Tài liệu đề cương: Một số giải pháp marketing góp phần phát triển bệnh viện đa khoa hoàn mỹ sài gòn

ĐỀ CƯƠNG:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN BỆNH VIỆN ĐA KHOA HOÀN MỸ SÀI GÒN
MỤC LỤC


Mục lục i


Nhiệm vụ KLTN iv


Lời cảm ơn .v


Tóm tắt đề tài . vi


Danh sách các từ viết tắt vii


Danh sách các bảng biểu . viii


Danh sách hình vẽ, đồ thị . ix


PHẦN MỞ ĐẦU


1. Lý do chọn đề tài 1


2. Mục tiêu đề tài . 2


3. Phạm vi nghiên cứu . 2


4. Phương pháp thực hiện 2


Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN


1.1Khái niệm chung . 3


1.1.1 Khái niệm Marketing . 3


1.1.2 Vai trò của Marketing 5


1.1.3 Marketing – mix 6


1.2Những lý luận cơ bản về dịch vụ . 8


1.2.1 Dịch vụ là gì? 8


1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ . 8


1.2.3 S¶n phÈm dÞch vô 9


1.2.4 HÖ thèng s¶n xuÊt cung øng dÞch vô 10


1.2.5 CÊu tróc dÞch vô 12


1.2.6 ThÞ tr­êng s¶n phÈm dÞch vô .12


1.3Marketing dịch vụ 12


1.3.1 Định nghĩa Marketing dịch vụ 12


1.3.2 Đặc điểm của Marketing dịch vụ 19


1.4 Các công cụ Marketing – mix trong kinh doanh dịch vụ 21


1.4.1 M« h×nh chiÕn l­îc marketing – mix 21


1.4.2 C¸c chÝnh s¸ch marketing – c¬ b¶n .22


1.5 Marketing dịch vụ y tế 31