Luận Văn Dịch vụ ngân hàng điện tử tại việt nam – thực trạng và giải pháp

MỤC LỤC


Phần 1- Lời mở đẩu 1

Phần 2- Nội dung nghiên cứu 6

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về ngân hàng điện tử

I. Khái niệm Ngân hàng điện tử 6

II. Vai trò của Ngân hàng điện tử 15
III. Xu hướng và kinh nghiệm phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới 24
Chương 2: Thực trạng phát triển ngân hàng điện tử tại Việt Nam 33

I. Thực trạng triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam 33
II. Tiềm năng phát triển và những hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam 51
Chương 3: Giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam 73
I. Thời cơ và thách thức của ngân hàng điện tử 73
II. Giải pháp phát triển dịch vụ E-banking tại các ngân hàng thương mại Việt Nam 75
Kết luận 91

Danh mục tài liệu tham khảo 92

Phụ lục 94

PHẦN I – LỜI MỞ ĐẦU


1. Tính cấp thiết của đề tài


Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động kinh doanh ngân hàng đóng một vai trò rất quan trọng. Trong những năm gần đây, cùng với sự đổi mới của đất nước, hệ thống Ngân hàng Việt Nam đã đạt được những thành công đáng khích lệ. Xu hướng tự do hoá, toàn cầu hoá kinh tế và quốc tế hoá các luồng tài chính cũng đã làm thay đổi căn bản những bước đi của hệ thống các ngân hàng. Nó đã tạo ra một một trường tài chinh kinh tế đầy tính cạnh tranh và sôi động cho thị trường liên ngân hàng nói riêng và toàn bộ nền kinh tế nói chung. Sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin đã nhanh chóng đưa những ứng dụng của “Thương mại điện tử” đến gần hơn với cuộc sống con người. Cuộc chạy đua giữa các ngân hàng trở thành một cuộc cạnh tranh không ngừng nghỉ trên mảnh đất “công nghệ số” như một cách để củng cố vị thế, nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ để thu hút khách hàng của mình.

Và Electronic banking (E-banking) là được biết đến như một trong những chiến lược của mỗi ngân hàng để có thể tồn tại và phát triển một cách toàn diện hơn trong môi trường kinh tế đầy sôi động này. Trong những năm trở lại đây, dịch vụ E- banking đã bắt đầu “xâm nhập” vào thị trường ngân hàng Việt Nam, dần ổn định, và chiếm dần được một bộ phận nhỏ lòng tin của người tiêu dùng. Không thể phủ nhận được rằng E- banking đã mang đến thuận tiện nhiều hơn cho cuộc sống “nhanh” của xã hội hiện nay, và giúp đỡ ngân hàng rất nhiều trong việc nâng cao vị thế, chất lượng dịch vụ của mình.

Chính vì thế, phát triển E-banking có thể tạm coi như là một hướng đi tương đối hay cho bài toán khó của các ngân hàng. Nó trớ thành mối quan tâm và đề tài nghiên cứu của các phòng ban phát triển cũng như marketing dich vụ Tuy nhiên, thực tế cũng chỉ ra rằng, từ khi ra đời đến nay, hệ thống ngân hàng điện tử vẫn chưa phát huy hiệu quả được hết những ưu thế cũng như lợi

ích thực sự của nó đối với đông đảo các khách hàng, trong đó nguyên nhân chủ yếu vẫn là từ thái độ hành vi của người tiêu dùng. Thêm vào đó là sự chưa hoàn thiện của hệ thống hành lang pháp lý, khi mà Luật thương mại điện tử Việt Nam vẫn chưa có những quy định rõ ràng, đã tạo nên những tâm lý lo lắng rất có cơ sở về tình rủi ro, vấn đề an ninh, bảo mật của người tiêu dùng.

Chính vì vậy làm thế làm để có thể phát huy hết những tiềm năng, tận dụng hết những cơ hội và loại bỏ những rào cản để phát triển hình thức dịch vụ này một cách tốt nhất có lẽ đã trở thành mối quan tâm của rất nhiều nhà kinh tế nói chung và bộ phận phát triển hệ thống ngân hàng nói riêng. Nhóm nghiên cứu nhận thấy đây là một vấn đề hết sức thiết thực và mang tính áp dụng thực tiễn rất cao trong nền kinh tế có nhiều biến động như hiện nay. Chính vì thế, nhóm nghiên cứu đã chọn đề tài : “Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp” và mạnh dạn đưa vào bài viết của mình những phân tích đánh giá về tình hình phát triển ngân hàng điện tử tại Việt Nam - những cơ hội và thách thức, và qua đó đưa ra một vài đề xuất đóng góp cho việc hoàn thiện sự phát triển của hình thức dịch vụ này.

2. Tổng quan về tình hình nghiên cứu.


Có thể nhân định rằng, đây không còn là một vấn đề còn xa lạ và quá mới mẻ vì trên thực tế nó đã trở thành mối quan tâm cũng như đối tượng nghiên cứu của rất nhiều các nhà phát triển ngân hàng, các chuyên gia phân tích kinh tế

Trên thế giới, hình thái dịch vụ này ra đời và phát triển sớm hơn, nên ít nhiều cũng để lại được những bài học kinh nghiệm của người đi trước, dựa trên nhừng tổng hợp phân tích của nhiều đề tài nghiên cứu.

Trong giới hạn bài viết này, nhóm nghiên cứu xin một lần nữa đưa ra cái nhìn toàn diện hơn về thực trạng phát triển của dịch vụ E- banking ở Việt Nam trong những năm gần đây để có thêm những đánh giá làm toàn diện phong phú hơn cho đề tài này.

Với việc chọn đề tài trên, nhóm nghiên cứu dự kiến đi từ khái quát tình hình phát triển của hệ thống các ngân hàng nói chung đến khái quát về sự phát triển của loại hình ngân hàng điện tử trong tình hình nền kinh tế cụ thể.

Đi sâu phân tích và tìm hiểu sẽ là sự so sánh, đánh giá những ưu nhược của hệ thống ngân hàng điện tử tiêu biểu, đặt trong mối quan hệ liên quan chặt chẽ giữa sự phát triển của hệ thống ngân hàng điện tử và sự phát triển của nền kinh tế; trong mối quan hệ liên ngân hàng để giải thích nguyên nhân sự phát triển cũng như những hạn chế.

Qua đó, nhóm nghiên cứu đề xuất những ý kiến, biện pháp để hoàn thiện sự phát triển hệ thống ngân hàng trực tuyến

3. Mục tiêu nghiên cứu


Qua bài viết của mình, nhóm nghiên cứu mong muốn đóng góp thêm một cái nhìn về sự phát triển của hệ thống ngân hàng nói chung và ngân hàng điện tử nói riêng tại Việt Nam hiện nay, và qua đó đóng góp những ý kiến của mình để hoàn thiện hơn nữa sự phát triển của của nền kinh tế.

4. Phạm vi đối tượng nghiên cứu:


Thông qua việc nghiên cứu mô hình Electronic-banking của một số ngân hàng thương mại cố phần tiểu biểu từ đó khái quát được thực trạng phát triển dịch vụ E-Banking của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam giai đoạn
2008-2010


5. Phương pháp nghiên cứu


Nhóm nghiên cứu sử dụng số liệu từ các báo cáo thương mại điện tử, website của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Bên cạnh đó sử dụng phương pháp phân tích tình hình hình thực tế triển khai dịch vụ Electronic-banking thông qua những số liệu thu thập được sử dụng số tuyệt đối, số tương đối để so

sánh giải quyết vấn đề. Phân tích nhưng ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ

Electronic-banking từ đó đưa ra các đề xuất phù hợp


6. Kết quả dự kiến


Thông qua những phân tích của bài nghiên cứu, người đọc có được cái nhìn hoàn thiện về quá trình phát triển cũng như tiềm năng to lớn của dịch vụ Electronic-banking ở Việt Nam. Quan trọng hơn là kiến nghị các giải pháp để thay đổi thói quen tiêu dùng tiền mặt sang tiền điện tử của hầu hết khách hàng Việt Nam hiện nay, nâng cao tính bảo mật cũng như đảm bảo an toàn an ninh mạng. Toàn bộ quá trình trên đều hướng đến một kết quả cuối cùng đó là đưa Electronic -banking trở thành dịch vụ ngân hàng quen thuộc và thân thiện hơn với bất cứ một khách hàng nào

7. Kết cấu công trình nghiên cứu


Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Ngân hàng điện tử

I. Khái niệm Ngân hàng điện tử

II. Vai trò của Ngân hàng điện tử

III. Xu hướng và kinh nghiệm phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới

Chương 2: Thực trạng phát triển ngân hàng điện tử tại Việt Nam

I. Thực trạng triển khai và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam

II. Tiềm năng phát triển và những hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử tạiViệt Nam

Chương 3: Giải pháp nhằm thúc đẩy dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam
I. Thời cơ và thách thức của ngân hàng điện tử

II. Giải pháp phát triển dịch vụ E-banking tại các ngân hàng thương mại Việt

Nam