Luận Văn Giải pháp tăng cường hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại Chi nhánh ngân hàng Eximbank Đồng Nai

Đề tài nghiên cứu năm 2011
Giải pháp tăng cường hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại Chi nhánh ngân hàng Eximbank Đồng Nai




MỤC LỤC
MỤC LỤC
Danh mục các từviết tắt
Danh mục bảng biểu
Danh mục biểu đồ
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1. Lý do chọn đềtài 1
2. Tổng quan vềlịch sửnghiên cứu đềtài 2
3. Mục tiêu nghiên cứu . 2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
5. Phương pháp nghiên cứu 3
6. Những đóng góp mới của đềtài . 4
7. Kết cấu của đềtài 4
CHƯƠNG 1: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HUY
ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5
1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 5
1.1.1 Định nghĩa ngân hàng thương mại . 5
1.1.2 Vai trò của ngân hàng thương mại 5
1.1.3 Chức năng của ngân hàng thương mại 7
1.2 Nguồn vốn của ngân hàng thương mại . 8
1.2.1 Nguồn vốn tựcó . 8
1.2.2 Nguồn vốn huy động . 8
1.2.3 Nguồn vốn vay 9
1.2.4 Vốn khác 9
1.3 Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại 9
1.3.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 9
1.3.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm . 10
1.3.2.1 Tiết kiệm không kỳhạn . 10
1.3.2.2 Tiết kiệm có kỳhạn 10
1.3.2.3 Tiền gửi tiết kiệm đặc biệt . 11
1.3.3 Ý nghĩa của tiền gửi tiết kiệm 11
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân
hàng 12
1.4.1 Nhóm nhân tốmôi trường 12
1.4.2 Nhóm nhân tốchính sách . 13
1.4.3 Nhóm nhân tốthông tin 13
1.4.4 Nhóm nhân tốcông nghệ . 14
1.4.5 Nhóm nhân tốkhách hàng . 14
1.4.6 Nhóm nhân tốthuộc ngân hàng . 15
1.5 Một sốquy định vềhuy động tiền gửi tiết kiệm . 16
1.5.1 Đối tượng phạm vi áp dụng . 16
1.5.2 Quy chếbảo hiểm tiền gửi 17
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 20
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI
CHI NHÁNH NGÂN HÀNG EXIMBANK ĐỒNG NAI. 21
2.1 Sơlược vềNHTMCP xuất nhập khẩu Việt Nam 21
2.1.1 Tổng quan vềNHTMCP xuất nhập khẩu Việt Nam 21
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 21
2.1.1.2 Những thành tựu đạt được 22
2.1.1.3 Giới thiệu vềNHTMCP xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng
Nai . 23
2.1.2 Cơcấu tổchức, mạng lưới hoạt động và tình hình nhân sựcủa chi nhánh
ngân hàng Eximbank Đồng Nai 25
2.1.2.1 Mô hình tổchức 25
2.1.2.2 Nhiệm vụvà quyền hạn của các phòng ban . 25
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Đồng Nai 27
2.1.3.1 Tình hình huy động vốn . 27
2.1.3.2 Tình hình hoạt động tín dụng 29
2.1.3.3 Kết quảhoạt động kinh doanh của chi nhánh Eximbank Đồng Nai qua
2 năm 2009-2010 31
2.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh Eximbank Đồng Nai
trong năm 2009-2010 32
2.2.1 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại Eximbank Đồng Nai trong năm
2009-2010 . 33
2.2.2 Phân tích sựbiến động tiền gửi tiết kiệm tại Eximbank Đồng Nai 37
2.2.2.1 Phân tích sựbiến động tiền gửi tiết kiệm theo kỳhạn . 37
2.2.2.2 Phân tích sựbiến động tiền gửi tiết kiệm theo địa bàn tại chi nhánh40
2.2.2.3 Phân tích sựbiến động tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền huy động 43
2.3 Thực trạng đánh giá của khách hàng thông qua phiếu khảo sát 44
2.3.1 Mô tảquá trình thu thập thông tin thực tế 44
2.3.2 Phân tích vềthực trạng đánh giá của khách hàng thông qua phiếu khảo sát45
2.4 Đánh giá chung vềhoạt động kinh doanh của NHTMCP xuất nhập khẩu
Việt Nam CN Đồng Nai 54
2.4.1 Những thành tựu mà ngân hàng đạt được trong 2 năm 2009 và 2010 . 54
2.4.2 Những mặt đạt được trong công tác huy động vốn 55
2.4.3 Một sốhạn chếngân hàng còn gặp phải trong công tác huy động vốn . 55
2.4.3.1 Công tác quảng cáo tiếp thịvềngân hàng . 56
2.4.3.2 Chính sách thu hút khách hàng 56
2.4.3.3 Thiết lập mối quan hệvới khách hảng . 56
2.4.3.4 Nguồn vốn huy động ngoại tệthấp 56
2.4.4 Những thuận lợi và khó khăn trong việc huy động nguồn tiền gửi tiết kiệm
của ngân hàng . 56
2.4.4.1 Thuận lợi 56
2.4.4.2 Khó khăn . 57
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 58
CHƯƠNG 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢNĂNG HUY
ĐỘNG NGUỒN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CHI NHÁNH NGÂN
HÀNG EXIMBANK ĐỒNG NAI 59
3.1 Phương hướng hoạt động của chi nhánh trong thời gian tới . 59
3.1.1 Phương hướng chung . 59
3.1.2 Phương hướng của ngân hàng vềhuy động tiền gửi tiết kiệm 60
3.1.3 Một sốchỉtiêu kếhoạch hoạt động kinh doanh tại NHTMCP Xuất Nhập
Khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai năm 2011 . 61
3.2 Một sốgiải pháp tăng cường công tác huy động tiền gửi tiết kiệm tại chi
nhánh 61
3.2.1 Không ngừng phát huy uy tín của ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ
khách hàng 61
3.2.2 Tiếp tục đẩy mạnh công tác marketing 62
3.2.3 Thực hiện chính sách ưu đãi đối với khách hàng 63
3.2.4 Tăng cường đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũcán bộngân hàng 63
3.2.5 Cải tiến và đổi mới công nghệngân hàng 64
3.2.6 Tăng cường công tác tưvấn đểgiúp người dân thay đổi thói quen cất giữ
tiền tại nhà . 65
3.2.7 Thực thi chính sách lãi suất linh hoạt, mềm dẻo 65
3.2.8 Đơn giản hóa thủtục giao dịch .66
3.2.9 Phát triển đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi .66
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 68
KẾT LUẬN 69
Danh mục tài liệu tham khảo
Phụlục




PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đềtài:
Quá trình hội nhập kinh tếkhu vực và quốc tế đang diễn ra hết sức sôi động.
Vào năm2007 Việt Nam chính thức là thành viên WTO, một khi trởthành thành
viên WTO, Việt Nam sẽnâng cao được cơhội tiếp cận với thịtrường thếgiới,
sẽtiếp cận với những nền kinh tếhùng mạnh hơn, điều đó cũng đồng nghĩa với sự
cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn trong toàn bộnền kinh tế.[12] Đồng thời, đất
nước ta đang trong thời kỳbiến đổi mạnh mẽcủa nền kinh tế, thời kỳ đẩy mạnh
công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước, đưa đất nước thoát khỏi tình trạng kém
phát triển và nâng cao chất lượng cuộc sống. Đểthực hiện thành công chiến lược đó
nhu cầu vềvốn đầu tưlà rất lớn và cần thiết. Vì vậy các ngân hàng hiện nay không
ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mởrộng mạng lưới hoạt động, chạy đua lãi suất
và hiện đại hóa ngân hàng nhằm thu hút nguồn vốn. Tuy nhiên những biến động của
kinh tếtrong nước và thếgiới cho thấy hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt
động huy động vốn nói riêng luôn tiềm ẩn những rủi ro bất ngờcó ảnh hưởng trực
tiếp hay gián tiếp đến nguồn thu nhập của người dân từ đó ảnh hưởng đến khảnăng
huy động của các ngân hàng thương mại Việt Nam đặc biệt là nguồn huy động tiền
gửi tiết kiệm.
Trong giai đoạn hiện nay các ngân hàng luôn phải cạnh tranh với nhau đểtồn tại
và phát triển. Vấn đề đặt ra là làm sao đểhuy động được nguồn vốn nhàn rỗi với
nhiều mức lãi suất tương ứng với nhiều kì hạn khác nhau và sửdụng nguồn vốn đó
một cách hiệu quả.
Nhận thấy rõ tầm quan trọng của công tác huy động vốn trong hoạt động của
Ngân hàng nên em chọn đềtài: “Giải pháp tăng cường hoạt động huy động tiền
gửi tiết kiệm tại chi nhánh Ngân hàng Eximbank Đồng Nai”
2
2. Tổng quan vềlịch sửnghiên cứu đềtài:
Ngân hàng là một loại hình tổchức có vai trò quan trọng đối với nền kinh tếnói
chung và đối với từng cộng đồng địa phương nói riêng. Các dịch vụtruyền thông
của ngân hàng bao gồm: thực hiện trao đổi ngoại tệ, chiết khấu thương phiếu, cung
cấp các tài khoản giao dịch Đặc biệt cho vay được coi là hoạt động sinh lời cao,
do đó các ngân hàng đã tìm kiếm mọi cách đểhuy động nguồn vốn cho vay. Một
trong những nguồn vốn quan trọng là các khoản tiền gửi tiết kiệm của khách hàng.
Nhưng làm sao đểcông tác huy động vốn đạt hiệu quảcao nhất. Đó là câu hỏi được
đặt ra đểcác ngân hàng có những giải pháp đểmởrộng và tăng cường hiệu quảhoạt
động huy động vốn.
Với đềtài này trước đây đã có nhiều người nghiên cứu ởcác trường đại học làm
đềtài tốt nghiệp khi ra trường.
Và Trường Đại Học Lạc Hồng cũng không ngoại lệkhi một sốsinh viên chọn
đềtài này như:
- HồMinh Nguyệt_06TC2: “ Giải pháp góp phần hoàn thiện nghiệp vụhuy
động vốn tại ngân hàng Ngoại Thương Đồng Nai”
- Hoàng Phương Thảo_05TC1: “ Giải pháp nhằm mởrộng và nâng cao hiệu
quảhoạt động huy động vốn tại NHNo&PTNT tỉnh Đồng Nai”
Mỗi bài có hướng riêng, có phong cách thểhiện đềtài của mình. Song bên cạnh
đó sinh viên khi nghiên cứu đềtài này cần chú trọng thực trạng và giải pháp huy
động vốn tại ngân hàng.
3. Mục tiêu nghiên cứu:
- Phân tích, đánh giá hoạt động huy động vốn bằng hình thức tiền gửi tiết kiệm
tại ngân hàng Eximbank.
- Đưa ra các giải pháp có tính khảthi nhằm mởrộng và tăng cường hiệu quả
hoạt động huy động vốn tại ngân hàng Eximbank.
3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
ã Đối tượng nghiên cứu.
- Tăng cường hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh ngân hàng
Eximbank Đồng Nai.
- Đối tượng khảo sát: khách hàng cá nhân tại thành phốBiên Hòa
ã Phạm vi nghiên cứu
- Thời gian nghiên cứu: năm 2009, năm 2010.
- Không gian nghiên cứu: Ngân hàng Eximbank chi nhánh Đồng Nai.
5. Phương pháp nghiên cứu:
- Thu thập sốliệu từcác báo cáo của ngân hàng Eximbank năm 2009-2010.
- Dựa vào sốliệu và dùng các chỉsốtương đối, tuyệt đối đểso sánh.
- Thống kê sốliệu và dùng phương pháp so sánh đểso sánh sốliệu qua các năm
từ đó rút ra kết luận.
- Thu thập dữliệu từviệc phát phiếu khảo sát khách hàng cá nhân.
- Phương pháp khảo sát: điều tra, phỏng vấn khách hàng bằng bảng câu hỏi,
dùng phần mềm SPSS đểxửlý sốliệu.
™ Mô tảquá trình thu thập thông tin thực tế
+ Địa bàn tiến hành thu thập thông tin: Thành phốBiên Hòa – tỉnh Đồng Nai.
+ Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân
+ Tổng sốkhách hàng khảo sát thực tế: 100 khách hàng
+ Tổng sốphiếu khảo sát phát ra: 100 phiếu
+ Tổng sốphiếu khảo sát thu về: 85 phiếu.
+ Tỷlệ đạt được: 85%
+Thời gian khảo sát: từngày 15/3/2011 đến 15/4/2011
4
+ Phương thức khảo sát: Tiến hành phỏng vấn trực tiếp khách hàng bằng phiếu
khảo sát in sẵn.
6. Những đóng góp mới của đềtài:
Đềtài này được nghiên cứu trong giai đoạn nền kinh tế đang phải đối mặt với
tình hình lạm phát tăng cao, buộc NHNN phải thực hiện chính sách thắt chặt tiện tệ.
Do đó mà nguồn vốn huy động đặc biệt là nguồn huy động tiền gửi tiết kiệm của
NHTM nói chung và Ngân hàng Eximbank nói riêng bị ảnh hưởng rất nhiều.
Đềtài mang tính cụthểvới việc sửdụng phần mềm SPSS 16.0 đã nói lên được
thực trạng vềhoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Eximbank Đồng
Nai và những vấn đềhạn chếcần được tiếp tục giải quyết đểhoàn thiện trong tương
lai từ đó đưa ra các giải pháp đểnâng cao hiệu quảcủa hoạt động tạo vốn của các
NHTM chính là điểm mới của đềtài.
7. Kết cấu của đềtài:
Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, bài Báo cáo nghiên cứu khoa học có kết cấu
gồm ba chương lớn nhưsau:
Chương 1:Ngân hàng thương mại và hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của
ngân hàng thương mại.
Chương 2:Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh ngân hàng
Eximbank Đồng Nai.
Chương 3:Một sốgiải pháp nâng cao khảnăng huy động nguồn tiền gửi tiết kiệm
tại chi nhánh ngân hàng Eximbank Đồng Nai.
Ngoài ra phần cuối bài báo cáo còn có Danh mục tài liệu tham khảo và Phần phụ
lục.




DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] TS Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụNgân Hàng Thương Mại, Nhà XB
Thống Kê.
[2] TS Lê ThịMận (2005), Tiền TệNgân Hàng, Nhà XB Tổng Hợp.
[3] Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (2009), Bản cáo bạch niêm yết
cổphiếu, lưu hành nội bộ.
[4] Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai (2010), Báo
cáo kết quảhoạt động kinh doanh tại năm 2009 - 2010, lưu hành nội bộ.
[5] Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai (2010), Báo
cáo vềhuy động vốn năm 2009 - 2010, lưu hành nội bộ.
[6] Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (2011), Đại hội đồng cổ đông
thường niên 2011, lưu hành nội bộ.
[7] Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, Giới thiệu
vềchi nhánh Ngân hàng, lưu hành nội bộ.
[8] Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, Sơ đồtổ
chức bộmáy, lưu hành nội bộ.
[9] PGS.TS Lê Văn Tề(2000), Nghiệp vụNgân Hàng Thương Mại, Nhà XB Thống
Kê.
[10] http://www.eximbank.com.vn/vn/gioithieu.aspx
[11] http://thongtinphapluatdansu.wordpress.com/2008/07/15/1402/
[12] http://vietbao.vn/The-gioi/Gia-nhap-WTO-Ngay-lich-su-cua-VietNam/75013891/159/