Luận Văn Đo lường sự thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại công ty cổ phần gạch ngói Quảng T

Khóa luận tốt nghiệp
Đề tài: Đo lường sự thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại công ty cổ phần gạch ngói Quảng Trị


MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ LAO ĐỘNG TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN GẠCH NGÓI QUẢNG TRỊ . 7
1.1. Giới thiệu chung về Công ty . 7
1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty 7
1.3. Cơ cấu tổ chức 8
1.4. Tình hình về lao động v à quản lý lao động của công ty 11
1.5. Những tồn tại v à thách thức về vấn đề con ng ười . 13
CHƯƠNG 2: CƠ S Ở LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT . 16
2.1. Giới thiệu chung . 16
2.2. Cơ sở lý thuyết. 16
2.2.1. Lý thuyết về sự thỏa mãn của con người 16
2.2.2. Một số nghiên cứu về nhu cầu của con ng ười. 19
2.2.2.1. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow 19
2.2.2.2. Lý thuyết về các nhu cầu của D. McClelland . 22
2.2.2.3. Thuyết về sự công bằng c ủa John Stacey Adams . 24
2.2.2.4. Thuyết thiết lập mục ti êu. 26
2.2.3. Các thuyết động viên 26
2.2.3.1. Thuyết kỳ vọng 26
2.2.3.2. Thuyết hai nhân tố của F. Herzberg. 28
2.2.4. Các thuyết nghiên cứu về động cơ thúc đẩy 30
2.2.4.1. Động cơ thúc đẩy 30
2.2.4.2. Thuyết X và thuyết Y . 32
2.2.5. Các mô hình nghiên c ứu liên quan. 36
iii
2.2.5.1. Mô hình kh ảo sát sự h ài lòng của nhân viên trong các doanh
nghiệp Việt Nam Công ty Navigos Group phối h ợp với ACNielsen
(2006) . 36
2.2.5.2. Mô hình v ề sự ảnh h ưởng của các nhân tố đến sự thỏa m ãn của
cán bộ công nhân vi ên đối với tổ chức tại công ty trách nhiệm hữu hạn
Long Shin (2009) . 37
2.2.5.3. Mô hình các nhân t ố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của nhân
viên đối với tổ chức tại Công ty Cổ phần Tân Việt -Khách sạn Sunrise
Nha Trang (2008). 38
2.3. Giả thuyết nghi ên cứu và mô hình đề xuất . 39
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C ỨU . 43
3.1. Giới thiệu. 43
3.2. Thiết kế nghi ên cứu 43
3.3. Phương pháp nghiên c ứu 46
3.3.1. Quy trình nghiên c ứu . 46
3.3.2. Thủ tục phân tích . 47
3.3.3. Các công c ụ phân tích trên phần mềm SPSS 47
3.3.3.1. Phương pháp đánh giá đ ộ tin cậy thang đo Crombach’s Alpha.
. 47
3.3.3.2. Phương pháp phân tích nhân t ố 47
3.3.3.3. Phương pháp h ồi quy bội. 48
3.4. Xây dựng thang đo . 50
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 56
4.1. Giới thiệu . 56
4.2. Kết quả nghi ên cứu: . 57
4.2.1. Xây dựng dữ liệu, làm sạch và xử lý dữ liệu 57
4.2.2. Mô tả mẫu 57
iv
4.2.3. Các kết quả phân tích. 61
4.2.3.1. Kết quả kiểm định thang đo. 61
4.2.3.2. Kết quả kiểm định mô h ình 68
4.2.3.2. Kết quả đo lường về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ
chức . 73
4.3. Tóm tắt: 80
CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ . 82
5.1. Giới thiệu: 82
5.2. Một số đề xuất: . 82
5.3. Tính mới của đề tài 94
5.3.1. So sánh v ới nghiên cứu của Công ty Navigos Group ph ối hợp với
ACNielsen (2006): khảo sát sự hài lòng của nhân viên trong các doanh
nghiệp Việt Nam 95
5.3.2. So sánh v ới đề tài các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của
nhân viên đ ối với tổ chức tại Công ty Cổ phần Tân Việt –Khách sạn
Sunrise Nha Trang c ủa Phạm Thị Kim Ph ượng (2008) 96
5.4. Kiến nghị: 97
KẾT LUẬN 99
TÀI LIỆU THAM KHẢO 101


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề t ài
Trong xu th ế hội nhập v à toàn cầu hoá hiện nay, sự cạnh tranh giữa các
tổ chức không chỉ đ ơn thuần là sự cạnh tranh về nguyên vật liệu, công nghệ
về thị trường tiêu thụ sản phẩm, chất l ượng và giá cả sản phẩm mà sự cạnh
tranh còn di ễn ra trên cả thị trường sức lao động. Với điều kiện n ày thì vị trí
của các nguồn lực ng ày càng trở nên quan trọng, trong đó con ng ười được coi
vừa là nguồn lực quan trọng nhất, vừa l à nguồn lực của mọi nguồn lực. Việc
khai thác sử dụng và phát triển nguồn lực n ày trong mỗi doanh nghiệp sao cho
có hiệu quả nhất l à điều kiện ti ên quyết bảo đảm cho sự th ành công trong k ế
hoạch phát triển lâu d ài.
Động lực lao động l à một trong những vấn đề đ ược các doanh nghiệp
quan tâm hàng đ ầu bởi đây chính l à nguồn gốc thúc đẩy tăng năng suất v à
hiệu quả lao động của doanh nghiệp. Quan tâm đến công tác tạo động lực lao
động là doanh nghi ệp đã đầu tư đúng hướng về quản trị nhận lực góp phần tạo
ra hiệu quả sản xuất kinh doanh, năng suất lao động cao, l àm tăng l ợi nhuận
cho doanh nghi ệp. Con ngư ời lànhân tố quan trọng có ảnh h ưởng tới sự tồn
tại và phát triển của một doanh nghiệp.
Ngày nay, cùng v ới sự phát triển chung to àn thế giới, nền kinh tế đang
có sự tăng trưởng ngày càng nhanh chóng. Đi ều này mang đ ến cho các doanh
nghiệp Việt Nam những c ơ hội lẫn thách thức. Một trong số đó l à những
thách thức về nguồn nhân lực nh ư: thiếu hụt nguồn lao động cấp trung v à cấp
cao, chất lượng nguồn lao động, áp lực cạnh tranh nguồn lao động, việc tranh
giành người tài ngày càng gay g ắt hơn.
Để có thể đứng vững và thành công trên thương trư ờng đầy biến động,
các doanh nghi ệp cần phải không ngừng cải tiến sản phẩm, công nghệ, hệ
2
thống phân phối, đặc biệt đ ào tạo và phát triển nguồn nhân lực đ ược xem là
một trong những ưu tiên hàng đ ầu của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.
Một khảo sát đ ược thực hiện bởi Careebuider -một website về lĩnh vực
việc làm hàng đ ầu thế giới đ ã chỉ ra rằng sự bất m ãn đã tăng lên trong gi ới
làm công: C ứ bốn người thì có một người đang cảm thấy chán nản với việc
làm của mình, số người chánnản như vậy tăng trung b ình 20% trong hai n ăm
gần đây, có sáu trong số m ười người được hỏi đều đang có ý định rời bỏ công
việc hiện tại để t ìm đến một bến đổ khác trong v òng hai năm tới. Bên cạnh đó,
trên thực tế hiện nay t ình trạng “chảy máu chất xám , nhảy việc”chiếm tỷ lệ
cao, các vụ đình công c ủa người lao động không ngừng tăng qua các năm,
năng suất và hiệu quả làm việc giảm sút
Trước những thực trạng tr ên, thiết nghĩ việc t ìm lời giải cho b ài toán
nhân lực quả là rất cần thiết đối với các nh à quản trị. Họ cần phải nghi ên cứu
sự thỏa mãn của người lao động nhằm thu hút nguồn nhân lực, giữ chân ng ười
tài, gia tăng s ự gắn bó của ng ười lao động đối với tổ chức.
Kết quả nghi ên cứu của đề tài thực sự quan trọng đối với thực tiễn quản
trị về sự động vi ên, sự thỏa mãn cho nhân viên. Nó cung c ấp cho các nh à
quản lý công cụ phân tích, đánh giá mức độ thỏa m ãn của người lao động tr ên
cơ sở khoa học, từ đó có biện pháp v à chính sách đ ộng viên hợp lý, đáp ứng
nhu cầu và sự thỏa mãn của người lao động.
Với đặc thù là một Công ty Cổ phần đang hoạt động trong lĩnh vực sản
xuất và kinh doanh v ật liệu xây dựng. Công ty Cổ phần gạch ngói Quảng Trị ,
trong th ời gian quacũng đã và đang có những bước phát triển mới về nguồn
nhân lực cả về cơ cấu, số lượng lẫn chất l ượng. Công ty đã thực hiện nhiều
chính sách qu ản lý, sử dụng lao động v à các chính sách khuy ến khích nhằm
phát huy tối đa năng lực của cán bộ công nhân vi ên, thu hút nhân tài v ề làm
việc tại công ty. Tuy nhi ên, vẫn còn nhiều bất cập diễn ra: không ít cán bộ
3
công nhân viêc có tư tư ởng ỷ lại, ý thức l àm việc chưa cao, các chính sách
lương thư ởng, chế độ đ ãi ngộ nhiều lúc ch ưa sát và đúng v ới kết quả lao động
của công nhân vi ên, cấp quản lý ch ưa nắm bắt kịp thời tâm t ư, nguyện vọng
của công nhân vi ên để đặt ra cho họ những mục ti êu cụ thể trong công việc,
chưa đưa ra nh ững đòi hỏi cao hơn về môi trường, động lực cho nhân vi ên có
chí hướng phấn đấu, hăng say l àm việc hơn nữa.
Đứng trước sự cạnh tranh ng ày càng gay g ắt trên thị trường lao động,
sự di chuyển lao động giữ a các doanh nghi ệp có xu hướng gia tăng. Ng ười lao
động sẽ chuyển tới những doanh nghiệp n ào theo họ là “hấp dẫn hơn”. Đây
cũng chính là nguy cơ tiềm ẩn mà lãnh đạo công ty cần phải chú ý đến.
Từ những vấn đề bất cập n êu trên, cộng với niềm đam m ê của bản thân
em đã quyết định chọn đề t ài: “Đo lường sự thỏa mãn của cán bộ công
nhân viên đối với tổ chức tại công ty cổ phần gạch ngói Quảng Trị”, làm
đề tài cho luận văn tốt nghiệp của m ình. Mong muốn kết quả của đề t ài giúp
cho công ty có cái nhìn sâu s ắc, chính xác hơn v ề các yếu tố chính tác động
đến sự thỏa mãn của cán bộ công nhân vi ên đối với tổ chức tại công ty. Từ đó
đưa ra các quyết định, chính sách quản lý, động vi ên, duy trì và phát tri ển đội
ngũ cán bộ công nhân vi ên hợp lý giúp cho công ty hoạt động ngày càng có
hiệu quả hơn.
2. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên c ứu
Câu hỏi nghiên cứu: Những yếu tố n ào tác động đến sự thỏa m ãn của
cán bộ công nhân vi ên đối với tổ chức tại Công ty Cổ phần gạch ngói Quảng
Trị?
Mục tiêu nghiên cứu chính của đề t ài là: Xác định những yếu tố n ào tác
động đến sự thỏa m ãn của cán bộ công nhân vi ên (CBCNV) đối với tổ chức
tại Công ty Cổ phần gạch ngói Quảng Trị.
4
 Xác định các yếu tố tác động đến sự thỏa m ãn của CBCNV trong
công ty đối với tổ chức của họ.
 Đo lường và xác định thứ tự ưu tiên của các yếu tố đối với sự thỏa
mãn của cán bộ công nhân vi ên với tổ chức.
 Đề xuất một số kiến nghị nhằm ho àn thiện và nâng cao mức độ thỏa
mãn cho CBCNV t ại công ty.
3. Đôí tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề t ài là cán bộ côngnhân viên hiện đang
làm vi ệc tại Công ty Cổ phần gạch ngói Quảng Trị.
Địa chỉ: Km 10, Quốc lộ 9, Cam Hiếu, Cam Lộ, Quảng Trị.
Đề tài này đư ợc thực hiện tại Công ty Cổ phần gạch ngói Quảng Trị.
4. Phương pháp nghiên c ứu
Đề tài sử dụng phương pháp: Đưa ra m ô hình nghiên c ứu đo lường mức
độ thỏa mãn của người lao động khi l àm việc dựa vào các tài li ệu thứ cấp v à
các cơ sở lý luận của các nh à nghiên cứu được thế giới công nhận
Thu thập dữ liệu qua bảng hỏi, sử dụng ph ương pháp nghiên c ứu định
lượng để kiểm địn h thang đo và đo lư ờng mức độ thỏa m ãn của người lao
động đối với tổ chức của họ.
Phương pháp phân tích s ố liệu thông qua phần mềm SPSS 16.0
Trên cơ sở các giả thuyết đ ã được nghiên cứu về người lao động ch ưa
thỏa mãn về các điều kiện nh ư:
 Môi trường làm việc chưa đảm bảo
 Mức tiền lương và thu nh ập hiện tại ch ưa đáp ứng thỏa mãn công
nhân viên
 Chưa công bằng trong đối xử (trợ cấp, khen thưởng, kỷ luật)
 Các mối quan hệ nội bộ có nhiều trục trặc
 Các nhu cầu cá nhân ch ưa được đáp ứng tốt
5
 Cơ hội thăng tiến ch ưaphù hợp
 Văn hóa doanh nghi ệp, các hoạt động của tổ chức, ch ưa làm
cho công nhân viên c ảm thấy h ài lòng.
5. Nội dung của đề tài:
Chương 1: Thực trạng công tác quản lý lao động tại Công ty Cổ phần
gạch ngói Quản Trị
Chương 2: Cơ s ở lý thuyết v à mô hình nghiên cứu
Chương 3: Phương pháp nghiên c ứu
Chương 4: Kết quả nghi ên cứu
Chương 5: Đề xuất và kiến nghị.
6. Đóng góp c ủa đề tài
a. Về mặt lý thuyết
Nghiên cứu này sẽ bổ sung nh ư một tài liệu tham khảo về sự thỏa m ãn
của nhân vi ên đối với tổ chức, góp một p hần cơ sở lý thuyết cho các nh à
nghiên cứu, học viên, sinh viên t ại Việt Nam trong các nghi ên cứu tiếp theo
về lĩnh vực n ày.
b. Về mặt thực tiễn
Đo lường sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức l à đề tài khá
mới mẻ trong ngành công nghi ệp sản xuất vật liệu xây dựng nói chung v à
Công ty Cổ phần gạch ngói Quảng Trị nói ri êng. Đề tài nghiên cứu này nhằm
giúp cho công ty xác đ ịnh được những nhân tố cần quan tâm trong việc nâng
cao sự thỏa mãn cho cán b ộ công nhân vi ên. Từ đó, tạo được sự trung th ành
củanhân viên, đây là n ền tảng cho lợi thế cạnh tranh của công ty trong thời
gian tới.
Việc nhận biết đ ược mức độ quan trọng của từng nhân tố ảnh h ưởng
đến sự thỏa mãn của người lao động v à mức độ thỏa mãn của từng nhân tố sẽ
giúp cho công ty có nh ững biện ph áp cụ thể để năng cao sự thỏa m ãn của
6
người lao động đồng thời cung cấp những thông tin có giá trị cho các nh à
quản lý nhân sự trong quá tr ình xây d ựng chính sách quản lý về nhân sự,
chính sách v ề động viên khích lệ người lao động. Các doanh nghiệp sản xuấ t
kinh doanh v ật liệu xây dựng (sản xuất gạch, ngói) có thể sử dụng kết quả
nghiên cứu này để giải quyết các vấn đề quản lý nhân sự trong doanh nghiệp.
7



CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ LAO ĐỘNG TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN GẠCH NGÓI QUẢN G TRỊ
1.1. Giới thiệu chung về Công ty
Công ty Cổ phần gạch ngói Quảng Trị l à tên gọi mới của Xí nghiệp
gạch ngói Vĩnh Đại. Đ ược thành lập theo quyết định số 1397/QĐ -UB ngày
08/06/1996 của UBND tỉnh Quảng Trị.
Đến ngày 05/11/2001 Công ty đ ã đổi tên thành Công t y Cổ phần gạch
ngói Quảng Trị theo quyết định số 2773/QĐ -UB Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng
Trị. Nhằm ph ù hợp với tình hình kinh t ế trong nước, hội nhập với nền kinh tế
khu vực và thế giới.
Công ty Cổ phần gạch ngói Quảng Trị
Trụ sở chính:Km 10, Quốc lộ 9, CamHiếu, Cam Lộ, Quảng Trị.
Điện thoại: 053.3583344 –053.3584928
Fax: 053.3583344
Diện tích:36000 m
2
Xí nghiệp trực thuộc: Xí nghiệp gạch Tuynel Hải Chánh, Hải Lăng,
Quảng Trị.
Ngành nghề kinh doanh chủ yếu : Sản xuất và kinh doanh sản phẩm
gạch nung Tuyn el theo dây chuyền công nghệ hiện đại.
Công ty là một doanh nghiệp có t ư cách pháp nhân đ ấy đủ theo quy
định của pháp luật Việt Nam, có con dấu ri êng, độc lập về t ài sản, hạch toán
kinh tế độc lập. Công ty hoạt động theo luật doanh nghiệp Việt Nam v à điều
lệ của công ty đ ã được Đại hội đồng cổ đông th ành lập thông qua.
1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
a. Chức năng
Trong nền kinh tế thị tr ường để tồn tại v à phát triển như ngày hôm nay
Công ty Cổ phần gạch ngói Quảng Trị đ ã thực hiện chức năng sản xuất và


TÀI LIỆU THAM KH ẢO
1. Nguyễn Hữu Lam (1998), Hành vi t ổ chức, Nhà xuất bản Giáo Dục.
2. Hoàng Tr ọng -Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích d ữ liệu nghiên
cứu với SPSS, Nh à xuất bản Thống K ê.
3. Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nh à xuất bản Thống k ê.
4. Phạm Thị Kim Phư ợng (2008), Các nhân t ố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó
của nhân viên đối với tổ chức tại Công ty Cổ phần Tân Việt -Khách sạn
Sunrise Nha Trang, Khóa lu ận tôt nghiệp Đại học Nha Trang: Tr ường Đại học
Nha Trang.
5. Trương Th ị Tố Nga (2007), Đánh giá mức độ thỏa mãn của cán bộ công
nhân viên với tổ chức tại Công ty Cổ phần Hải Sản Nha Trang, Khóa luận Tốt
Nghiệp, Trường Đại học Nha Trang, Th ành Phố Nha Trang.
6. Lê Hồng Lam (2009), Đo l ường sự thỏa mãn của cán bộ công nhân vi ên đối
với tổ chức tại công ty trách nhi ệm hữu hạn Long Shin, Luận văn Thạc sỹ,
60.31.13, Nha Trang: Trư ờng Đại học Nha Trang.
7. Báo Kinh tế đô thị(15/04/2010), Cần sự đối xử công bằng với công nhân.
8. Thời báo Việt (24/03/2010), L ãnh đạo phải biết cách khiến nhân vi ên "thoả
mãn".
9. Tạp chí Nh à quản lý: Thuyết nhu cầu của A.Maslow với việc phát triển kỹ
năng khuyến khích nhân vi ên, TS. Nguyễn Thường Lạng.
10. Các Website:
http://www.veer.vn , Sự cân bằng giữa “Cho” v à “Nhận” Điểm hẹn Doanh
nhân trực tuyến Việt Nam.
http://www.quantritructuyen.com, Thuy ết nhu cầu của Maslow về kỹ năng
động viên nhân viên.
http://www.vietinbankschool.edu.vn , Lý thuyết kỳ vọng của VROOM -động
lực khuyến khích l àm việc, TS. Nguyễn Hữu Hiểu .
http://www.doanhnhan360.com.vn, Các lý thuy ết tạo động lực .