Tiểu Luận đề xuất dịch vụ mới dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng nhà trên cây

MỤC LỤC MỤC LỤC 4
LỜI MỞ ĐẦU 5
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN 6
1.1.1 Khái niệm marketing dịch vụ: 6
1.1.2 Khái niệm dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng: 7
1.2.1 Đầu tư. 8
1.2.2 Dự án đầu tư: 8
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DU LỊCH – NGHỈ DƯỠNG NHÀ TRÊN CÂY: 10
2.1.1 Giới thiệu Vingroup: 10
2.1.2 Giới thiệu dự án nhà trên cây: 11
2.2.1 Đặc điểm thị trường: 14
2.2.2 Định vị dịch vụ. 16
2.2.3 Khách hàng mục tiêu: 17
2.4.1 sản phẩm dịch vụ (product) 19
2.4.2 Phí dịch vụ (price) 22
2.4.3 Hoạt động giao tiếp dịch vụ (promotion) 24
2.4.3.1 Quảng cáo: 24
2.4.3.2 Sự kiện và PR: 24
2.4.3.3 Khuyến mãi 25
2.4.4 Phân phối (place) 26
2.4.5 Con người (people) 28
2.4.6 Dịch vụ khách hàng (provision of customer service) 38


​ LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập của người dân ngày càng tăng cao, điều này cũng đồng nghĩa với những áp lực trong công việc cũng tăng theo làm cho con người có xu hướng hướng về thiên nhiên để giải tỏa những bức bối trong cuộc sống thường ngày. Để tận hưởng những điều tuyệt diệu mà thiên nhiên ban tặng cho con người, cũng như mang đến cho du khách những trãi nghiệm mới lạ, đặc biệt mà chỉ nơi này mới có, đó là những ngôi nhà được xây dựng trên cây với đầy đủ tiện nghi, cùng một không gian mát mẻ, trong lành, gần gủi với thiên nhiên và góc nhìn rộng bao quát của khu du lịch Hồ Đá Bàn sẽ mang đến cho du khách tận hưởng đặc biệt về chuyến đi này. Khi thị trường du lịch trong nước và thế giới đang phát triển mạnh, nhu cầu du lịch ngày càng gia tăng, thì thị trường này càng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết, để tăng tính cạnh tranh cũng như thõa mãn những khách hàng mong muốn được gần gũi với thiên nhiên, và có những trải nghiệm đặc biệt mà không ở đâu có. Chúng tôi đề xuất xây dựng hệ thống nhà trên cây, để có thể cung cấp dịch vụ này ra thị trường. Vì vậy chúng tôi chịn đề tài: “đề xuất dịch vụ mới: dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng nhà trên cây” Mặc dù đã cố gắng hết sức, nhưng vì sự hạn hẹp về thời gian, cũng như khả năng tiếp cận nguồn thông tin chính thống nên vẫn còn nhiều thiếu sót, mong thầy cô thông cảm.