Tiểu Luận Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ taxi tải thành hưng

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
PHẦN I :NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ VỚI VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG
CHƯƠNG I. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . 2
1.1 Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ 4
1.2 Đặc điểm của ngành vận tải (dịch vụ vận tải) . 6
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY TAXI TẢI THÀNH HƯNG . 6
2.1 Lịch sử hình thành: . 7
2.2 Giới thiệu dịch vụ Taxi Tải Thành Hưng: 8
2.3 Các lĩnh vực hoạt động: 8
2.4 Sơ đồ tổ chức công ty Taxi Tải Thành Hưng: . 9
2.5 Chính sách chất lượng: 10
2.6 Hoạt động Marketing của công ty Taxi Tải Thành Hưng: 11
2.6.1 Thư gửi đến các đối tác hợp tác đầu tư: . 11
2.6.2 Tri ân đến khách hàng tiêu biểu của công ty: . 12
2.7 Vị trí hiện tại của doanh nghiệp trong cạnh tranh: 12
2.7.1 Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp: . 13
2.7.2 Trách nhiệm đối với công chúng: . 13
CHƯƠNG 3: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TAXI TẢI THÀNH HƯNG . 14
3.1 Phương hướng và mục tiêu dịch vụ Taxi tải Thành Hưng . 14
3.2 Sự ảnh hưởng của giao tiếp cá nhân dịc h vụ: . 15
3.3 Đề xuất các giải pháp kiểm soát giao tiếp cá nhân dịch vụ ở doanh nghiệp taxi tải Thành Hưng: . 15
3.3.1 Kiểm soát hành vi: . 15
3.3.2 Kiểm soát nhận thức: 15
3.3.3 Kiểm soát quyết định: 15
3.4 Chất lượng dịch vụ 16
3.4.1 Các khoảng cách chất lượng dịch vụ của dich vụ taxi tải Thành Hưng:
3.4.2 Các yếu tố cơ bản quyết định chất lượng dịch vụ Taxi tải Thành Hưng: 16
3.4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Thành Hưng: 16
3.4 Năng suất chất lượng dịch vụ . 17
3.5 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ: . 17
3.6 Marketing hỗn hợp dịch vụ . 18
3.6.1 Sản phẩm dịch vụ taxi tải Thành Hưng: 18
3.6.2 Giá cả 18
3.6.3 Con người . 18
3.6.4 Quy trình 19
3.6.5 Chứng cứ hữu hình . 20-21
3.7 Thực trạng taxi tải Thành Hưng: . 22
3.7.1Thuận lợi: 22
3.7.2 Khó khăn: . 22
3.8 Thực hiện, kiểm tra và đánh giá dịch vụ: . 23-25
KẾT LUẬN