Luận Văn Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần sữa Vinamilk

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2
PHẦN MỞ ĐẦU 5
1. ĐẶT VẤN ĐỀ 5
2. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU 5
2.1. Mục đích. 5
2.2. Yêu cầu. 5
3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 5
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6
5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 6
6. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6
LỜI MỞ ĐẦU 6
PHẦN NỘI DUNG 7
Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 7
1.1. KHÁI NIỆM . 7
1.1.1. Khách hàng: 7
1.1.2. Nhu cầu: 7
1.1.3. Sản phẩm: 7
1.1.4. Hàng hóa: 7
1.1.5. Bán hàng : 8
1.1.6. Quản trị bán hàng là gì?. 8
1.1.7. Người quản trị bán hàng?. 8
1.2. VAI TRÒ: 8
1.2.1. VAI TRÒ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 8
1.2.2. QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 9
1.3. MỤC TIÊU QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 11
1.4. NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 11
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY VINAMILK TRONG THỜI GIAN QUA 12
2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VINAMILK 12
2.1.1. VỊ TRÍ ĐỊA LÝ CỦA CÔNG TY: 12
2.1.1. VỊ TRÍ THƯƠNG HIỆU 12
2.1.2. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 13
2.1.3. THÀNH TỰU 14
2.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC 15
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA VINAMILK 16
2.3.1. CÁC THẾ MẠNH CỦA VINAMILK 16
2.3.1.1. THƯƠNG HIỆU MẠNH 16
2.3.1.2. CHẤT LƯỢNG ỔN ĐỊNH 16
2.3.1.3. SẢN PHẨM ĐA DẠNG 17
2.3.1.4. MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI RỘNG LỚN 18
2.3.2. NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA VINAMILK 20
2.3.2.1. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 20
2.3.2.2. RỦI RO TỪ MÔI TRƯỜNG KHÁCH QUAN 21
2.3.2.3. CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KHÔNG TỐT: 22
2.3.2.4. HẠN CHẾ VỀ CHÍNH SÁCH, CHIẾN LƯỢC 22
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA VINAMILK 24
3.1. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 24
3.2. XÂY DỰNG CƠ CẤU SẢN XUẤT, BÁN HÀNG HỢP LÝ: 25
3.3. HOÀN THIỆN ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG 26
3.4. KẾT HỢP VỚI PR_ QUẢNG CÁO THƯƠNG HIỆU 27
KẾT LUẬN 29