Tài liệu Để mọi người không khó chịu với website của bạn

Trong kỷ nguyênthương mại điện tử, sự sinh tồn của bạn phụ thuộc rất lớn vào việc trang web màbạn thiết lập ra có hiệu quả và thu hút được nhiều khách hàng hay không. Côngviệc này nghe qua có vẻ dễ dàng nhưng khi thực hiện lại khá khó khăn. Rất cóthể trang web đang gây cho khách hàng một số khó chịu nào đó mà bạn không hềhay biết. Vậy bạn phải làm những gì để thay đổi điều này?
Cùng với thờigian, các khách hàng trực tuyến đang ngày một trở nên khó tính hơn, họ yêu cầunhiều hơn và mức độ “khoan dung” cũng ít hơn khi ghé thăm các trang web thươngmại điện tử trên Internet. Một cuộc điều tra về các khách hàng trực tuyến củahãng nghiên cứu thương mại điện tử Hostway cho thấy hơn 70% khách hàng nói rằngnhững khó chịu lớn nhất của họ đó là không thể mua hàng từ một trang web saukhi click chuột vào một quảng cáo pop-up; những trang web đăng nhập kiểu “đăngký để biết thêm thông tin (register for more information) cản trở người dùngtiếp cận nội dung; hay các yêu cầu cài đặt phần mềm để có thể xem được trangweb. Những điều khó chịu khác đó là: đường link không hoạt động, cấu trúc webphức tạp, tốc độ duyệt chậm, những công cụ tìm kiếm thông tin trong websitekhông hiệu quả, bố cục trình bày và thông tin nghèo nàn.