
2.2. Hạn chế đối với việc áp dụng sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 18
CHƯƠNG III: NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG kinh doanh 20
3.1. Một số nguyên tắc cần áp dụng khi phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 20
3.2. Những điều cần tránh khi phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 21
3.3. Những doanh nhân thành công nhờ vận dụng tốt sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 22
3.3.1. Steven Anthony Ballmer 22
3.3.2. Tổng thống Mỹ Bill Clinton 23
3.3.3. Bí quyết của người giao tiếp thành công 25
KẾT LUẬN 27
TÀI LIỆU THAM KHẢO 28