Báo Cáo Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp

MỤC LỤC
Phần 1- Lời mở đẩu 1
Phần 2- Nội dung nghiên cứu 6
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về ngân hàng điện tử 6
I. Khái niệm Ngân hàng điện tử 6
II. Vai trò của Ngân hàng điện tử 15
III. Xu hướng và kinh nghiệm phát triển của dịch vụ 24
ngân hàng điện tử trên thế giới
Chương 2: Thực trạng phát triển ngân hàng điện tử tại Việt 33
Nam
I. Thực trạng triển khai và phát triển dịch vụ ngân 33
hàng điện tử tại Việt Nam
II. Tiềm năng phát triển và những hạn chế của dịch 51
vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam
Chương 3: Giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ ngân hàng điện 73
tử ở Việt Nam
I. Thời cơ và thách thức của ngân hàng điện tử 73
II. Giải pháp phát triển dịch vụ E-banking tại các 75
ngân hàng thương mại Việt Nam
Kết luận 91
Danh mục tài liệu tham khảo 92
Phụ lục 94
PHẦN I - LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động kinh doanh ngân hàng đóng một
vai trò rất quan trọng. Trong những năm gần đây, cùng với sự đổi mới của đất
nước, hệ thống Ngân hàng Việt Nam đã đạt được những thành công đáng khích
lệ. Xu hướng tự do hoá, toàn cầu hoá kinh tế và quốc tế hoá các luồng tài chính
cũng đã làm thay đổi căn bản những bước đi của hệ thống các ngân hàng. Nó đã
tạo ra một một trường tài chinh kinh tế đầy tính cạnh tranh và sôi động cho thị
trường liên ngân hàng nói riêng và toàn bộ nền kinh tế nói chung. Sự phát triển
vượt bậc của công nghệ thông tin đã nhanh chóng đưa những ứng dụng của
“Thương mại điện tử” đến gần hơn với cuộc sống con người. Cuộc chạy đua
giữa các ngân hàng trở thành một cuộc cạnh tranh không ngừng nghỉ trên mảnh
đất “công nghệ số” như một cách để củng cố vị thế, nâng cao chất lượng hoạt
động dịch vụ để thu hút khách hàng của mình.
Và Electronic banking (E-banking) là được biết đến như một trong những
chiến lược của mỗi ngân hàng để có thể tồn tại và phát triển một cách toàn diện
hơn trong môi trường kinh tế đầy sôi động này. Trong những năm trở lại đây,
dịch vụ E- banking đã bắt đầu “xâm nhập” vào thị trường ngân hàng Việt Nam,
dần ổn định, và chiếm dần được một bộ phận nhỏ lòng tin của người tiêu dùng.
Không thể phủ nhận được rằng E- banking đã mang đến thuận tiện nhiều hơn
cho cuộc sống “nhanh” của xã hội hiện nay, và giúp đỡ ngân hàng rất nhiều
trong việc nâng cao vị thế, chất lượng dịch vụ của mình.
Chính vì thế, phát triển E-banking có thể tạm coi như là một hướng đi
tương đối hay cho bài toán khó của các ngân hàng. Nó trớ thành mối quan tâm
và đề tài nghiên cứu của các phòng ban phát triển cũng như marketing dich
vụ Tuy nhiên, thực tế cũng chỉ ra rằng, từ khi ra đời đến nay, hệ thống ngân
hàng điện tử vẫn chưa phát huy hiệu quả được hết những ưu thế cũng như lợi




ích thực sự của nó đối với đông đảo các khách hàng, trong đó nguyên nhân chủ
yếu vẫn là từ thái độ hành vi của người tiêu dùng. Thêm vào đó là sự chưa hoàn
thiện của hệ thống hành lang pháp lý, khi mà Luật thương mại điện tử Việt Nam
vẫn chưa có những quy định rõ ràng, đã tạo nên những tâm lý lo lắng rất có cơ
sở về tình rủi ro, vấn đề an ninh, bảo mật của người tiêu dùng.
Chính vì vậy làm thế làm để có thể phát huy hết những tiềm năng, tận
dụng hết những cơ hội và loại bỏ những rào cản để phát triển hình thức dịch vụ
này một cách tốt nhất có lẽ đã trở thành mối quan tâm của rất nhiều nhà kinh tế
nói chung và bộ phận phát triển hệ thống ngân hàng nói riêng. Nhóm nghiên
cứu nhận thấy đây là một vấn đề hết sức thiết thực và mang tính áp dụng thực
tiễn rất cao trong nền kinh tế có nhiều biến động như hiện nay. Chính vì thế,
nhóm nghiên cứu đã chọn đề tài : “Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam -
Thực trạng và giải pháp” và mạnh dạn đưa vào bài viết của mình những phân
tích đánh giá về tình hình phát triển ngân hàng điện tử tại Việt Nam - những cơ
hội và thách thức, và qua đó đưa ra một vài đề xuất đóng góp cho việc hoàn
thiện sự phát triển của hình thức dịch vụ này.
2. Tổng quan về tình hình nghiên cứu.
Có thể nhân định rằng, đây không còn là một vấn đề còn xa lạ và quá mới
mẻ vì trên thực tế nó đã trở thành mối quan tâm cũng như đối tượng nghiên cứu
của rất nhiều các nhà phát triển ngân hàng, các chuyên gia phân tích kinh tế
Trên thế giới, hình thái dịch vụ này ra đời và phát triển sớm hơn, nên ít
nhiều cũng để lại được những bài học kinh nghiệm của người đi trước, dựa trên
nhừng tổng hợp phân tích của nhiều đề tài nghiên cứu.
Trong giới hạn bài viết này, nhóm nghiên cứu xin một lần nữa đưa ra cái
nhìn toàn diện hơn về thực trạng phát triển của dịch vụ E- banking ở Việt Nam
trong những năm gần đây để có thêm những đánh giá làm toàn diện phong phú
hơn cho đề tài này.




Với việc chọn đề tài trên, nhóm nghiên cứu dự kiến đi từ khái quát tình
hình phát triển của hệ thống các ngân hàng nói chung đến khái quát về sự phát
triển của loại hình ngân hàng điện tử trong tình hình nền kinh tế cụ thể.
Đi sâu phân tích và tìm hiểu sẽ là sự so sánh, đánh giá những ưu nhược
của hệ thống ngân hàng điện tử tiêu biểu, đặt trong mối quan hệ liên quan chặt
chẽ giữa sự phát triển của hệ thống ngân hàng điện tử và sự phát triển của nền
kinh tế; trong mối quan hệ liên ngân hàng để giải thích nguyên nhân sự phát
triển cũng như những hạn chế.
Qua đó, nhóm nghiên cứu đề xuất những ý kiến, biện pháp để hoàn thiện
sự phát triển hệ thống ngân hàng trực tuyến
3. Mục tiêu nghiên cứu
Qua bài viết của mình, nhóm nghiên cứu mong muốn đóng góp thêm một
cái nhìn về sự phát triển của hệ thống ngân hàng nói chung và ngân hàng điện tử
nói riêng tại Việt Nam hiện nay, và qua đó đóng góp những ý kiến của mình để
hoàn thiện hơn nữa sự phát triển của của nền kinh tế.
4. Phạm vi đối tượng nghiên cứu:
Thông qua việc nghiên cứu mô hình Electronic-banking của một số ngân
hàng thương mại cố phần tiểu biểu từ đó khái quát được thực trạng phát triển
dịch vụ E-Banking của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam giai đoạn
2008-2010
5. Phương pháp nghiên cứu
Nhóm nghiên cứu sử dụng số liệu từ các báo cáo thương mại điện tử,
website của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Bên cạnh đó sử dụng phương
pháp phân tích tình hình hình thực tế triển khai dịch vụ Electronic-banking
thông qua những số liệu thu thập được sử dụng số tuyệt đối, số tương đối để so




sánh giải quyết vấn đề. Phân tích nhưng ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ
Electronic-banking từ đó đưa ra các đề xuất phù hợp
6. Kết quả dự kiến
Thông qua những phân tích của bài nghiên cứu, người đọc có được cái
nhìn hoàn thiện về quá trình phát triển cũng như tiềm năng to lớn của dịch vụ
Electronic-banking ở Việt Nam. Quan trọng hơn là kiến nghị các giải pháp để
thay đổi thói quen tiêu dùng tiền mặt sang tiền điện tử của hầu hết khách hàng
Việt Nam hiện nay, nâng cao tính bảo mật cũng như đảm bảo an toàn an ninh
mạng. Toàn bộ quá trình trên đều hướng đến một kết quả cuối cùng đó là đưa
Electronic -banking trở thành dịch vụ ngân hàng quen thuộc và thân thiện hơn
với bất cứ một khách hàng nào
7. Kết cấu công trình nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Ngân hàng điện tử
I. Khái niệm Ngân hàng điện tử
II. Vai trò của Ngân hàng điện tử
III. Xu hướng và kinh nghiệm phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử trên
thế giới
Chương 2: Thực trạng phát triển ngân hàng điện tử tại Việt Nam
I. Thực trạng triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt
Nam
II. Tiềm năng phát triển và những hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử tại
Việt Nam
Chương 3: Giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam
I. Thời cơ và thách thức của ngân hàng điện tử




II. Giải pháp phát triển dịch vụ E-banking tại các ngân hàng thương mại Việt
Nam