Luận Văn Giải pháp nhằm tăng cường khả năng thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại

Giải pháp nhằm tăng cường khả năng thu hút khách du lịch nội địa tại Côngty TNHH Đầu tư Thương mại dịch vụ &
Lời Mở Đầu. 1
1. Sù cÇn thiÕt cña ®Ò tµi 1
2. Tªn ®Ò tµi: 2
3. §èi t­îng – Ph¹m vi nghiªn cøu. 2
4. Môc tiªu cña kho¸ luËn: 2
5. Bè côc cña kho¸ luËn : 2
ch­¬ng 1 : kh¸ch du lÞch vµ c¸c gi¶i ph¸p thu hót kh¸ch du lÞch. 3
1. kh¸ch du lÞch vµ ph©n lo¹i kh¸ch du lÞch. 3
1.1 Kh¸i niÖm vÒ kh¸ch du lÞch. 3
1.2 Ph©n lo¹i kh¸ch du lÞch. 4
1.3 Nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. 6
1.3.1. Kh¸i niÖm nhu cÇu du lÞch. 6
1.3.2. Nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. 6
1.3.2.1 Nhu cÇu thiÕt yÕu: 7
1.3.2.2. Nhu cÇu ®Æc tr­ng: 8
1.3.2.3. Nhu cÇu bæ sung. 9
1.4. ý nghÜa cña viÖc nghiªn cøu kh¸ch du lÞch. 9
2.c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn thu hót kh¸ch du lÞch néi ®Þa. 10
2.1 ChÝnh s¸ch xóc tiÕn b¸n hµng vµ qu¶ng c¸o: 10
2.2 C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch. 11
2.3 Gi¸ b¸n cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch: 12
2.4 ChÝnh s¸ch ph©n phèi: 12
2.5 X¸c ®Þnh ng©n quü cho ho¹t ®éng Marketing. 13
Ch­¬ng 2: thu hót kh¸ch t¹i C«ng Ty Tnhh §Çu T­ Th­¬ng M¹i DÞch Vô vµ Du LÞch Hoa Mai. 15
1. Kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty Hoa mai. 15
1.1 Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty Hoa mai. 15
1.2. Vµi nÐt vÒ C«ng ty TNHH §Çu t­ Th­¬ng m¹i DÞch vô vµ Du lÞch Hoa Mai. 17
1.2.1. Vèn kinh doanh cña c«ng ty. 18
1.2.2. Nguån nh©n lùc cña c«ng ty. 18
1.2.3. C¸c ®iÒu kiÖn kinh doanh kh¸c: 19
1.3. C¬ cÊu tæ chøc cña phßng du lÞch néi ®Þa: 25
1.3.1.Nh©n lùc cña phßng du lÞch néi ®Þa: 25
1.3.2 C¬ së vËt chÊt kü thuËt cña phßng du lÞch néi ®Þa: 26
1.3.3. C¬ cÊu tæ chøc vµ qu¶n lý lao ®éng cña trung t©m. 26
1.3.4. C¬ së vËt chÊt vµ kü thuËt cña trung t©m. 27
1.3.5.Nh©n lùc cña phßng du lÞch néi ®Þa: 27
1.3.6 C¬ së vËt chÊt kü thuËt cña phßng du lÞch néi ®Þa: 28
2.T×nh h×nh thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p thu hót kh¸ch du lÞch néi ®Þa t¹i C«ng ty. 29
2.1. kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh vµ thu hót kh¸ch du lÞchcña trung t©m tõ n¨m 1998-2003. 29
2.2. T×nh h×nh thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p thu hót kh¸ch du lÞch néi ®Þa t¹i C«ng ty hoa mai hiÖn nay. 37
2.2.1. C¸c ch­¬ng tr×nh tæ chøc du lÞch cña trung t©m du lÞch: 37
2.2.2. Qui tr×nh x©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch t¹Þ trung t©m du lÞch: 41
2.2.3. ChÝnh s¸ch vÒ gi¸ c¶ cña C«ng ty: 42
2.2.4. ChÝnh s¸ch qu¶ng b¸: 43
2.2.5. ChÝnh s¸ch ch¨m sãc kh¸ch hµng sau Tour: 44
2.2.6. X¸c ®Þnh ng©n quÜ cho ho¹t ®éng Marketing: 45
3.§¸nh gi¸ kÕt qu¶ vµ viÖc thùc hiÖn thu hót kh¸ch du lÞch néi ®Þa t¹i C«ng ty TNHH §Çu t­ Th­¬ng m¹i DÞch vô vµ Du lÞch Hoa Mai 46
3.1.Thµnh c«ng. 46
3.2. H¹n chÕ. 47
3.3. Nguyªn nh©n. 47
Ch­¬ng 3: ph­¬ng h­íng vµ gi¶i ph¸p t¨ng c­êng kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch du lÞch néi ®Þa cña C«ng Ty Tnhh §Çu T­ Th­¬ng M¹i DÞch Vô vµ Du LÞch Hoa Mai. 49
1. Ph­¬ng h­íng chung môc tiªu ph¸t triÓn du lÞch néi ®Þa cña C«ng ty trong nhưng n¨m tíi. 49
2. Lùa chän thÞ tr­êng môc tiªu cho ho¹t ®éng kinh doanh lư hµnh néi ®Þa. 52
3. C¸c gi¶i ph¸p thu hót kh¸ch du lÞch néi ®Þa tõ thÞ tr­êng môc tiªu. 53
3.1. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch qu¶ng b¸. 53
3.2. ¸p dông chÝnh s¸ch gi¸ linh ho¹t. 55
3.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi. 56
3.4.ChÝnh s¸ch s¶n phÈm. 57
3.5.Ng©n s¸ch cho ho¹t ®éng Marketing trong thêi gian tíi. 59
kÕt luËn. 61


du lịch Hoa Mai