Luận Văn Giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ NGÂN HÀNG . . 11
1.1. NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI. . 11
1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại. . 11
1.1.2. Các hoạt động của ngân hàng thương mại. . 11
1.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THẺ . . 13
1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán. . 13
1.2.2. Nội dung cơ bản về thẻ. . 16
1.2.3. Vai trò và lợi ích của thẻ. . 22
1.2.4. Hoạt động kinh doanh thẻ tại các ngân hàng thương mại. . 23
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN
THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH
NGÔ QUYỀN. . 38
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM. 38
2.1.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. . 38
2.1.2. Một số kết quả Ngân hàng Công thương Việt Nam đã đạt được. 41
2.2. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN. . 42
2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân Hàng Công thươ
nhánh Ngô Quyền. . 42
2.2.2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Công thương Ngô Quyền. . 44
2.2.3. Hoạt động kinh doanh trong vài năm gần đây. . 47
2.3. HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG
TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM. . 51
2.3.1. Giới thiệu chung về hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam. . 51
2.3.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam Chi nhánh Ngô Quyền - TP.Hải Phòng. . 61

2.3.3. Đánh giá về hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam Chi nhánh Ngô Quyền. 75
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN
HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN. . 83
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN
HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NGÔ QUYỀN. 83
3.1.1. Định hướng hoạt động chung của Ngân hàng TMCP Công thương Việt
Nam Chi nhánh Ngô Quyền. . 83
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng của Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam Chi nhánh Ngô Quyền. 84
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÁT
HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG NGÔ
QUYỀN. . 85
3.2.1. Các giải pháp chung. 85
3.2.2. Một số giải pháp cụ thể. . 89
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG
NGÔ QUYỀN. . 93
3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ. . 93
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước. . 94
3.3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. . 95
KẾT LUẬN . . 96


LỜI NÓI ĐẦU
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, các quan hệ mua bán trao đổi
hàng hóa dịch vụ từng bước phát triển cả về số lượng và chất lượng do đó, đòi hỏi
phải có những phương tiện thanh toán mới đảm bảo tính an toàn, nhanh chóng,
hiệu quả. Trong những thập kỷ cuối của thế kỷ 20, loài người đã chứng kiến những
bước phát triển mang tính đột phá của nhiều ngành khoa học và công nghệ, đặc
biệt là công nghệ thông tin. Kết hợp những điều này, các ngân hàng thương mại đã
đưa ra mọt loại hình dịch vụ thanh toán mới, đó là thẻ ngân hàng.
Dịch vụ thẻ là một dịch vụ ngân hàng độc đáo, hiện đại ra đời và phát triển dựa
trên sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật. Với tính năng ưu việt cung cấp
nhiều tiện ích cho khách hàng, dịch vụ thẻ đã nhanh chóng trở thành dịch vụ thanh
toán không dùng tiền mặt phổ biến và được ưa chuộng hàng đầu trên thế giới.
Thẻ là một phương tiện hữu hiệu để thực hiện chính sách tiền tệ của nhà
nước nhằm mục đích hạn chế lượng tiền mặt trong lưu thông, thu hút tiền gửi của
các tầng lớp dân cư vào ngân hàng, tăng nhanh tốc độ chu chuyển vốn trong nền
kinh tế, tạo điều kiện cho các tầng lớp dân cư được hưởng dịch vụ ngân hàng.
Những lợi ích mang lại từ lĩnh vực kinh doanh thẻ đang là đối tượng có tính hấp
dẫn cao đối với các ngân hàng, hoạt động kinh doanh thẻ chiếm một tỷ lệ tương đối
lớn trong doanh thu và lợi nhuận của ngân hàng.
Thẻ là một sản phẩm tương đối mới của các ngân hàng ở Việt Nam, chính vì
vậy thẻ còn được ít người biết tới và việc kinh doanh thẻ ở ngân hàng Công thương
Việt Nam hiện nay còn gặp nhiều khó khăn, chưa đáp ứng được đòi hỏi của nền
kinh tế Việt Nam. Do đó một trong những mục tiêu, định hướng quan trọng của
ngành ngân hàng nói chung và ngân hàng Công thương Việt Nam nói riêng là
trong thời gian tới phải mở rộng và phát triển nghiệp vụ này, bắt kịp yêu cầu của
nền kinh tế.

Sau một thời gian tìm hiểu về thực trạng dịch vụ thẻ tại Việt Nam cũng như
nhận thấy được tầm quan trọng, tính hấp dẫn cũng như sự cần thiết về dịch vụ thẻ
tại Việt Nam cũng như tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam,
trong thời gian thực tập tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam
Chi nhánh Ngô Quyền, được sự hướng dẫn tận tình của các cán bộ ngân hàng, em
đã chọn đề tài: “Giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hoạt động phát hành và
thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi
nhánh Ngô Quyền.” cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
Khóa luận được chia làm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về thẻ ngân hàng.
Chương 2: Thực trạng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng
thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Ngô Quyền.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt
động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương
Việt Nam Chi nhánh Ngô Quyền.
Em xin chân thành cảm ơn cô giáo - Thạc sỹ Cao Thị Thu đã tận tình hướng
dẫn em hoàn thành bài khóa luận này.
Em cũng xin chân thành cảm ơn các cán bộ nhân viên Ngân hàng thương
mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Ngô Quyền đã quan tâm và nhiệt
tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập tìm hiểu đề tài này.
Do hiểu biết còn hạn chế, kiến thức thực tế chưa nhiều và thời gian nghiên
cứu có hạn nên bài viết của em không tránh khỏi thiếu sót. Vì vậy, em mong sẽ
nhận được sự góp ý của thầy cô giáo để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!