Thạc Sĩ Giải pháp tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng ở các ngân hàng thương mại việt nam

MỤC LỤC
​

Trang phụ bìa
Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục chữ viết tắt
Danh mục các bảng
Danh mục các biểu đồ
Danh mục các hình vẽ
Lời mở đầu 1
Chương 1: Hoạt động cung ứng dịch vụ của các ngân hàng thương mại 4
Việt Nam
1.1 Vài nét về hệ thống Ngân hàng thương mại tại Việt Nam . 4
1.2 Những điểm mạnh và điểm yếu của các Ngân hàng thương mại . 5
Việt Nam
1.3 Tác động của việc hội nhập quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng . 10
1.3.1 Hội nhập ngân hàng là xu thế tất yếu . 10
1.3.2 Hội nhập ngân hàng là một phần của phát triển kinh tế . 11
1.3.3 Cơ hội và thách thức . 11
1.3.3.1 Cơ hội . 12
1.3.3.2 Thách thức . 14
1.4 Hoạt động cung cấp dịch vụ của các NHTM Việt Nam 15
1.4.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng . 15
1.4.2 Dịch vụ ngân hàng hiện đại 16
1.4.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại 17
1.4.3.1 Dịch vụ thanh toán trong nước 17
1.4.3.2 Dịch vụ thanh toán quốc tế . 17
1.4.3.3 Dịch vụ thẻ . 18
1.4.3.4 Dịch vụ hối đoái 19
1.4.3.5 Dịch vụ ủy thác 20
1.4.3.6 Dịch vụ bảo hiểm 20
1.4.3.7 Dịch vụ tư vấn, đầu tư, cung cấp thông tin . 21
1.4.3.8 Dịch vụ Phone Banking, Mobile Banking, Home 21
Banking
1.4.3.9 Dịch vụ giữ hộ 22
1.4.3.10 Dịch vụ địa ốc . 22
1.4.3.11 Dịch vụ lưu ký chứng khoán . 22
1.4.3.12 Dịch vụ chi trả kiều hối 22
1.4.3.13 Dịch vụ ngân quỹ 23
1.5 Việc tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng . 24
1.5.1 Những nhân tố tác động đến nguồn thu từ . 23
dịch vụ phi tín dụng
1.5.2 Điều kiện để tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng . 23
1.5.3 Ý nghĩa của việc tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng 23
1.6 Kinh nghiệm của các nước trong khu vực 24
1.6.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan . 24
1.6.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng Union- Philippine . 25
1.6.3 Kinh nghiệm của Standard Chartered ở Singapore . 26
1.6.4 Kinh nghiệm của Citibank tại Nhật Bản . 27
1.7 Bài học cho Việt Nam . 29
Chương 2: Thực trạng hoạt động thu phí dịch vụ của các ngân hàng 32
thương mại Việt Nam
2.1 Năng lực cạnh tranh về cung ứng dịch vụ của các Ngân hàng . 32
thương mại Việt Nam hiện nay
2.2 Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ của các Ngân hàng 35
thương mại Việt Nam
2.2.1 Sản phẩm dịch vụ . 35
2.2.2 Thái độ của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng . 38
2.2.2 Chất lượng dịch vụ 40
2.2.2.1 Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ ngân hàng40
2.2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng 48
2.2.2.3 Hiệu quả hoạt động 59
2.3 Thực trạng về điều kiện, nhân tố tác động đến nguồn thu từ dịch vụ
phi tín dụng 61
2.3.1 Điều kiện . 61
2.3.2 Nhân tố tác động . 64
2.3.2.1 Hành lang pháp lý chưa hoàn thiện và đồng bộ 64
2.3.2.2 Hạ tầng cơ sở viễn thông kém phát triển 68
2.3.2.3 Thói quen sử dụng tiền mặt 69
2.3.2.4 Tâm lý ngại để người khác biết thu nhập . 71
2.3.2.5 Giá cả của dịch vụ ngân hàng 71
2.3.2.6 Bề dày kinh nghiệm 72
Chương 3: Giải pháp tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng ở . 73
các ngân hàng thương mại Việt Nam
3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện nay . 73
3.1.1 Thị trường . 73
3.1.2 Kênh phân phối . 73
3.1.3 Dịch vụ 74
3.1.4 Chi phí 74
3.2 Giải pháp tăng nguồn thu từ dịch vụ ở các NHTM Việt Nam . 74
3.2.1 Tái cấu trúc ngân hàng theo đối tượng khách hàng 74
3.2.2 Xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng, tích . 75
hợp các sản phẩm hiện có thành gói sản phẩm cung
ứng cho từng loại đối tượng khách hàng
3.2.3 Phát triển công nghệ nhằm phục vụ cho việc quản lý 77
và cung cấp các dịch vụ có chất lượng cao, an toàn
3.2.4 Xây dựng và khai thác có hiệu quả hệ thống quản lý 80
quan hệ khách hàng (CRM)
3.2.5 Xây dựng và quảng bá thương hiệu, lựa chọn các sản 81
phẩm “lõi” của từng NHTM để tạo sự khác biệt trong
thương hiệu và hấp dẫn riêng
3.2.6 Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao tiềm lực 82
tài chính thông qua cơ cấu lại tài chính ngân hàng,
3.2.7 Đào tạo nguồn nhân lực 83
3.2.8 Thực hiện việc liên kết với các công ty cung cấp 84
dịch vụ khác
3.2.9 Chủ động tham gia thị trường tài chính khu vực . 85
và thế giới
3.2.10 Mở rộng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến 86
3.2.11 Phát triển các dịch vụ ngân hàng được cung cấp tận nhà,
trụ sở khách hàng . 89
3.3 Các giải pháp hỗ trợ . 90
3.3.1 Đối với Chính Phủ 90
3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước . 91
3.3.3 Các giải pháp khác 92
Kết luận . . 95
Tài liệu tham khảo