Tài liệu đối thủ cạnh tranh và các tổ chức bổ trợ

Cho dù các nhà quản lý ngày càng ý thức hơn về sự cạnh tranh gia tăng, nhưng
việc tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh lại thường không được chú trọng. Ngay cả khi các
công ty dành nguồn lực cho việc tập hợp và phân tích dữ liệu cạnh tranh, thì những nỗ lực
này thường không gì khác hơn những mô tả cơ bản. Các phát động này không đáng là
bao so với những nguồn lực dành cho việc tìm hiểu khách hàng. Xin đừng hiểu lầm quan
điểm này: dành các nguồn lực đáng kể trực tiếp để tìm hiểu khách hàng là công việc có
tầm quan trọng lớn lao, nhưng hãy nhớ rằng doanh nghiệp chỉ đạt được mục tiêu khi họ
hoạt động tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh trong việc bảo toàn khách hàng. Cần phải
am hiểu sâu sắc cả khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh.