Chuyên Đề Đo lường mức độ hài lòng của sinh viên Tây Đô đối với dịch vụ viễn thông Beeline

MỤC LỤC
DANH SÁCH NHÓM . 3
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI. 4
1. Cơ sở hình thành đề tài 4
2. Mục tiêu nghiên cứu. 5
3. Câu hỏi nghiên cứu. 5
4. Phương pháp nghiên cứu. 6
5. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. 6
6. Ý nghĩa đề tài 7
CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG VIỆT NAM 8
I. Những chuyển biến trên thị trường viễn thông Việt Nam 8
II. Tổng quan về mạng viễn thông Beeline. 9
CHƯƠNG III: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 10
I. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng. 10
II. Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ. 10
1. khái niệm về dịch vụ và dịch vụ viễn thông. 10
2. Khái niệm chất lượng dịch vụ. 11
3. Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng. 11
4. Xây dựng mô hình nghiên cứu. 13
CHƯƠNG IV: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14
I. Phương pháp thu thập số liệu. 14
II. Phương pháp chọn mẫu. 14
III. Phương pháp phân tích. 15
1. Thang đo. 15
2. Phương pháp phân tích. 15
3. Một số định nghĩa. 16
CHƯƠNG V: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18
I. Thông tin mẫu nghiên cứu. 18
II. Thực trạng sử dụng mạng viễn thông Beeline. 19
III. Đánh giá thang đo các yếu tố. 22
1. Hệ số tin cậy Cronbach alpha. 22
2. Phân tích khám phá EFA 23
3. Đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng. 28
4. Xu hướng sử dụng mạng viễn thông Beeline. 30
CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ. 31
I. Kết quả chính của nghiên cứu. 31
II. Các kiến nghị 31
III. Các hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. 32
1. Các hạn chế. 32
2. Đề xuất nghiên cứu tiếp theo. 32
PHỤ LỤC 33
 Phụ lục 1: Bản câu hỏi phỏng vấn. 33
 Phụ lục 2: Danh sách bảng. 39
TÀI LIỆU KHAM THẢO 54