Luận Văn Giải pháp cải thiện hoạt động triển khai nghiệp vụ BHCN PNT tại công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex

Mục lục


Lời mở đầu . 1

Phần 1. Những vấn đề chung về tình hình kinh doanh bảo hiểm của

công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex 3

1. Khái quát đặc điểm, tình hình chung về công ty Cổ phần

bảo hiểm Petrolimex

1.1. Đặc điểm, tình hình chung . 4

1.1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành . 4

1.1.2. Chức năng nhiệm vụ và sơ đồ tổ chức của công ty 6

1.1.3. Cán bô, nhân viên, đại lý của công ty 9

1.1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty . 9

1.2. Những thuận lợi và khó khăn . .9

1.2.1. Những thuận lợi cơ bản 9

1.2.2. Khó khăn . 10

2. Tình hình kinh doanh bảo hiểm của công ty

cổ phần bảo hiểm Petrolimex 11

2.1. Hoạt động Maketing và hệ thống sản phẩm 11

2.2. Kênh phân phối sản phẩm . 13

2.3. Thực trạng khai thác, đề phòng hạn chế tổn thất

và giám định bồi thường 14

2.3.1. Thực trạng khai thác . .14

2.3.2. Đề phòng và hạn chế tổn thất .15

2.3.3. Công tác bồi thường .16

2.4. Kết quả kinh doanh bảo hiểm 19

3. Nhận xét và khuyến nghị 21

3.1. Nhận xét 21

3.1.1. Những mặt đạt được và nguyên nhân .21

3.1.2. Những mặt chưa đạt được và nguyên nhân 22

3.2. Khuyến nghị .23

3.2.1. Đối với nhà nước 23

3.2.2. Đối với công ty Pjico 24

Phần 2. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp .25

Chương 1. Lý luận chung về bảo hiểm con người phi nhân thọ 26

1.1. Khái quát chung về bảo hiểm con người phi nhân thọ .26

1.1.1. Khái niệm và vai trò của bảo hiểm con người phi nhân thọ 26

1.1.2. Đặc điểm của bảo hiểm con người phi nhân thọ 27

1.1.3. Các loại hình bảo hiểm con người phi nhân thọ 30

1.2. Nội dung một số nghiệp vụ bảo hiểm con người cơ bản 30

1.2.1. Bảo hiểm tai nạn 24/24 30

1.2.2 Bảo hiểm tai nạn hành khách 32

1.2.3. Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật 35

1.2.4. Bảo hiểm học sinh 36

1.2.5. Một số nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ khác 37

1.3. Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động triển khai nghiệp vụ

bảo hiểm con người phi nhân thọ .37

1.3.1. Yếu tố chủ quan 37

1.3.2. Yếu tố khách quan 39

Chương 2. Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người

ở công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex 41

2.1. Thị trường bảo hiểm con người phi nhân thọ tại Việt Nam 41

2.1.1. Tình hình chung 41

2.1.2. Những thuận lợi và khó khăn cơ bản của thị trường bảo hiểm con người phi nhân thọ 42

2.2. Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ

ở công ty bảo hiểm Petrolimex 45

2.2.1. Tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ ở công ty bảo hiểm Petrolimex 45

2.2.2. Công tác đề phòng hạn chế tổn thất .52

2.2.3. Công tác giám định, bồi thường 55

2.2.3.1. Công tác giám định 55

2.2.3.2. Công tác bồi thường bảo hiểm con người phi nhân thọ .57

2.3. Kết quả triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ tại

công ty bảo hiểm Petrolimex 60

2.4. Đánh giá chung 63

2.4.1. Mặt đặt được và nguyên nhân 63

2.4 2. Những hạn chế và nguyên nhân 66

Chương 3. Giải pháp và khuyến nghị nhằm triển khai tốt hơn nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ ở công ty bảo hiểm Petrolimex 72

3.1. Một số giải pháp 72

3.1.1. Giải pháp cho công tác khai thác .72

3.1.2. Giải pháp trong công tác đề phòng và hạn chế tổn thất .75

3.1.3. Giải pháp cho công tác giám định, bồi thường 78

3.2. Một số khuyến nghị .82

3.2.1. Một số khuyến nghị đối với Bộ Tài Chính

và các cơ quan chức năng liên quan 82

3.2.1. Đối với Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam .86

Kết luận .87

Danh mục tài liệu tham khảo 90

Phụ lục1. Danh sách các công ty bảo hiểm phi nhân thọ được cấp

giấy phép kinh doanh trên thị trường Việt Nam 91

Phụ lục 2. Diễn giải quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm

con người phi nhân thọ của công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex 92

Phụ lục 3. Diễn giải quy trình giám định bảo hiểm con người tại công ty

Cổ phần bảo hiểm Petrolimex .95

Phụ lục 4. Diễn giải quy trình bồi thường bảo hiểm con người tại công ty

cổ phần bảo hiểm petrolimex .96






DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1. Danh sách các cổ đông sáng lập và số vốn góp 5

Bảng 2: Bảng chi cho hoạt động đề phòng, hạn chế tổn thất 16

Bảng 3: Bảng số liệu về số vụ bồi thường của Pjico giai đoạn 2008 – 2010 .17

Bảng 4: Bảng tình hình chi bồi thường của công ty bảo hiểm Pjico 18

Bảng 5: Bảng tỷ lệ bồi thường của các nghiệp vụ bảo hiểm so với doanh thu nghiệp vụ của công ty Pjico giai đoạn 2008 – 2010 .19

Bảng 6: Bảng kết quả kinh doanh của Pjico giai đoạn 2008 – 2010 .20

Bảng 7. Doanh thu các nghiệp vụ bảo hiểm gốc của Pjico

giai đoạn 2008 - 2010 20

Bảng 8. Danh mục các sản phẩm bảo hiểm con người đang thực hiện tại

công ty bảo hiểm Petrolimex 45

Bảng 9: Số lượng cán bộ công nhân viên và đại lý của công ty Petrolimex 48

Bảng 10: Số hợp đồng khai thác bảo hiểm con người của công ty Petrolimex giai đoạn 2008- 2010 51

Bảng 11. Tình hình chi đề phòng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm con người tại công ty bảo hiểm Pjico giai đoạn 2008-2010 .54

Bảng 12 : Kết quả công tác giám định nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ của công ty bảo hiểm Petrolimex .56

Bảng 13. Kết quả bồi thường bảo hiểm con người phi nhân thọ của công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex giai đoạn 2008- 2010 .58

Bảng 14. Kết quả triển khai nghiệp vụ bảo hiểm con người

giai đoạn 2008 -2010 61

Bảng 15 : Doanh thu phí và tỷ trọng của phí

bảo hiểm con người năm 2010 .67




DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1. Biểu đồ về số hợp đồng khai thác được của Pjico

giai đoạn 2008- 2010 63

Biểu đồ 2. Biểu đồ thể hiện doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ tại Pjico giai đoạn 2008-2010 65

Biểu đồ 3. Biểu đồ so sánh tỷ lệ bồi thường các nghiệp vụ bảo hiểm tại Pjico giai đoạn 2008- 2010 67

Biểu đồ 4. Biểu đồ thể hiện tỷ trọng đóng góp vào doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm con người vào Pjico năm 2010 .68



DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức của công ty bảo hiểm Pjico .8

Sơ đồ 2: Sơ đồ miêu tả minh họa kênh phân phối sản phẩm trực tiếp 13

Sơ đồ 3: Sơ đồ miêu tả minh họa của kênh phân phối gián tiếp 13

Sơ đồ 4: Sơ đồ miêu tả kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm con người

trực tiếp ở công ty Pjico .47

Sơ đồ 5: Sơ đồ miêu tả kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm con người

gián tiếp của Pjico .47

Sơ đồ 6: Quy trình khai thác bảo hiểm con người phi nhân thọ ở Pjico 50

Sơ đồ 7. Quy trình giám định bảo hiểm con người tại công ty Pjico .55

Sơ đồ 8. Quy trình bồi thường bảo hiểm con người của công ty Pjico 57


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BH : Bảo hiểm

BT : Bồi thường

BTV : Bồi thường viên

CNTT: Công nghệ thông tin

GCNBH: Giấy chứng nhận bảo hiểm

HĐBH: Hợp đồng bảo hiểm

KTV: Khai thác viên

Q. lý : Quản lý

TBH : Tái bảo hiểm

TN :Trách nhiệm

TS :Tài sản

TGĐ: Tổng giám đốc



LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm qua, cùng với sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước, thị trường bảo hiểm nói chung và bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng đã có những bước tiến vượt bậc. Trong những lĩnh vực mà bảo hiểm phi nhân thọ khai thác thì lĩnh vực bảo hiểm Con người luôn được các công ty bảo hiểm quan tâm, và tập trung triển khai.

Chung với xu thế đó, nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ cũng được Công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex (Pjico) chú trọng phát triển, với số hợp đồng bảo hiểm liên tục tăng, doanh thu bảo hiểm tăng nhanh, năm 2010 doanh thu chiếm 8% trong tỷ trọng doanh thu của công ty, và đứng thứ tư trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ với 5.02% thị phần, tỷ lệ bồi thường đã giảm qua các năm, công tác đề phòng và hạn chế tổn thất được thực hiện tốt nhằm góp phần làm giảm số vụ, tỷ lệ và số tiền bồi thường.

Tuy nhiên, thực tế những năm qua cho thấy nghiệp vụ bảo hiểm Con người ở Pjico vẫn còn một số mặt chưa đạt được như: Tỷ trọng doanh thu đóng góp vào công ty chỉ dao động ở mức, 8% đến 10% như vậy còn thấp hơn các nghiệp vụ khác rất nhiều, tuy rằng đứng thứ ba trên thị trường về lĩnh vực bảo hiểm con người nhưng thị phần của Pjico cũng chỉ dao động ở mức 5% -7%, mặt khác chính hoạt động triển khai nghiệp vụ của công ty vẫn còn những vướng mắc, hoạt động khai thác chưa thực sự hiệu quả, còn rất nhiều khách hàng tiềm năng bị bỏ qua, công tác đề phòng hạn chế tổn thất thực hiện chưa tốt, tỷ lệ bồi thường còn cao, số tiền bồi thường lớn, trong khi thực hiện còn có hiện tượng trục lợi bảo hiểm tất cả những điều đó đã làm cho toàn cảnh hoạt động triển khai bảo hiểm con người ở công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex chưa đạt kết quả tương xứng với tiềm năng vốn có.

Qua quá trình thực tập ở công ty, được sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn, của các cán bộ trong công ty bảo hiểm Pjico cùng với sự tham khảo các tài liệu có liên quan em chọn đề tài “ Giải pháp cải thiện hoạt động triển khai nghiệp vụ BHCN PNT tại công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex” làm đề tài chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.