Chuyên Đề Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Chi nhánh ngân hàng NHNo&PTNT (AgriBank) Láng Hạ

MỤC LỤC


LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG1 : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ THANH TOÁN 3
1.1. Các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt 3
1.1.1. Khái niệm về thanh toán không dùng tiền mặt 3
1.1.2. Ý nghĩa của hình thức thanh toán không dùng tiền mặt 3
1.1.3. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam hiện nay 6
1.2. Những vấn đề cơ bản về thẻ thanh toán 8
1.2.1.Sự hình thành và phát triển của thẻ thanh toán 8
1.2.2. Khái niệm và hình thức thẻ thanh toán 11
1.2.3.Phân loại thẻ thanh toán 13
1.2.4. Chủ thể tham gia phát hành & thanh toán thẻ 16
1.2.5. Quy trình nghiệp vụ thanh toán thẻ 17
1.2.6. Lợi ích khi sử dụng thẻ thanh toán 21
1.2.7. Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ và biện pháp phòng ngừa 24
1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ 27
1.3.1.Nhân tố khách quan 27
1.3.2. Nhân tố chủ quan 29
1.3.3. Kinh nghiệm của một số nước trong việc phát hành và thanh toán thẻ 31
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG No & PTNT LÁNG HẠ 36
2.1. Khái quát hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHNo & PTNT Láng Hạ 36
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh 36
2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Láng Hạ 42
2.2. Thực trạng dịch vụ thanh toán thẻ tại chi nhánh ngân hàng No& PTNT Láng Hạ 51
2.2.1. Văn bản quy định về thẻ thanh toán 51
2.2.2. Các sản phẩm thẻ thanh toán tại chi nhánh ngân hàng No&PTNT Láng Hạ 53
2.2.3. Nghiệp vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng No&PTNT 62
2.2.4. Doanh số phát hành & hệ thống ĐVCNT 66
2.3. Đánh giá chung về dịch vụ thanh toán thẻ tại Chi nhánh ngân hàng No&PTNT Láng Hạ 68
2.3.1. Kết quả đạt được 68
2.3.2 . Hạn chế trong dịch vụ thanh toán thẻ .69

2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế trên 71
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG No&PTNT LÁNG HẠ 77
3.1. Định hướng của ngân hàng 77
3.1.1. Tiềm năng phát triển thẻ thanh toán ở Việt Nam 77
3.1.2. Định hướng của ngân hàng No&PTNT Việt Nam 79
3.1.3. Định hướng của ngân hàng No&PTNT Láng Hạ 80
3.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng No& PTNT Láng Hạ 81
3.2.1. Nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm 81
3.2.2. Tăng cường hoạt động Marketing 83
3.2.3. Thực hiện công tác nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trường 87
3.2.4. Đổi mới kỹ thuật - đầu tư công nghệ 87
3.2.5. Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ ( ĐVCNT ) 89
3.2.6. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 90
3.2.7. Quản trị rủi ro trong nghiệp vụ thẻ 90
3.3. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại chi nhánh No&PTNT Láng Hạ 91
3.3.1. Kiến nghị Chính phủ 91
3.3.2. Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 96
3.3.3. Kiến nghị Hiệp hội thẻ Việt Nam 98
3.3.4. Kiến nghị với ngân hàng No&PTNT Việt Nam 99
KẾT LUẬN 100
TÀI LIỆU THAM KHẢO 102

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
ATM : Automated Teller Machine
AMEX : American Express
PIN : Pesonal Identification Number
POS : Point of Sales
NHNo&PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
NHTM : Ngân hàng thương mại
NHTW : Ngân hàng trung ương
NHNN : Ngân hàng nhà nước
NHPHT : Ngân hàng phát hành thẻ
NHTTT : Ngân hàng thanh toán thẻ
ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ
TCTD : Tổ chức tín dụng
NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần
Agribank (Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development) : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
VCB ( Vietcombank Foreign Trade of Vietnam) : Ngân hàng ngoại thương Việt Nam
ACB ( Asia Commercial Bank) : Ngân hàng Á Châu
BIDV ( Bank for Investment and Development of Vietnam) : Ngân hàng đầu tư và Phát triển Việt Nam
VIB ( Vietnam International Bank) : Ngân hàng quốc tế
Techcombank ( Technological and Commercial Join – Stock Bank) : Ngân hàng thương mại cổ phần Kĩ thương Việt Nam
WB ( Worldbank) : Ngân hàng thế giới
Eximbank ( Vietnam Export – Import Commercial Joint Stock Bank) : Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu
Vietinbank ( Vietnam Bank for Industry and Trade ): Ngân hàng Công thương

DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỒ THỊ

Bảng 2.1: Kết quả huy động vốn tại chi nhánh Láng Hạ 43
Bảng 2.2: Tình hình sử dụng vốn tại chi nhánh Láng Hạ 46
Bảng 2.3: Doanh số thu chi tiền mặt của chi nhánh 49
Bảng 2.4: Biểu phí phát hành, sử dụng thẻ ghi nợ SUCCESS 56
Bảng 2.5: Hạn mức rút tiền mặt/ chuyển tiền trong hệ thống: 56
Bảng 2.6 : So sánh biểu phí các ngân hàng phát hành thẻ ghi nợ: 57
Bảng 2.7 : Biểu phí phát hành, sử dụng thẻ tín dụng nội địa 61
Bảng 2.8: Tình hình phát hành thẻ của chi nhánh Láng Hạ năm 2007 67

Sơ đồ 1.1: Các loại thẻ thanh toán 13
Sơ đồ 1.2: Nghiệp vụ phát hành thẻ 18
Sơ đồ 1.3: Nghiệp vụ thanh toán thẻ 20
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức chi nhánh ngân hàng No&PTNT Láng Hạ 37

Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng nguồn vốn theo kì hạn: 44
Biểu đồ 2.2: Tăng trưởng nguồn vốn theo loại tiền: 44
Biểu đồ 2.3: Tăng trưởng nguồn vốn theo thành phần kinh tế: 45
thắc mắc gì về bài viết bạn liên hệ 01699421922