Tài liệu Giải pháp tin học hóa hệ thống phục vụ công cộng

GIẢI PHÁP TIN HỌC HÓA HỆ THỐNG PHỤC VỤ CÔNG CỘNG
Nguyễn Văn Huân - Vũ Đức Thái (Khoa công nghệ thông tin – ĐH Thái Nguyên)
1. Đặt vấn đề
Trong các hoạt động kinh tế xã hội, chúng ta thường gặp những quá trình phục vụ,
trong đó người ta quan tâm đến hiệu quả hoạt động của cơ sở phục vụ về cả hai mặt: Lợi ích
của cơ sở phục vụ và Lợi ích của đối tượng được phục vụ. Một trong những đặc điểm của
quá trình này là đối tượng có tính chất đám đông và ngẫu nhiên, thời gian thoả mãn yêu cầu
của đối tượng cũng có tính chất ngẫu nhiên. Điều đó không cho phép chúng ta tổ chức, quản lý
hệ thống như một quá trình thường xuyên, đều đặn. Do đó, để đạt được cả hai loại lợi ích trên
thì rất khó. Báo cáo này, chúng tôi đưa ra giải pháp tin học hoá hệ thống phục vụ công cộng
cho phép chúng ta có thể đạt được cả hai loại lợi ích trên.
2. Mô tả hệ thống
Hệ thống phục vụ công cộng có n kênh phục vụ, năng suất các kênh bằng nhau và bằng
m, dòng yêu cầu đến hệ thống là dòng poát xông dừng mật độ l. Thời gian phục vụ 1 yêu cầu
của kênh tuân theo qui luật chỉ số. Một yêu cầu đến hệ thống gặp lúc có ít nhất 1 kênh rỗi thì
được nhận phục vụ cho đến thoả mãn tại 1 trong các kênh rỗi đó. Ngược lại nếu tất cả các