Luận Văn Giải pháp hoàn thiện thị trường thẻ tín dụng tại Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Giải pháp hoàn thiện thị trường thẻ tín dụng tại Ngân hàng ngoại thươngViệt Nam(Vietcombank)

Lời Mở đầu. 1
Chương I Những vấn đề lý luận cơ bản về thẻ tín dụng. 2
I. Thẻ tín dụng - sản phẩm đa tiện ích của ngân hàng : 2
1. Lịch sử hình thành : 2
2.Khái niệm , đặc điểm chung của thẻ tín dụng: 3
a. Khái niệm : 3
b. Đặc điểm chung : 4
II.Các tiện ích của thẻ tín dụng : 5
1. Tiện ích dành cho khách hàng : 5
2.Tiện ích dành cho các điểm tiếp nhận thẻ: 6
3. Lợi ích đối với nền kinh tế: 6
III. Tác động của thẻ tín dụng đối với hoạt động ngân hàng : 7
1. Tác động đến lợi nhuận : 7
2. Tác động đến công tác thanh toán : 8
3.Tác động tới công tác huy động vốn quĩ : 9
4. Tác động tới công tác tín dụng : 11
IV. Cơ chế phát hành và thanh toán thẻ tín dụng: 11
1. Cơ chế phát hành: 11
a.Các hình thức phát hành: 11
b. Cơ sở pháp lý và nguyên tắc phát hành : 12
c. Thủ tục phát hành : 12
2. Cơ chế thanh toán: 13
a. Các chủ thể tham gia vào qui trình thanh toán thẻ tín dụng: 13
b. Qui trình thanh toán : 15
V. Rủi ro, quản lý phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh thẻ : 17
1. Rủi ro trong khâu phát hành : 17
a. Đơn phát hành với các thông tin giả mạo ( Fraudulent Applicatiopns): 17
b. Chủ thẻ không nhận được thẻ do ngân hàng phát hành gửi (Nerver Reciered Issue): 17
c. Tài khoản của chủ thẻ bị lợi dụng ( Account Take over): 18
2. Rủi ro trong khâu lưu hành và thanh toán thẻ : 18
a. Thẻ giả ( Counterfeit Card) : 18
b. Thẻ mất cắp thất lạc ( Lost - Stolen Card ): 18
c. Thanh toán hàng hoá , dịch vụ bằng thẻ qua thư , điện thoại (Mail, Telephone order): 19
d. Nhân viên CSCNT in nhiều hoá đơn thanh toán của một thẻ (Multipe imprints): 19
e. Tạo băng từ giả : 19
B.Quản lý, phòng ngừa rủi ro : 19
VI. Các tổ chức thẻ tín dụng quốc tế và một số thị trường thẻ tín dụng nổi bật trên thế giới: 20
1.Hai tổ chức thẻ quốc tế Mastercard & Visa International: 20
2 Một số thị trường thẻ tín dụng nổi bật trên thế giới: 21
a.Thị trường thẻ tín dụng ở Mỹ: 21
b.Thị trường thẻ tín dụng ở Anh: 22
c.Thị trường thẻ tín dụng ở Pháp: 22
d.Thị trường thẻ tín dụng ở khu vực Châu á- Thái Bình Dương: 23
Chương II 24
Thực trạng công tác phát hành và kinh doanh thẻ tín dụng tại ngân hàng ngoại thương việt nam. 24
I - Vài nét về Vietcombank và thị trường thẻ tín dụng Việt Nam 24
1.Lịch sử hình thành và tình hình kinh doanh của VCB : 24
2.Quá trình hình thành và phát triển thị trường thẻ tín dụng ở Việt Nam: 30
3.Đặc điểm thị trường thẻ tín dụng ở Việt Nam : 31
II Thực trạng kinh doanh thẻ ở Vietcom bank : 32
1.Vietcombank - ngân hàng đi đầu trong việc thanh toán và phát hành thẻ tín dụng: 32
2.Hoạt động kinh doanh thẻ tại Vietcombank : 33
2.1 Một số quy định về thẻ tín dụng Vietcombank: 33
2.2Kết quả hoạt động thanh toán và phát hành thẻ tín dụng : 34
a. Hoạt động thanh toán thẻ : 37
b. Hoạt động phát hành thẻ : 37
3.Đánh giá về hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của VCB : 39
3.1.Những kết quả đạt được: 39
3.2.Những khó khăn gặp phải : 39
a. Tâm lý ưa chuộng tiền mặt trong nền kinh tế : 39
b. Cơ sở kỹ thuật và công nghệ : 40
c. Sự bất cập trong tính phí và lãi : 40
d. Môi trường pháp lý chưa hoàn thiện : 41
e. Rủi ro trong kinh doanh: 43
f. Môi trường cạnh tranh : 44
Chương III Giải pháp phát triển thị trường thẻ tín dụng tại VCB 45
I.Định hướng hoạt động và công tác kinh doanh thẻ tín dụng của VCB: 45
II.Các giải pháp phát triển thị trường thẻ tín dụng tại Vietcombank : 46
1.Cải tiến phương thức phát hành : 46
2.Nâng cao tiện ích của thẻ : 47
3.Không ngừng mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ : 47
4.Tăng cường các biện pháp makerting : 48
5.Đào tạo cán bộ kinh doanh thẻ: 49
III Một số kiến nghị nhằm tạo điều kiện thực hiện các giải pháp đề ra 50
A. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước: 50
1.Ban hành các văn bản pháp qui về thẻ tín dụng : 50
2.Thành lập Trung tâm bù trừ thanh toán thẻ giữa các thành viên trong nước : 51
B. Kiến nghị với Nhà nước: 52
1. Đẩy mạnh công tác đấu tranh chống tội phạm : 52
2.Đầu tư kỹ thuật và hạ tầng cơ sở : 52
Kết luận. 54
Tài liệu tham khảo. 55