Tài liệu Để khách hàng &quot ác mộng&quot mỉm cười

Hãy bình tĩnh khi gặp khách hàng ác mộng
Nhiều người trong số họ sẽ kêu la, nở nụ cười ngạo mạn và nện nắm đấm
xuống mặt bàn làm việc của bạn khi họ cảm thấy vừa gặp phải rắc rối. Và
trong những lần như vậy, bạn sẽ phải tự rút ra cho mình bài học để trở thành
một chuyên gia về phục vụ khách hàng.
Dưới đây là một số cách hữu ích giúp bạn giải quyết được vấn đề với những
khách hàng khó khăn nhất.
Đừng nói gì, chỉ lắng nghe
Điều đầu tiên bạn cần biết khi chạm trán với một khách hàng khó tính là:
khách hàng luôn trở nên mất bình tĩnh bởi vì họ cảm thấy thất vọng về một
điều gì đó. Do đó, hãy nhẹ nhàng và mỉm cười, con người ai cũng có quyền
phàn nàn.
Và dù những lời phàn nàn có thể hợp