Đồ Án Đồ án Quản Lý Tour Du Lịch

Chương 1: Xác Định Yêu Cầu Và khảo Sát Hiện Trạng


1.Giới thiệu tổng quan hệ thống:

1.1 Giới thiệu về ngành hệ thống thông tin:

Hệ thống thông tin là một tập hợp và kết hợp của các phần cứng, phần mềm và các hệ mạng truyền thông được xây dựng và sử dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối và chia sẻ các dữ liệu, thông tin và tri thức nhằm phục vụ các mục tiêu của tổ chức.Các tổ chức có thể sử dụng các hệ thống thông tin với nhiều mục đích khác nhau. Trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin sẽ giúp đạt được sự thông hiểu nội bộ, thống nhất hành động, duy trì sức mạnh của tổ chức, đạt được lợi thế cạnh tranh.Với bên ngoài, hệ thống thông tin giúp nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng hơn hoặc cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà cho phát triển.

1.2Hiện Trạng Chung:

Ngày nay với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin , việc áp dụng công nghệ thông tin và việc quản lý tổ chúc, công ty cũng được phát triển rộng rãi tạo nên những bước đột phá mạnh mẽ.Càng ngày chất lượng cuộc sống của con người càng được nâng cao, không còn lo đến việc ăn mặc thì nhu cầu về giải trí cũng tăng theo.Vì cuộc sống quá bận rộn , ít ai có thời gian để lên chương trình du lịch cho gia đình, tổ chức Vì vậy, họ đã nhờ đến những công ty du lịch giúp đỡ.Những công ty du lịch không nghừng phát triển mạnh mẽ cả về qui mô lẫn chất lượng, vì vậy nhu cầu quản lý các loại hình và hình thức, các chương trình, địa điểm, khách hàng là cần thiết.

Để đáp ứng nhu cầu trên, cần có một phần mềm quản lý để giảm bớt gánh nặng và góp phần quản lý công ty một cách dễ dàng và hiệu quả .

1.3Mục tiêu của đề tài:

Tạo điều kiện cho khách du lịch không những nắm rõ hơn thông tin về các tour du lịch của công ty mà còn nắm rõ các thông tin về khách sạn ,thông tin về các chuyến bay để phục vụ tối ưu cho chuyến du lịch . Website cho phép du khách đăng ký một tour du lịch trực tuyến trọn gói ,cụ thể : đặt vé tour ,thuê xe, xem các danh lam thắng cảnh , đặt chỗ trên các chuyến bay ,



2.Mô Tả

Với sự phát triển mạnh mẽ của nghành du lịch hiện nay cùng với sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt của các công ty du lịch. Công ty du lịch VDTravel chủ trương đa dạng hóa các loại hình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thu hút khách du lịch trong và ngoài nước.

Công ty đã xây dựng một số lạo hình và hình thức du lịch như sau:

1.Du lịch di động:Nhằm thăm viếng các thành phố và danh lam thắng cảnh thuộc khu vực thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.Trong loại hình du lịch này,khách có thể lựa chọn địa điểm và phương tiện tham quan.Thông thường có các hình thức sau:

a.Du lịch du mục:Khách sẽ tạm trú dọc đường trong lều vải và xe,công ty sẽ cung cấp lái xe và hướng dẫn viên cho loại hình này.

b.Du lịch trên sông:khách sẽ du lịch trên các du thuyền di chuyển trên sông sài gòn và hệ thống kênh đào các tỉnh Nam Bộ.Công ty có một số du thuyền nhỏ cho thuê cùng với lái tàu,khách có thể yêu cầu hướng dẫn viên đi cùng.

c.Du lịch tự chọn:Như hai hình thức trên nhưng khách sanj sẽ lo dịch vụ đăng ký khách sạn cho khách nghi ngơi

2.Du lịch kết hợp nghề nghiệp : Thường dành cho các doanh nhân nước ngoài muốnkết hợp du lịch với việc tìm hiểu thị trường Việt nam , các nhà khoa học và hoạt độngxã hội đi dự hội nghị muốn kết hợp du lịch. Trong hình thức này khách có thể chọn chương trình du lịch như mục 1, kết hợp có thể chọn các đối tác phía Việt nam (Xí nghiệp, nhà máy, công ty ) để tiếp xúc. Công ty có thể cung ứng thêm các dịch vụnhư Visa, xe, thông dịch, đăng kí khách sạn cho khách

3.Du lịch xã hội và gia đình: thường dành cho các đối tượng có thu nhập thấp trung bình như cán bộ công nhân viên, sinh viên học sinh Công ty có thể cung ứng các dịch vụ như phương tiện di chuyển, hoạch định chương trình du lịch, hướng dẫn viên thuyết minh và đăng kí nhà khách .


Công ty có nhiều trạm đóng tại thành phố Hồ Chí Minh. Các trạm đều có phương tiện trao đổi thông tin trực tiếp với Công ty, nơi điều hành công việc chính


3.Khảo sát nhiệm vụ và nghiệp vụ:

1. Cơ cấu quản lý và nhiệm vụ từng bộ phận, phòng ban:

Qua khảo sát thì nhiệm vụ quản lý du lịch của công ty VDtravel được phân chia như sau:


1.1 Phòng hành chính :

Ban giám đốc điều hành các hoạt động của công ty, có quyền quản trị cao nhất.

1.2 Phòng kế hoạch:

Có nhiệm vụ tìm hiểu thị trường ,thiết kế Tour theo nhu cầu với giá cả hợp lý.

1.3 Bộ phận kinh doanh :

Bộ phận này có nhiệm vụ quản lý phiếu đặt Tour của khách hàng được cập nhật từ các trạm. Được trao quyền “Quản lý đặt tour” với Username và Password do Người quản trị cao nhất cấp.


1.4 Bộ phận văn phòng :

Đảm nhận việc cập nhật thêm mới thông tin các địa điểm dulịch các chương trình tour mà công ty tổ chức. Bộ phận này cũng có thể xóa bỏ các tour du lịch cũ, hoặc thông tin những địa điểm du lịc cũ hoặc không còn giá trị.Được cấp quyền “Cập nhật dữ liệu”.


1.5 Phòng nhân sự :

Quản lý nhân viên , thông tin khách hàng .


1.6 Phòng kế toán:

Hoạch toán ngân sách công ty, báo cáo doanh thu ,thuế hàng tháng cho Ban giám đốc.