Luận Văn Giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hoạt động phát hành, thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại c

MỤC LỤC


Chương I: Cơ sở lý luận về thẻ ngân hàng

I/ Những vấn đề chung về thẻ
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán
1.2. Nội dung cơ bản về thẻ
1.2.1. Khái niệm thẻ thanh toán
1.2.2. Đặc điểm cấu tạo thẻ
1.2.3. Phân loại thẻ
1.3. Vai trò và lợi ích của thẻ
1.3.1. Vai trò của thẻ
1.3.2. Lợi ích của thẻ
1.4. Hoạt động kinh doanh thẻ tại các ngân hàng thương mại
1.4.1. Cơ chế phát hành thẻ
1.4.2. Cơ sở pháp lý và nguyên tắc phát hành thẻ
1.4.3. Thủ tục phát hành thẻ
1.4.4. Quy trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ
1.4.5. Thu nhập và chi phí trong kinh doanh thẻ
1.4.6. Rủi ro trong kinh doanh thẻ


Chương II: Thực trạng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP á Châu.
I/ Một vài nét cơ bản về Ngân hàng TMCP á Châu
1. Khái quát về Ngân hàng TMCP á Châu
2. Tình hình hoạt động kinh doanh của ACB
II/ Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại ACB
1. Giới thiệu chung về hoạt động kinh doanh thẻ tại ACB
1.1. Những bước đi đầu tiên
1.2. Các loại thẻ do ACB đang phát hành
1.3. Hoạt động nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ tại ACB
1.3.1. Nghiệp vụ phát hành thẻ
1.3.2. Nghiệp vụ thanh toán thẻ
1.4. Thực trạng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại ACB
1.4.1. Thực trạng hoạt động phát hành thẻ
1.4.2. Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ
2. Những khó khăn trong phát hành và thanh toán thẻ tại ACB
2.1. Về môi trường pháp lý
2.2. Về môi trường kinh tế xã hội
2.3. Về bản thân ACB
2.4. Các nguyên nhân khác


Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại ACB.
1/ Triển vọng phát triển thẻ trên thị trường Việt Nam và chiến lược kinh doanh của ACB
1.1. Triển vọng phát triển thẻ trên thị trường Việt Nam.
1.2. Chiến lược kinh doanh của ACB.
2/ Một số giải pháp.
2.1. Giải pháp chung.
2.1.1. Giải pháp về lĩnh vực công nghệ
2.1.2. Giải pháp về xây dựng và hoàn thiện chiến lược kinh doanh tổng quát
2.1.3. Làm tốt công tác nghiên cứu, phân tích và dự báo thị trường
2.1.4. Xây dựng và triển khai đồng bộ các chiến lược Marketing cho dịch vụ thẻ
2.1.5. Thành lập mối quan hệ phối hợp hoạt động giữa các bộ phận
2.1.6. Giải pháp về cơ cấu tổ chức bộ máy
2.2. Giải pháp cụ thể
2.2.1. Nâng cao tiện ích của thẻ do ACB phát hành
2.2.2. Đơn giản hoá quy trình, thủ tục phát hành thẻ
2.2.3. Cải tiến mẫu mã và công nghệ thẻ phát hành
2.2.4. Mở rộng chủng loại thẻ thanh toán
2.2.5. Phát triển mạng lưới đại lý chấp nhận thẻ của ngân hàng
2.2.6. Phát triển đào tạo nguồn nhân lực
3/ Một số kiến nghị
3.1. Đối với chính phủ
3.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước
3.3. Đối với Hội các Ngân hàng thanh toán thẻ

LỜI MỞ ĐẦU


Thanh toán là cầu nối giữa sản xuất- phân phối, lưu thông và tiêu dùng, đồng thời là khâu mở đầu và khâu kết thúc của quá trình tái sản xuất xã hội. Tổ chức tốt công tác thanh toán nói chung và thanh toán không dùng tiền mặt nói riêng sẽ tạo điều kiện cho quá trình sản xuất, kinh doanh được tiến hành trôi chảy, nhịp nhàng; ngược lại việc thanh toán bị trục trặc, ách tắc thì quá trình sản xuất, kinh doanh bị trì trệ, nền sản xuất xã hội không phát triển.
Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế tiền tệ nói riêng đặt ra ngày càng nhiều các yêu cầu đối với hệ thống ngân hàng thương mại, đặc biệt là trong các nghiệp vụ thanh toán để đem lại ngày càng nhiều lợi ích cho khách hàng, tạo nhiều thụân lợi cho chính ngân hàng, đồng thời đẩy nhanh nhịp độ phát triển kinh tế và tốc độ chu chuyển tiền tệ. Mặt khác, sự phát triển của khoa học kỹ thuật và nhất là các tiến bộ của công nghệ tin học được ứng dụng vào hoạt động ngân hàng trở thành công nghệ tin học ngân hàng đã mở rộng hoạt động ngân hàng lên những bước đáng kể.
Kinh nghiệm của các nước cho thấy, nền kinh tế xã hội càng phát triển, tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt càng giảm và tỷ lệ các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt càng tăng. Đỉnh cao của sự phát triển các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt là sự ra đời của tiền điện tử - thẻ. Trong bối cảnh nền kinh tế tài chính Việt Nam hiện nay, thẻ - công cụ chính của hoạt động ngân hàng bán lẻ đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với mục tiêu phát triển kinh tế xã hội ở Việt Nam, có tác động lớn đến chính sách tiền tệ cũng như đến hiệu quả kinh doanh của mỗi ngân hàng. Đối với các ngân hàng thương mại (NHTM), nghiệp vụ kinh doanh thẻ mang lại một định hướng mới cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, theo hướng mở rộng mảng kinh doanh dịch vụ vừa tăng thu nhập, mở rộng quy mô vừa giảm rủ ro từ hoạt động tín dụng truyền thống.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh thẻ trong hoạt động kinh doanh của một ngân hàng hiện đại, chiếm một tỷ lệ tương đối lớn trong tổng doanh thu và lợi nhuận, Ngân hàng TMCP á Châu (ACB) là ngân hàng thứ hai sau Ngân hàng Ngoại Thương (VCB) đi đầu trong việc triển khai hoạt động kinh doanh thẻ. Triển khai nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ, Ngân hàng á Châu có cơ sở thuận lợi để tham gia vào quá trình toàn cầu hoá, góp phần xây dựng một môi trường tiêu dùng văn minh, tạo điều kiện cho sự hoà nhập của Việt Nam vào cộng đồng quốc tế.
Sau một thời gian tìm hiểu về thực trạng dịch vụ thẻ tại Việt Nam cũng như nhận thấy được tính cấp thiết của vấn đề này, em đã mạnh dạn chọn đề tài: "Giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hoạt động phát hành, thanh toán thẻ tại NHTMCP Á Châu” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Do hiểu biết còn hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn, mặc dù đã cố gắng hoàn thiện nhưng chắc chắn chuyên đề của em còn nhiều thiếu sót, mong các thầy cô châm chước. Sự chỉ bảo và góp ý của các thầy cô là nguồn động viên rất lớn đối với em, nó sẽ giúp em hoàn thành tốt hơn chuyên đề này. Một lần nữa, em xin được chân thành cảm ơn!