Thạc Sĩ Giải pháp hỗ trợ trực tuyến trong thương mại điện tử

[TABLE="width: 100%"]
[TR]
[TD="class: rows1, bgcolor: #DEE4FE, align: left"]Giải pháp hỗ trợ trực tuyến trong thương mại điện tử

[/TD]
[/TR]
[/TABLE]
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 2
I. Lý do chọn đề tài 2
II. Mục tiêu nghiên cứu. 2
III. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu. 3
IV. Phạm vi nghiên cứu. 3
PHẦN NỘI DUNG 4
A. Tìm hiểu về hệ thống hỗ trực tuyến trong thương mại điện tử. 4
I. Thương mại điện tử. 4
1. Khái niệm thương mại điện tử. 4
2. Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử. 5
3. Tình hình chung và xu thế phát triển. 6
4. Ưu điểm và nhược điểm của TMĐT. 9
II. Hệ thống hỗ trợ trực tuyến trong Thương mại điện tử. 11
1. Hệ thống hỗ trợ trực tuyến là gì?. 11
2. Các phương thức trong hệ thống hỗ trợ trực tuyến. 12
3. Vì sao cần phải có hệ thống hỗ trợ trực tuyến trong thương mại điện tử. 15
4. Tình hình và xu hướng phát triển. 17
B. Hoạt động hỗ trợ trực tuyến với công cụ Chat/IM 17
I. Tổng quan về phương thức Chat/IM trong hệ thống hỗ trợ trực tuyến. 17
1. Chat/IM là gì 17
2. Lịch sử hình thành và xu thế phát triển. 19
3. Ưu điểm của phương thức hỗ trợ trực tuyến Chat/IM . 20
II. Tình hình trên thế giới 20
1. Thực tế sử dụng. 20
2. Phân tích một số hệ thống tiêu biểu. 21
III. Vấn đề tại Việt Nam 22
1. Tình hình ứng dụng Chat/IM trong hệ thống hỗ trợ trực tuyến. 22
2. Khó khăn còn vướng mắc. 22
3. Nhu cầu thiết thực đối với hệ thống. 23
4. Hệ thống điển hình tại Việt Nam 23
C. Giải pháp hỗ trợ trực tuyến EIS-Support 24
1. EIS-Support là gì?. 24
2. Open-sources framework. 25
PHẦN KẾT LUẬN 27
Tài liệu tham khảo. 28