Luận Văn Giải pháp marketing đối với dịch vụ điện thoại quốc tếcủa công ty viễn thông quốc tế vti/vnpt tại th

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận
văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh họp tại Đại
học Đà Nẵng vào ngày 16 tháng 01 năm 2012.
1
MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀTÀI
Năm 2000 khi ñược Chính phủ cho phép mở cửa thị trường
viễn thông thì hàng loạt các công ty viễn thông ñã tham gia thị
trường viễn thông quốc tế, như: Công ty Viễn thông Quân ñội
(Viettel) cung cấp dịch vụgọi quốc tế178 ; Công ty Viễn thông ñiện
lực (EVN) cung cấp dịch vụgọi quốc tế179; Công ty Cổphần viễn
thông Sài Gòn (SPT) ñược cung cấp dịch vụgọi quốc tế177. từ
ñó cho ñến nay tình hình cạnh tranh trởnên khốc liệt hơn . Bên cạnh
ñó ngày càng nhiều loại hình dịch vụviễn thông quốc tếra ñời có thể
thay thế dịch vụ truyền thống IDD và Voip 171 như: Internet
telephoneny, Skype phone, Yahoo phone ñã mang ñến nhiều cơ
hội lựa chọn cho khách hàng và tạo nên áp lực cạnh tranh lớn cho
VTI.
Trước tình hình ñó Công ty VTI ñã ñề ra những biện pháp
như: nâng cao chất lượng, giảm giá cước, chú trọng công tác quảng
cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng .và ñã gặt hái ñược những
thành công nhất ñịnh. Tuy nhiên ñểcó những giải pháp chiến lược
và ñột phá nhằm ñáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng trong tình
hình hiện nay nhằm giúp VTI ñứng vững và phát triển trên thị
trường, tiếp tục khẳng ñịnh là doanh nghiệp dẫn ñầu thịtrường nhất
thiết phải ñánh giá ñúng thực trạng tình hình kinh doanh và qua ñó
ñềra những giải pháp Marketing phù hợp. Do vậy sựra ñời của ñề
tài: “Giải pháp Marketing ñối với dịch vụ ñiện thoại quốc tếcủa
Công ty Viễn thông Quốc tếVTI/VNPT tại thành phố Đà Nẵng”là
việc làm cần thiết nhằm gia tăng sản lượng, doanh thu ñiện thoại
quốc tếchiều ñi của VTI trong những năm ñến.
2. MỤC ĐÍCH ĐỀTÀI
Phân tích thực trạng marketing dịch vụ ñiện thoại quốc tếcủa
Công ty VTI, ñề xuất những giải pháp Marketing ñể gia tăng sản
lượng ñiện thoại quốc tếtrong những năm ñến.
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI
3.1. Đối tượng
Nghiên cứu hoạt ñộng kinh doanh của Công ty VTI
Nghiên cứu hoạt ñộng Marketing của Công ty VTI
Nghiên cứu hành vi khách hàng sửdụng dịch vụ ñiện thoại của
Công ty VTI
3.2. Phạm vi:
Nghiên cứu dịch vụ ñiện thoại quốc tếcủa Công ty VTI Tại
thành phố Đà Nẵng.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phân tích ñịnh tính, phân tích ñịnh lượng và phân tích thống kê
5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
Ngoài phần mở ñầu, bản luận văn chia làm 3 chương: Cơsởlý
thuyết, thực trạng cung cấp dịch vụ, Giải pháp Marketing dịch vụ
ñiện thoại quốc tếcủa VTI và Phần kết luận