Luận Văn giải pháp thu hút thị trường khách nga và cộng đồng nói tiếng nga vào việt nam tại công ty du lịch q

ĐỀ TÀI: giải pháp thu hút thị trường khách nga và cộng đồng nói tiếng nga vào việt nam tại công ty du lịch quốc tế nhật minh hà nội-04

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
-----------------








CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài:
GIẢI PHÁP THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH NGA VÀ CỘNG ĐỒNG NÓI TIẾNG NGA VÀO VIỆT NAM TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ NHẬT MINH


[TABLE="align: right"]
[TR]
[TD]Giảng viên hướng dẫn
[/TD]
[TD]:
[/TD]
[TD]THS. TRƯƠNG TỬ NHÂN
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Sinh viên thực hiện
[/TD]
[TD]:
[/TD]
[TD]TRƯƠNG ĐỨC THAO
[/TD]
[/TR]
[/TABLE]

[TABLE="align: right"]
[TR]
[TD]Mă số sinh viên
[/TD]
[TD]:
[/TD]
[TD]CQ484211
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Lớp
[/TD]
[TD]:
[/TD]
[TD]DU LỊCH 48
[/TD]
[/TR]
[/TABLE]


HÀ NỘI-04/2010




LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay du lịch được coi là “ngành công nghiệp không khói”, nước ta là quốc gia có nhiều tiềm năng về du lịch.V́ vậy việc khơi dậy và khai thác các tiềm năng du lịch của đất nước đang ngày càng được nhà nước và các doanh nghiệp, tổ chức chú ư.Việc quảng bá h́nh ảnh về Việt Nam với bạn bè quốc tế thông qua con đường du lịch cũng ngày càng phổ biến và đạt được nhiều thành công.Đặc biệt là khách du lịch đến từ các quốc gia và vùng lănh thổ có quan hệ kinh tế, chính trị với nước ta như: Nga, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật, Pháp, EU
Nga là quốc gia mà tiền thân của nó là Liên Xô, quốc gia này đă có mối quan hệ anh em với nước ta từ rất lâu đời.Cộng đồng người Việt ở Nga cũng rất lớn, người Nga ở Việt Nam cũng nhiều, t́nh hữu nghị Nga-Việt ngày càng được củng cố và gắn bó mật thiết.Do đó nhu cầu đi lại thăm bạn bè, thăm chiến trường xưa, học hỏi, giao lưu giữa nhân dân hai nước là rất lớn.Ngoài thuận lợi trên th́ yếu tố khí hậu cũng tạo điều kiện rất lớn để chúng ta thu hút khách Nga.Khí hậu nước Nga rất lạnh, đặc biệt là vào mùa đông, do vậy khách Nga thích đến Việt Nam và đặc biệt là đến vùng biển Khánh Ḥa, Ninh Thuận, B́nh Thuận, Phan Thiết, Sài G̣n
Nắm bắt được nhu cầu đó, năm 2005 Công ty TNHH Du Lịch Quốc tế Nhật Minh đă ra đời với tiền thân là công ty TNHH viễn thông Nhật Minh.Thị trường du lịch của công ty chủ yếu là khách Nga và cộng đồng nói tiếng Nga.
Với mục tiêu thu hút thêm ngày càng nhiều khách du lịch Nga và công đồng nói tiếng Nga vào Việt Nam qua công ty du lịch quốc tế Nhật Minh, được sự đồng ư của công ty và nhà trường, em đă lựa chọn đề tài thực tập tốt nghiệp của ḿnh trong đợt thực tập tốt nghiệp này là: Giải pháp thu hút thị trường khách Nga và cộng đồng nói tiếng Nga vào Việt Nam tại công ty du lịch quốc tế Nhật Minh.
Cấu trúc chuyên đề bao gồm:
Chương I: Lư luận chung về khách du lịch và các giải pháp nhằm thu hút khách du lịch.
Chươung II: Đặc điểm khách du lịch Nga và thực trạng khai thác khách du lịch Nga của công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh.
Chương III: Các giải pháp chủ yếu nhằm thu hút khách du lịch là người Nga tại công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh.

Chương I
LƯ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH

1.1. Khái niệm về khách du lịch
1.1.1. Khái Niệm
Mặc dù là ngành kinh tế ra đời muộn so với nhiều ngành kinh tế khác nhưng trong những thập niên gần đây, du lịch đă phát triển mạnh mẽ, đă trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia trên thế giới.Nền kinh tế thế giới ngày một phát triển, cùng với đó là đời sống người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao, làm cho nhu cầu đi du lịch cũng tăng theo, số người đi du lịch ngày càng nhiều và nhu cầu du lịch của họ cung ngày càng đặc biệt và tổng hợp.Từ góc nh́n của các nhà nghiên cứu về du lịch th́ khách du lịch có thể được hiểu như sau:
Theo một nhà kinh tế học người Áo th́: khách du lịch là những người đặc biệt, ở lại theo ư thích ngoài nơi cư trú thường xuyên, để thỏa măn những nhu cầu cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế.
Theo một nhà kinh tế người Anh th́: Để trở thành khách du lịch cần có 2 điều kiện sau: thứ nhất là phải xa nhà một thời gian dưới một năm; thứ hai là phải dùng những khoản tiền kiếm được ở nơi khác.
Theo khái niệm năm 1963 được đưa ra tại hội nghị quốc tế về du lịch họp tại Roma-Italia th́: “Khách du lịch là những người khởi hành khỏi nơi cư trú thường xuyên của ḿnh, đi đến một nơi khác mà không nhằm mục đích kiếm tiền, phải có thời gian lưu lại lớn hơn 24h (hoặc sử dụng ít nhất một tối trọ) đồng thời chỉ lưu lại đó dưới một năm sau đó lại quay trở về.
Theo định nghĩa của Hội nghị quốc tế về du lịch họp tại Hà Lan năm 1989 th́: Khách du lịch quốc tế là những người đi hoặc sẽ đi tham quan một nước khác, với các mục đích khác nhau trong khoảng thời gian nhiều nhất là 3 tháng, nếu quá 3 tháng phải được cấp giấy phép ra hạn Sau khi kết thúc thời gian tham quan, lưu trú, du khách bắt buộc phải rời khỏi nước đó và trở về hoặc đến nước khác; Khách du lịch nội địa là những người đi xa nhà với khoảng cách ít nhất là 50 dặm v́ các lư do khác nhau trừ khả năng thay đổi chỗ làm việc trong khoảng thời gian cùng ngày hoặc qua đêm.
Theo điều 20 trong pháp lệnh về du lịch của Việt Nam th́: Khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài sinh sống và làm việc tại Việt Nam đi du lịch trên lănh thổ Viêt Nam.Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.
Chú ư theo pháp lệnh này th́ có một số nhóm đối tượng sẽ không được coi là khách du lịch là:
Những người đi làm ở Đại sứ quán, làm cho các tổ chức quốc tế do Liên hợp quốc thành lập.
Những người đi với mục đích kiếm tiền kể cả có hợp đồng lao động hay không.
Nhân viên quân sự của Liên hợp quốc
Đi với mục đích chính trị hay di cư tị nạn.
Những sinh viên đi du học ở nước ngoài.
1.1.2. Phân loại
1.1.2.1. Phân loại khách du lịch theo quốc tịch và theo khu vực địa lư
Do khách du lịch của mỗi quốc gia, mỗi dân tộc, mỗi vùng lănh thổ đều có những đặc điểm đặc trưng riêng về tâm lư, về phong cách tiêu dùng nên phân chia theo cách này sẽ giúp nhà kinh doanh du lịch hiểu rơ các đối tượng khách đến từ các quốc gia khác nhau để có chính sách phục vụ thích hợp.
Theo tiêu chí này th́ Tổ chức Du lịch Thế giới phân chia khách du lịch thành:
Khách du lịch quốc tế (International tourist): Là tất cả những người nước ngoài hoặc những người định cư ở nước ngoài đến một quốc gia nào đó và những người đang định cư tại một quốc gia nào đó đi ra nước ngoài với mọi mục đích khác nhau trừ mục đích lao động kiếm tiền trong khoảng thời gian trên 24 giờ, hoặc sử dụng ít nhất một tối trọ, nhựng không vượt quá 365 ngày.
Khách du lịch quốc tế lại được chia thành hai loại là: Khách du lịc quốc tế chủ động (inbound tourist) là lượng khách nước ngoài vào một nước và khách du lịch quốc tế thụ động (outbound tourist) là lượng khách của một nước ra ngước ngoài.
Khách du lịch nội địa (internal tourist): Là tất cả những nười đang định cư trên lănh thổ của một quốc gia nào đó, đi đến một nơi khác trên lănh thổ quốc gia đó không quá 12 tháng với mọi mục đích trừ lao động kiếm tiền.
Khách du lịch trong nước (Domestic): Domestic=internal tourist+inbound tourist.Tức là khách du lịch trong nước bằng tổng lượng khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế chủ động.Đây là số liệu thống kê về tổng lượng khách du lịch tại một thị trường cụ thể nào đó, xác định tại một thời điểm cụ thể nào đó.
Khách du lịch quốc gia (national tourist): National tourist=internal tourist+outbound tourist.Nghĩa là khách du ịch quốc gia bằng tổng lượng khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế thụ động.Đây là số liệu thống kê tổng lượng khách du lịch của một quốc gia nào đó đi du lịch tại một thời điểm.
1.1.2.2. Phân loại khách du lịch theo mục đích chuyến đi:
Khách du lịch công vụ: là khách đi du lịch với mục đích giải quyết công việc, t́m kiếm bạn hàng, đối tác, dự hội nghị, hội thảo Nơi đến của đối tượng khách này thường là ở các thành phố lớn, thủ đô, các trung tâm kinh tế, văn hóa Họ thường là các thương nhân, thương gia, các nhà hoạt động chính trị, các chuyên gia nên khả năng thanh toán của họ rất cao, có đ̣i hỏi rất lớn và đặc biệt quan tâm đến vấn đề an toàn.

Khách du lịch với mục đích nghỉ ngơi giải trí: Chủ yếu khách muốn nghỉ ngơi thư giăn sau những giờ làm việc căng thẳng, tránh những ồn ào, bụi bặm nơi đô thị, họ muốn t́m đến những nơi thanh b́nh, yên tĩnh, có không khí trong lành, mát mẻ.Nên tránh những phiền toái thường xảy ra trong chuyến đi.
Khách du lịch thể thao: Bao gồm các vận động viên, cổ động viên. Đây là loại h́nh du lịch xuất hiện để đáp ứng ḷng ham mê các hoạt động thể thao như: Bóng đá, bóng rổ, các môn thể thao khác .Ḍng khách thường đổ về những nơi có các sự kiện thể thao đặc biệt.V́ vậy, các nhà kinh doanh du lịch rất nên chú trọng đến các sự kiện thể thao để có kế hoạch thu hút tốt nhất số lượng khách về với doanh nghiệp ḿnh.
Khách du lịch thăm thân: Đây là loại khách đi với mục đích thăm thân nhân, người nhà kết hợp đi du lịch.
Ngoài ra c̣n có một số mục đích nữa như: Khách du lịch tín ngưỡng, khách du lịch nghiên cứu, khách du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe .
1.1.2.3. Phân loại khách theo độ tuổi và giới tính:
Sự khác nhau ở độ tuổi và giới tính cũng gây ra hành vi khác biệt trong tiêu dùng và ứng xử.Chẳng hạn, đối với khách du lịch là người già và trung niên th́ yêu cầu về chất lượng sản phẩm sẽ cao hơn so với khách du lịch là thanh niên và học sinh, sinh viên.Ngược lại, những thanh niên trẻ ít chú ư đến chất lượng mà thường chú ư đến số lượng. Ngoài ra, hành vi tiêu dùng c̣n bị ảnh hưởng bởi giới tính, ví dụ khách du lịch là nữ giới thường mua sắm nhiều hơn nam giới và nữ giới thường nhạy cảm về giá cao hơn nam giới .
1.1.2.4. Phân loại khách theo khả năng thanh toán:
Nghiên cứu được vấn đề này, các nhà kinh doanh lữ hành sẽ t́m ra được thị trường chính của ḿnh để hướng tới phục vụ khách một cách tốt nhất và có biện pháp để xây dựng sản phẩm một cách phù hợp hơn.Đối với người có thu nhập cao th́ Công ty sẽ giới thiệu những sản phẩm có chất lượng cao, chương tŕnh du lịch hấp dẫn phù hợp.C̣n đối với những người có thu nhập trung b́nh khá th́ sẽ lại đưa ra các chương tŕnh du lịch vừa với khả năng thanh toán của họ mà vẫn tạo ra được sự thoải mái, dễ chịu đối với khách.
Ngày nay, các nhà kinh doanh du lịch đă và đang tạo ra các sản phẩm du lịch có độ linh động về giá rất lớn, có thể đáp ứng được nhiều đối tượng khách có khả năng thanh toán khác nhau.
1.2. Khái niệm về nhu cầu
1.2.1. Khái niệm nhu cầu du lịch
Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con người, nhu cầu này được h́nh thành và phát triển trên nền tảng của nhu cầu sinh lư (sự đi lại) và các nhu cầu tinh thần (nghỉ ngơi, giải trí, giao tiếp).Nhu cầu du lịch phát sinh là kết quả tác động của lực lượng sản xuất trong xă hội và tŕnh độ sản xuất xă hội.Tŕnh độ sản xuất xă hội càng cao, các mối quan hệ xă hội càng hoàn thiện th́ nhu cầu du lịch của con người ngày càng trở nên cấp thiết.
Nhu cầu du lịch xuất hiện ở trên tất cả các cấp độ nhu cầu trong tháp nhu cầu của Maslow.
1.2.2. Nhu cầu của khách du lịch
Khi một người nào đó quyết định đi du lịch tức là họ đă có thời gian rỗi, có khả năng thanh toán và có thể đă có sự hỗ trợ của các nhà kinh doanh lữ hành, lúc đó họ đă là cầu thực sự và trở thành khách du lịch.Nhu cầu trong chuyến hành tŕnh của một khách du lịch được chia làm ba loại: Nhu cầu thiết yếu; Nhu cầu đặc trưng; Nhu cầu bổ sung.
1.2.2.1. Nhu cầu thiết yếu:
Loại nhu cầu này là nhu cầu cơ bản không thể thiếu được trong mỗi chuyến đi, tuy nhiên chúng không có tính chất quyết định cho việc lựa chọn chương tŕnh du lịch cũng như chất lượng của chương tŕnh du lịch.Nhóm nhu cầu thiết yếu bao gồm những nhu cầu như: nhu cầu vận chuyển, nhu cầu ăn uống và nhu cầu lưu trú.
Nhu cầu vận chuyển: Nhu cầu này của khách du lịch phát sinh do tính cố định của tài nguyên du lịch và được hiểu là sự di chuyển của khách du lịch từ nơi ở thường xuyên đến một nơi khác để tiêu dùng sản phẩm du lịch và quay trở về nơi ở thường xuyên của họ.Ở tại điểm du lịch đó cũng phát sinh nhu cầu đi lại v́ một chương tŕnh du lịch được xây dựng thường có đến nhiều nơi xung quanh tài nguyên du lịch chính.Ngày nay, do đời sống kinh tế - xă hội đă được nâng lên rất nhiều và sự ra đời của nhiều loại h́nh vận chuyển nên nhu cầu này dần được thỏa măn một cách tối đa.Một số yếu tố ảnh hưởng tới mong muốn thỏa măn nhu cầu đi lại của khách du lịch là: Khoảng cách di chuyển; mục đích chính của chuyến đi; khả năng thanh toán; thói quen tiêu dùng; t́nh trạng sức khoẻ .
Nhu cầu lưu trú và ăn uống: Đây là nhu cầu tất yếu phải có trong thời gian thực hiện chuyến đi.Các khách sạn mọc lên như nấm chính là để thỏa măn nhu cầu này của khách du lịch.Mức độ thể hiện nhu cầu lưu trú và ăn uống của khách tuỳ thuộc vào các yếu tố như: khả năng thanh toán của khách; h́nh thức tổ chức chuyến đi; thời gian của chuyến đi; khẩu vị ăn uống; sở thích, đặc điểm cá nhân của du khách; mục đích chính cần thỏa măn trong chuyến đi; giá cả, chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp du lịch .
Nhu cầu thiết yếu được thỏa măn một cách đầy đủ sẽ tạo điều kiện cho sự phát triển hàng loạt những nhu cầu mới.Do đó, các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cũng như khách sạn sẽ phải đặc biệt quan tâm phục vụ nhu cầu này của du khách và phải luôn nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như uy tín của doanh nghiệp trên thị trường du lịch trong và ngoài nước.Ngày nay, do chất lượng cuộc sống thường nhật của người lao động đă tăng lên rơ rệt, đặc biệt là về nhà ở và phương tiện đi lại, nên càng đ̣i hỏi các nhà lữ hành phải chú trọng đặc biệt đến nhu cầu này nhằm tránh trường hợp đi du lịch lại khổ hơn ở nhà hoặc không bằng gia đ́nh tự tổ chức .
1.2.2.2. Nhu cầu đặc trưng: