Báo Cáo Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Co.opMart Long Xuyên

Mục lục

Chương 1 GIỚI THIỆU 2
1.1 Cơ sở hình thành đề tài 2
1.2 Mục tiêu 2
1.3 Phạm vi nghiên cứu 2
1.4 Phương pháp nghiên cứu 3
1.5 Ý nghĩa 3
Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Những khái niệm có liên quan 4
2.1.1 Sự hài lòng 4
2.1.2 Mức độ hài lòng 4
2.1.3 Thái độ 4
2.1.4 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ 4
2.2 Chất lượng dịch vụ siêu thị 5
2.3 Mô hình nghiên cứu 6
Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Thiết kế nghiên cứu 7
3.1.1 Tiến độ các bước nghiên cứu 7
3.1.2 Phương pháp phân tích 7
3.1.3 Quy trình nghiên cứu 7
3.2 Thang đo 8
3.3 Mẫu 8
Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9
Chương 5 KẾT LUẬN 17
PHỤ LỤC 1 19
PHỤ LỤC 2 20