Luận Văn Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An Phú

MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP i
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii
TRÍCH YẾU iii
MỤC LỤC iv
LỜI CẢM ƠN .vii
CÁC DANH MỤC viii
NHẬP ĐỀ 1
1. Tổng quan 2
1.1. Giới thiệu công ty 2
1.1.1. Giới thiệu chung 2
1.1.2. Sứ mạng 3
1.1.3. Tầm nhìn 3
1.2. Quá trình phát triển . 3
1.3. Sơ đồ tổ chức 5
1.4. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh 6
2. Công việc thực tập . 7
2.1. Tổng quan vị trí, nhiệm vụ 7
2.2. Công việc chính . 8
2.2.1. Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng 8
2.2.1.1. Nhân viên kinh doanh 8
2.2.1.2. Chăm sóc khách hàng . 9
2.2.1.3. Tham gia các đợt khám sức khỏe định kỳ . 10
2.2.1.4. Khám và chữa bệnh miễn phí cho phụ nữ nhân ngày phụ nữ Việt
Nam 20/10 13
2.2.1.5. Chương trình khám bệnh từ thiện 14
3. Chuyên Đề . 15
3.1. Tên chuyên đề : . 15
3.2. Lý do chọn chuyên đề . 16
3.3. Cơ sở lý thuyết . 17
3.3.1. Nghiên cứu thị trường. 17
3.3.2. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh. . 18
3.3.3.Nghiên cứu khách hàng. 20
3.3.4.Chính sách dịch vụ cung cấp . 21
3.3.5.Chính sách giá cả. . 22
3.3.6. Chính sách xúc tiến khuyếch trương 22
3.4. Chương II: Kết quả kinh doanh và tình hoạt động Marketing của
công ty giai đoạn 2010- 2012 . 23
3.4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2010-2012 . 23
a. Nguồn hoạt động của Công ty 23
b. Một số kết quả hoạt động kinh doanh 23
3.4.3. Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty giai đoạn 2010-
2012 24
3.4.3.1.Thị trường tiềm năng của Công ty 24
3.4.3.2.Phân tích cạnh tranh trên thị trường . 24
3.4.3.3.Phân tích dịch vụ kinh doanh 24
3.4.3.4.Phân tích chính sách giá . 25
3.4.3.5. Phân tích chính sách khách hàng . 25
3.4.3.6. Các phương thức marketing đã thực hiện 26
3.4.4. Phân tích SWOT . 26
3.5. Chương III: Các giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của
Công ty giai đoạn 2013 - 2014 28
3.5.1. Dự báo nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong thời gian 2012-
2017 28
3.5.1.1. Dự báo thị trường : . 28
3.5.1.2. Dự báo cạnh tranh: . 28
3.5.2. Phương hướng và nhiệm vụ của Công ty trong thời gian 2013-2014
29
3.5.3. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing 29
3.5.4. Một số giải pháp Marketing cụ thể và điều kiện thực hiện 30
3.5.4.1. P/R: . 30
3.5.4.2. Chăm sóc khách hàng: . 31
3.5.4.3. Nghiệp vụ 31
3.5.4.4. Marketing: . 31
3.6. Một số đề xuất khác 32
KẾT LUẬN . 33
Về Doanh Nghiệp thực tập: 33
Phụ lục . 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO 45