Tài liệu Giải pháp tối ưu hóa Email Marketing áp dụng vào hoạt động xúc tiến bán hàng và quảng bá thương hiệu

MỤC LỤC


LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN v
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ x
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi
CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1
1.1.1 Điểm qua những xu hướng tiếp thị mới trong bối cảnh hiện tại 1
1.1.2 Một số lý luận về E-Marketing và Email Marketing 3
1.1.3 Sự bùng phát của Email-Marketing hiện đại 4
1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 5
1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 5
1.2.1.1 Về phía nhóm khách hàng (học viên) hiện tại 5
1.2.1.2 Về phía nhóm khách hàng tiềm năng 6
1.2.2 Ý nghĩa của nghiên cứu 6
1.2.2.1 Đối với bản thân 6
1.2.2.2 Đối với doanh nghiệp 6
1.2.2.3 Đối với cơ quan quản lý/chức năng 6
1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 6
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 7
1.4.1 Khu vực và thời gian nghiên cứu 7
1.4.2 Giới hạn về nội dung 7
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 7
1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI 8
CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 KHÁI NIỆM, QUAN NIỆM, VAI TRÒ CỦA XÚC TIẾN BÁN HÀNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TRONG KINH DOANH 9
2.1.1 Lý luận về Xúc tiến bán hàng 9
2.1.1.1 Quan niệm về Xúc tiến bán hàng (Sales Promotions) 9
2.1.1.2 Vai trò của hoạt động Xúc tiến bán hàng trong kinh doanh 11
2.1.1.3 Xây dựng mục tiêu của hoạt động xúc tiến bán hàng 12
2.1.2 Lý luận về Quảng bá thương hiệu 13
2.1.2.1 Quan niệm về Quảng bá thương hiệu 13
2.1.2.2 Vai trò của hoạt động Quảng bá thương hiệu trong kinh doanh 13
2.2 Ý NGHĨA CỦA VIỆC TỐI ƯU HÓA EMAIL MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU 13
2.3 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG (THỎA MÃN) CỦA KHÁCH HÀNG 15
2.3.1 Lý luận về Sự hài lòng của khách hàng 15
2.3.2 Một số mô hình về sự thoả mãn của khách hàng 16
2.3.2.1 Mô hình Kano 16
2.3.2.2 Mô hình thỏa mãn khách hàng theo chức năng và quan hệ 17
2.3.2.3 Mô hình lý thuyết chỉ số hài lòng khách hàng Việt Nam (Vietnam Customer Satisfaction Index) 19
2.4 XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 21
2.4.1 Mô hình về hành vi khách hàng 21
2.4.2 Mô hình về sự hài lòng khách hàng 22
CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24
3.1.1 Nghiên cứu định tính 24
3.1.1.1 Thảo luận nhóm 24
3.1.1.2 Phỏng vấn sâu 24
3.1.2 Nghiên cứu định lượng 25
3.1.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 25
3.1.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 25
3.1.2.3 Mô tả bảng câu hỏi, thang đo 25
3.1.2.4 Các giả thuyết sẽ kiểm định 27
3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 28
3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp 28
3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp 28
3.2.2.1 Cách thức tiến hành 28
3.2.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát 28
3.2.2.3 Đối tượng được điều tra khảo sát 28
3.2.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát 29
3.3 TIẾN ĐỘ NGHIÊN CỨU 29
CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
4.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY 30
4.1.1 Giới thiệu đôi nét về công ty 30
4.1.2 Lĩnh vực hoạt động 30
4.1.3 Cơ cấu tổ chức 31
4.1.4 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban 31
4.1.4.1 Bộ phận hành chính - nhân sự 31
4.1.4.2 Bộ phận quản lý sản phẩm 31
4.1.4.3 Bộ phận tài chính - kế toán 32
4.1.4.4 Bộ phận đào tạo 32
4.1.4.5 Bộ phận quản lý dự án 32
4.1.4.6 Bộ phận kinh doanh – marketing 32
4.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TẠI TRUNG TÂM ATHENA THỜI GIAN QUA 33
4.2.1 Tóm tắt tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm giai đoạn mới thành lập đến nay 33
4.2.2 Những hoạt động xúc tiến bán hàng và quảng bá thương hiệu đã được Trung tâm triển khai thời gian qua 34
4.2.3 Phân tích và Đánh giá 35
4.2.3.1 Những thành tích đã đạt được 35
4.2.3.2 Những mặt còn tồn tại cho đến hiện nay 37
4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI EMAIL KHÁCH HÀNG 40
4.3.1 Thông tin mẫu 40
4.3.2 Phân tích mô tả thống kê 41
4.3.2.1 Về thói quen sử dụng e-mail 41
4.3.2.2 Nhận thức về spam, e-mail quảng cáo 43
4.3.2.3 Các yếu tố tác động đến việc mở email 43
4.3.2.4 Các yếu tố tác động đến việc xóa email mà không đọc nội dung 44
4.3.3 Phân tích nhân tố 45
4.3.3.1 Phân tích nhân tố và kiểm định thang đo 45
4.3.3.2 Phân tích hồi quy 46
4.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG HỌC VIÊN 48
4.4.1 Thông tin mẫu 48
4.4.2 Phân tích thống kê mô tả 49
4.4.3 Phân tích nhân tố 50
4.4.3.1 Phân tích nhân tố và kiểm định thang đo 50
4.4.3.2 Phân tích hồi quy 52
CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
5.1 ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU 55
5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ TỐI ƯU HÓA EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 56
5.2.1 Tạo cảm giác tin cậy 57
5.2.2 Tạo sự hữu ích 57
5.2.3 Tạo sự độc đáo 57
5.2.4 Điều chỉnh sự kích thích 58
5.2.5 Vượt qua thư rác 58
5.2.6 Chuẩn hóa cơ sở dữ liệu e-mail khách hàng 59
5.2.6.1 Tạo Form đăng ký nhận tin trên website 59
5.2.6.2 Tổng hợp thông tin về khách hàng hiện tại 60
5.2.7 Tối ưu hóa nội dung 60
5.2.8 Tối ưu việc gửi email cho khách hàng 61
5.3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
PHỤ LỤC