Tài liệu đh ktqd.marketing ngân hàng

Phần 1. Tổng quan về marketing ngân hàng
1.1. Marketing và tầm quan trọng của nó
Marketing nhiều hơn là quảng cáo và bán hàng, nhiều hơn là nghiên cứu thị tr-ờng,
xác định giá cả, lập kế hoạch cho một sản phẩm mới. Chúng ta đang sống trong một
môi tr-ờng không thể không có marketing.
Một ví dụ: sáng các bạn ngủ dậy, v-ơn mình khỏi đệm Kim Đan, tắt chuông báo thức
réo rắt từ chiếc điệu thoại Samsung, tắt chiếc điều hoà hiệu National, bạn v-ơn vai mấy
cái rồi vơ vội bàn chải Oral B, dùng kem đánh răng Colgate. Sau đó xỏ chân vào bộ
quần áo thể thao tennis Nike, đi đôi giày Adidas, khoác chiếc vợt prince và hộp bóng
Dunlop. Bạn nhảy lên chiếc xe @ phi vội đến hiệu ăn sáng dùng bán phở tái lăn Nam
định đầy thịt bò uống n-ớc khoáng mặn vi tan, ăn xúc xích nóng Đức, uống bia
Heineken, hút thuốc 555
Hiệp hội marketing của Mỹ định nghĩa: Marketing là một quá trình lập kế hoạch và
thực hiện việc nhận thức, định giá, khuếch tr-ơng và phân phối các ý t-ởng, hàng hoá
và dịch nhằm tạo ra những trao đổi làm thoả mãn mục tiêu của cá nhân và tổ chức.
Nhà kinh tế học nổi tiếng Drucker cho rằng, mục tiêu của Marketing là nhận biết và
am hiểu khách hàng tốt đến mức các sản phẩm hàng hoá và dịch vụ luôn phù hợp với
khách hàng và tự nó bán đ-ợc. Một cách lý t-ởng, marketing nên tạo ra các khách
hàng sẵn lòng mua hàng. Những điều này là cần thiết và việc tiếp theo là tạo ra các sản
phẩm hàng hoá và dịch vụ luôn sẵn sàng.
Học viện nghiên cứu về marketing cho rằng marketing là một quá trình quản trị nhằm
xác định, dự đoán và thoả mãn những yêu cầu của khác hàng theo cách mang lại lợi
nhuận.
Hay có những nhà kinh tế học của Mỹ cho rằng marketing là việc tạo ra đúng sản
phẩm, ở đúng nơi, đúng lúc và đúng gi