Tiểu Luận Giải pháp marketing cho thẻ ATM đa năng của Ngân Hàng Đông Á

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

BÁO CÁO DÀNH CHO LÃNH ĐẠO 3

LỜI MỞ ĐẦU 4

1. Lý do chọn đề tài 4

2. Mục tiêu nghiên cứu. 4

3. Phạm vi, giới hạn nghiên cứu. 4

4. Đối tượng nghiên cứu. 5

5. Phương pháp nghiên cứu. 5

6. Bố cục tiểu luận. 5

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM 6

1.1 Phân tích thị trường thẻ ATM . 6

1.2 Đối thủ cạnh tranh của Đông Á Bank. 8

1.3 Chiến lược phát triển thẻ ATM của ngân hàng Đông Á 10

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14

2.1 Mô tả nghiên cứu. 14

2.2 Phân tích kết quả. 14

2.3 Nhận xét 26

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO THẺ ATM ĐA NĂNG CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 28

3.1 Hoàn thiện tính năng của thẻ ATM đa năng Đông Á 28

3.2 Tăng cường mức độ an toàn và bảo mật cho người dùng thẻ. 29

3.3 Hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ một cách an toàn và hiệu quả. 30

3.4 Khắc phục những sự cố trong giao dịch. 30

3.5 Hoàn thiện hệ thống máy ATM Đông Á 31

3.6 Thực hiện các chương trình truyền thông, khuyến mại 32

KẾT LUẬN 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO 34

PHỤ LỤC 36