Tóm tắt nội dung CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NGHIỆP VỤ THANH TOÁN THẺ NGÂN HÀNG 2 1.1. Tổng quan về thẻ Ngân hàng. 2 1.1.1. Sự hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng: 2 1.1.2.Những vấn đề chung về thẻ ngân hàng 4 1.1.2.1.Khái niệm thẻ ngân hàng và một số khái niệm có liên quan 4 1.1.2.2. Đặc điểm cấu tạo thẻ 4 1.1.2.3. Phân loại thẻ 5 1.2.Quy trình dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 7 1.2.1. Các chủ thể tham gia quy trình thanh toán thẻ 7 1.2.2. Quy trình dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 8 1.3. Những tiện ích và rủi ro trong dịch vụ thanh toán thẻ 10 1.3.1.Những tiện ích của thẻ 10 1.3.1.1.Đối với ngân hàng 10 1.3.1.2.Đối với các khách hàng 10 1.3.1.3.Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ 12 1.3.1.4. Đối với xã hội 12 1.3.2. Những rủi ro trong dịch vụ thanh toán thẻ 13 1.3.2.1. Rủi ro trong hoạt động phát hành 13 1.3.2.2.Rủi ro trong hoạt động thanh toán 13 1.4. Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng 14 1.4.1. Những nhân tố khách quan 14 1.4.1.1. Môi trường pháp lí 14 1.4.1.2.Sự phát triển của khoa học công nghệ 14 1.4.1.2. Tâm lí, thói quen tiêu dùng,nhân thức và thu nhập của người dân 14 1.4.1.4. Đối thủ cạnh tranh 15 1.4.2.Những nhân tố chủ quan 16 1.4.2.1.Vốn, qui mô và phạm vi của ngân hàng cung ứng dịch vụ 16 1.4.2.2. Trình độ năng lực của nhân viên 16 1.4.2.3.Tiện ích của thẻ 17 1.4.2.4. Khả năng Marketing của ngân hàng 17 CHƯƠNG II: TRỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG THÀNH CÔNG 18 2.1. Khái quát về Chi nhánh Ngân hàng Ngoại Thương Thành Công 18 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển. 18 2.1.2. Tổ chức bộ máy và điều hành 19 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Chi nhánh 21 2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn 22 2.1.3.2. Hoạt động tín dụng và bảo lãnh. 24 2.1.3.3. Hoạt động tài trợ thương mại 26 2.1.3.4. Hoạt động dịch vụ 27 2.2. Thực trạng dịch vụ thanh toán thẻ tại Chi nhánh NHNT Thành Công 29 2.2.1. Các quy định pháp lý cơ bản tạo điều kiện cho dịch vụ thanh toán thẻ tại Chi nhánh NHNT Thành Công. 29 2.2.1.1. Quy chế của NHNN về phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ. 29 2.2.1.2. Quy định của NHNT Việt Nam 30 2.2.2. Thực trạng dịch vụ thanh toán thẻ tại Chi nhánh NHNT Thành Công. 30 2.2.2.1. Các sản phẩm thẻ 30 2.2.2.3. Số lượng máy ATM và ĐVCNT 36 2.2.2.4. Doanh số thanh toán thẻ 37 2.2.2.5. Số dư trên tài khoản ATM 38 2.2.2.6. Thực trạng quản lý rủi ro 38 2.3. Đánh giá dịch vụ thanh toán thẻ tại Chi nhánh NHNT Thành Công 39 2.3.1. Những kết quả đạt được 39 2.3.2. Những tồn tại và nguyên nhân. 40 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI CHI NHÁNH NHNT THÀNH CÔNG 43 3.1. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán thẻ của Chi nhánh 43 3.1.1. Sự cần thiết của việc mở rộng hoạt động thanh toán thẻ 43 3.1.2. Kế hoạch trong thời gian tới 44 3.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng tại Chi nhánh NHNT Thành Công 44 3.2.1. Nâng cao trình độ cán bộ 45 3.2.2. Tiếp tục phát triển mạng lưới ĐVCNT 45 3.2.3. Tăng cường hoạt động Marketing 46 3.2.4. Hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng 48 3.2.5. Tăng cường biện pháp hạn chế rủi ro 48 3.3. Một số kiến nghị 49 3.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ 49 3.3.2. Kiến nghị dối với Ngân hàng Nhà nước 50 3.3.3. Kiến nghị đối với Hiệp hội Ngân hàng 51 3.3.4. Kiến nghị đối với NHNT Việt Nam 52 KẾT LUẬN 53
