Thạc Sĩ Giải pháp để các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam có lợi khi tham gia vào thị trường toàn cầu

MỤ C LỤ C
LỜI M Ở ĐÀ U Ì
CHƯƠN G ì : TÔN G QUAN VÈ HỆ THÔN G QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
ISO 9001-2000 4
ì . KHÁI QUÁ T CHUNG VÈ CHÁ T LƯ ỢN G V À HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG 4
1 . Một sô khái niệm 4
1.1. Chất lượng 4
Ì .2. Chát lượna sản phàm 5
Ì .3. Quản l í chất lượng 7
Ì .4. Các nguyên tắc của quản l í chát lượng 8
Ì . 5 Hệ thông quán l í chát lượng 9
2 . Sự cần thiết phái có hệ thống quản l í chất lượng lo
li . HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯ ỢN G ISO 9001-2000 lo
1 . Giới thiệu về ISO- ISO 9000 10
2 . Giói thiệu về tiê u chun ISO 9001-2000 12
2.1. Các yêu cầu chung 12
2.2. Các yêu cầu về văn bản 13
2.2. Ì Khái quá! 13
2.2.2 Sô tay chát lượng 14
2.2.3 Kiêm soát tài liệu 14
2.2.4 Kiêm soát hô sơ Ị4
2.3. Trách nhiệm của lãnh đạo 1 5
2.3. Ì Cam két của lãnh đạo 15
2.3.2 Hướng vào khách hàng 15
2.3.3 Chính sách chắt lượng 75
2.3.4 Hoạch định ló
2.3.5 Trách nhiệm, quyển hạn và trao đoi thông tin 1
2.3.6 Xem xét của lãnh đạo Ị 7
2.4. Quản l í nguồn lực 18
2.5. C ơ sở hạ tâng 18
2.6. Quy tình tạo sản phàm 18
2.6. Ì Hoạch định việc tạo sàn phàm 18
2.6.2 Các quá trình liên quan đèn khách hàng /9
2.6. ĩ Thiết kế và phát triển 20
2.6.4 Mua hàng 22
2.6.5 Sản xuât và cung cáp dịch vụ 23
2.6.6 Kiếm soát phương tiện theo dõi và đo lường 25
2.7. Đo lường, phân tíc h và cải tiê n 25
2.7.1 Khái quát 25
2.7.2. Theo dõi và đo ì ương 26
2.7.3. Kiêm soát sán phàm không phù hợp 27
2.7.4. Phân tích dữ liệu 28
2.7.5 Cải tiến 28
3. Lợi íc h cua việc áp dụng ISO 9001 - 2000 29
CHƯƠN G li : THỤ C TRẠN G Á P DỤNG H Ệ THÔN G QUẢ N L Ý CHẤ T
LƯ ỢN G ISO 9001- 2000 TẠI CÁ C DOANH NGHIỆP NGÀN H DỆ T MA Y
VIỆ T NA M 32
ì. TỐN G QUA N CHUN G V È NGÀN H DỆ T MA Y VIỆ T NA M 32
1. Giói thiệu ngành dệt may Việt Nam 32
2. Đặc diêm lao động 36
3. Đặc điếm thị trường 36
li . THỤ C TRẠN G Á P DỤNG H Ệ THỐN G QUẢ N LÍ CHẤ T LƯ ỢN G rs o
9001- 2000 TẠI CÁ C DOANH NGHIỆP NGÀN H DỆ T MA Y VIỆ T NAM38
1 . Tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thợng quản l í chất luông ISO
9001- 2000 đợi vói các doanh nghiệp ngành Dệt may 38
2. Tình hình áp dụng hệ thợng quăn l í chất lượng trong ngành 40
2.1 Sự chuyến biến về nhận thức trong việc áp dụng hệ thống quản l í chất
lượng ì SO 9001-2000 trong ngành dệt may 40
2.2. Vê sô lượng doanh nghiệp áp dụng 41
2.3. v ề chất lượng áp dụng 42
3. Tình hình áp dụng hệ thợng quản l í chất luông ISO 9001- 2000 tại
một sợ doanh nghiệp lớn trong ngành 44
3.1 Áp dụng hệ thống quản l í chất lượng ISO 9001- 2000 tại công ty cổ phần
may Đức Giang 44
3.1.1 Mục tiêu chất lượng 44
3.1.2 Công tác quán lí chát lượng 45
3.1.3 Hệ thong chắt lượng 47
3.1.4 Công tác đào tạo nhận thức cho cán bộ cóng nhân viên 47
3.1.5 Két quả áp dụng 48
3.2 Áp dụng hệ thống quản l í chất lượng ISO 9001- 2000 tại Tổng công ty dệt
may Hoa Thọ 49
3.2.1 Mục tiêu chất lượng cùa công ty 49
3.2.2 Công tác quản lí chát lượng 49
3.2.3 Hệ thong chất ì ương 51
3.2.4 Công tác đào tạo cán bộ quản li 57
3.2.5 Kết quả áp dụng 52
4 . Đánh gi á tìn h hình áp dụng hệ thống quàn l í chát lượng trong
ngành 53
4.1. Hiệu quả công tác quàn l i chất lượng theo ISO 9001- 2000 của các doanh
nghiệp trong ngành 53
4. ỉ. ỉ Những điêu đã làm được 53
4.1.2 Những điêu chưa làm được 55
4.2. Các nhân tố ảnh hường đến việc áp dụng hệ thống quản l í chất lượng theo
ISO 9001 - 2000 của các doanh nghiệp trong ngành 61
4. 3 Những thuận lợi và khó khăn trona cône tác quản l í chất lượng theo tiê u
chuẩn Ì SO 9001 - 2000 đôi v
i các doanh nghiệp trong ngành 63
4.3. Ì Thuận lợi 63
4.3.2 Khó khăn 64
CHƯƠN G HI: GIẢI PHÁP THÚ C ĐÁ Y VIỆC ÁP DỤNG HIỆU QUẢ HỆ
THÔN G QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001- 2000 ĐỚI VỚI CÁ C
DOANH NGHIỆP DỆT MAY VIỆT NAM 66
ì . MỤC TIÊU PHÁ T TRIỂN NGÀN H DỆT MAY VIỆT NAM ĐẾN
2015 66
1 . Mục tiê u kinh doanh 66
2 . Mục tiê u chất luông 66
H. XU HƯ ỚN G Á P DỤNG H Ệ THỐN G QUẢ N L Ý CHÁ T LƯ ỢN G ISO
9001- 2000 TRONG NGÀN H DỆ T MA Y VIỆ T NA M 68
1. Xu hướng phát triển của hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001- 2000 68
2. Xu huống áp dụng hệ thống quản l ý chất lượng ISO 9001- 2000
trong ngành dệt may 69
IV. CÁ C GIẢI PHÁ P THÚ C ĐÁ Y VIỆ C Á P DỤN G H Ệ THÔN G
QUẢ N L Ý CH
T LUÔN G ISO 9001 2000 ĐÓ I VỚ I CÁ C DOAN H
NGHIỆ P DỆ T MA Y 72
1. Giãi pháp vĩ m ô 72
1.1. Ban hành chính sách chất lượng quốc gia 72
1.2 . Tăng cường nhận thức về áp dụng và chứng nhận hệ thống quản l í chất
lượng ISO 9001-2000 73
Ì .3. Bố sung, hoàn thiện hệ thống các văn bản pháp quy vê quản l í chát lượng
74
Ì .4. Ban hành các chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp trong ngành Dệt may
triển khai áp dụng hệ thống quản l í chất lượng ISO 9001 -2000 75
Ì .5. Ban hành chính sách hỗ trợ ngành dệt phát hiên 76
Ì .6. Xây dụng và hoàn thiện cơ sờ hạ tầng chát lượng quôc gia 78
2. Các giải pháp vi m ô 79
2.1. Xác định chính sách và mục tiê u chất lượng cùa doanh nghiệp 79
2. ỉ. Ì Xác định chính sách chát lượng của doanh nghiệp 79
2.1.2 Xác định mục tiêu chát lượng của doanh nghiệp 80
2. Lĩ Xây dựng kể hoạch chất lượng của doanh nghiệp 80
2.2. Không ngừng cải tiến hệ thông quản l í chất lượng cho phù hợp 80
2.3. Huy động vòn từ nhiều nguôn đáp ứng cho yêu câu đầu tư xây dớng, cải
tạo cơ sở vật chất kĩ thuật đạt tiê u chuân 81
2.4. Đây mạnh công tác đào tạo nâng cao nhận thức về hệ thống quản l í chất
lượng ISO 9001 -2000 một cách toàn diện hơn, đầy đủ hơn 82
2.5. ĐưalSOtớionline 84
KÉ T LUẬ N 86
TÀI LIỆ U THA M KHẢ O 88