Thạc Sĩ Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay, nước ta có khoảng 86 triệu người với mức thu nhập ngày càng tăng,
song tỉ lệ người dân sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng vẫn còn hạn chế. Theo
thống kê thì bình quân cả nước mới chỉ có khoảng 50 - 60% dân số có tài khoản trong
ngân hàng.
Bên cạnh đó là sự tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người và của các loại
hình doanh nghiệp đã tạo ra thị trường đầy tiềm năng của các ngân hàng thương mại
(NHTM), đặc biệt là thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL). Phát triển dịch vụ
NHBL đang là một xu thế và là yêu cầu tất yếu đối với các NHTM hiện nay nhằm tăng
cường sự hiện diện, gia tăng thị phần và đa dạng hoá các loại hình sản phẩm, dịch vụ,
góp phần vào việc tăng sức cạnh tranh của các NHTM.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) trước nay vẫn được
biết đến như một ngân hàng đối ngoại chủ lực của các tập đoàn, doanh nghiệp lớn
trong nước, nhưng thời gian trở lại đây, nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ
ngân hàng bán lẻ, Vietcombank cũng liên tục cho ra đời và làm mới các sản phẩm
phục vụ khối dịch vụ bán lẻ như: Huy động vốn cá nhân, cho vay cá nhân, ngân hàng
điện tử, chuyển tiền, thẻ .
Để gia tăng thị phần và đa dạng hoá các loại hình sản phẩm dịch vụ của ngân
hàng, góp phần vào việc tăng sức cạnh tranh của mình, đòi hỏi mỗi ngân hàng phải nỗ
lực hơn nữa nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ, học hỏi kinh nghiệm
quản lý, công nghệ Việc đánh giá thực trạng, đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ
NHBL đang là vấn đề cấp thiết đối với các NHTM hiện nay nói chung và của
Vietcombank Chi nhánh Đồng Nai nói riêng.
Chính vì vậy, em chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai đến năm
2017” làm đề tài luận văn thạc sỹ.- 2 -
2. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phân
tích thực trạng và đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank
Đồng Nai, tìm ra những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong dịch
vụ ngân hàng bán lẻ, từ đó xây dựng các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
tại đây.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank
Đồng Nai.
Đối tượng khảo sát: những khách hàng cá nhân giao dịch tại Vietcombank
Đồng Nai.
3.2 Phạm vi nghiên cứu
Về không gian: Vietcombank chi nhánh Đồng Nai.
Về thời gian: giai đoạn từ năm 2009 đến nay.
4. Phương pháp nghiên cứu đề tài
Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp luận: nghiên cứu kiến thức chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân
hàng, xác định cơ sở lý luận và thực tiễn của luận án.
- Phương pháp thu thập thông tin: sử dụng bảng câu hỏi khảo sát khách hàng về
thái độ đối với dịch vụ NHBL của Vietcombank Đồng Nai.
- Phương pháp xử lý số liệu: sử dụng phương pháp thống kê để xử lý số liệu
thực tế, phối hợp với phương pháp phân tích so sánh để tổng hợp báo cáo kết
quả nghiên cứu. Từ đó đưa ra thực trạng về dịch vụ NHBL của Vietcombank
Đồng Nai trong thời gian qua.
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Trình bày cơ sở lý luận về ngân hàng thương mại và các dịch vụ ngân hàng
bán lẻ của ngân hàng thương mại.- 3 -
Đánh giá rõ thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại
Thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai.
Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng
TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai.
6. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia thành 03 chương
Chương 1: Giới thiệu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại.
Chương 2: Thực trạng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP
Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai.
Chương 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân
hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai.