Luận Văn giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online

LỜI CAM DOAN I
LỜI CẢM ƠN II
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP. III
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN IV
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN V
MỤC LỤC VI
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ XI
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT XIII
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1
1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 1
1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 2
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2
1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI 2
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE 3
2.1 MARKETING ONLINE 3
2.1.1 Khái niệm 3
2.1.2 Mô hình Marketing Online. 4
2.1.3 Một số lợi ích của Marketing Online. 4
2.2 NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP. 4
2.2.1 Nhân tố vĩ mô. 4
2.2.1.1 Khung cảnh kinh tế. 5
2.2.1.2 Dân số, lực lượng lao động. 5
2.2.1.3 Văn hóa- xã hội 5
2.2.1.4 Chính trị- pháp luật 5
2.2.1.5 Khoa học kỹ thuật 5
2.2.2 Nhân tố vi mô. 5
2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh. 6
2.2.2.2 Khách hàng. 6
2.2.2.3 Nhà cung cấp. 6
2.2.2.4 Sản phẩm thay thế. 6
2.2.3 Môi trường nội bộ của công ty. 6
2.2.3.1 Sứ mạng, mục tiêu của công ty. 6
2.2.3.2 Chiến lược của công ty. 6
2.2.3.3 Bầu không khí- văn hóa công ty. 6
2.2.3.4 Nhân tố con người 7
2.2.3.5 Tài chính của công ty. 7
2.2.3.6 Tình hình kinh doanh. 7
2.2.3.7 Cơ sở vật chất 7
2.3 CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING ONLINE 7
2.3.1 Quảng cáo trực tuyến. 7
2.3.2 Catalogue điện tử. 8
2.3.3 Email marketing. 8
2.3.4 Chương trình đại lý (Afiliate programes). 10
2.3.5 Search Engines (công cụ tìm kiếm). 11
2.3.6 PR Online. 13
2.3.7 Article marketing. 14
2.3.8 Blog & Social Media. 14
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15
3.1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 15
3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 15
3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp. 15
3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp. 16
3.2.2.1 Cách thức tiến hành. 16
3.2.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát 17
3.2.2.3 Đối tượng được điều tra khảo sát 17
3.2.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát 17
3.2.2.5 Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của dữ liệu 17
3.2.3 Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha. 18
3.2.3.1 Ấn tượng. 18
3.2.3.2 Độ tin tưởng. 19
3.2.3.3 Tần suất 20
3.2.4 Mô hình nghiên cứu. 21
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP. 23
4.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING ONLINE 23
4.1.1 Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam 23
4.1.2 Dự báo xu hướng Internet ở Việt Nam 24
4.1.3 Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo truyền thống khác 25
4.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP. 25
4.2.1 Giới thiệu. 25
4.2.2 Tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh trong năm 2012. 29
4.1.2.1 Kết quả sản xuất kinh doanh trong năm 2012. 29
4.2.2.2 Báo cáo dòng tiền năm 2012. 30
4.3 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 31
4.3.1 Môi trường vĩ mô. 31
4.3.1.1 Kinh tế. 31
4.3.1.2 Chính trị, pháp luật 31
4.3.3.3 Văn hóa, xã hội 32
4.3.2 Môi trường vi mô. 33
4.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh. 33
4.3.2.2 Khách hàng. 33
4.3.2.3 Nhà cung cấp. 34
4.3.3 Môi trường bên trong. 34
4.3.3.1 Nhân sự. 34
4.3.3.2 Tài chính- kế toán. 35
4.3.3.3 Văn hóa công ty. 35
4.4 THỰC TRẠNG MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 36
4.4.1 Email Marketing. 36
4.4.2 Xây dựng website. 39
4.4.3 Quảng cáo trực tuyến. 41
4.4.4 Social Media. 41
4.4.5 Ngân sách cho hoạt động Marketing Online. 41
4.5 PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP (BẢNG CÂU HỎI). 42
4.5.1 Thống kê mô tả. 42
4.5.1.1 Quy mô công ty khách hàng. 42
4.5.1.2 Các kênh tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn. 42
4.5.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn 43
4.5.1.4 Bạn biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP từ các nguồn 46
4.5.1.5 Đánh giá về hoạt dộng marketing online của công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP 47
4.5.1.6 Kiểm định tương quan hồi quy bội 47
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP. 52
5.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 52
5.5.1 Tầm nhìn, sứ mệnh. 52
5.1.2 Mục tiêu phát triển. 52
5. 2 NHÓM GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 53
5.2.1 Xây dựng các điều kiện để thực hiện Marketing online. 53
5.2.1.1 Thay đổi cơ cấu tổ chức. 53
5.2.1.2 Nguồn nhân lực. 54
5.2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 55
5.2.2 Giải pháp cho hoạt động marketing online sắp tới 55
5.2.2.1 Giải pháp sau khi nghiên cứu. 55
5.2.2.2 Giải pháp cho hoạt động Email marketing của công ty hiện tại 57
5.2.2.3 Giải pháp tăng sự ấn tượng và chuyên nghiệp trong hoạt động marketing online của công ty 59
KẾT LUẬN 60
PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT IX
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IX
PHỤ LỤC 2 : DỮ LIỆU CHẠY BẢNG XIII
TÀI LIỆU THAM KHẢO XXIII