Tài liệu đề cương: Một số biện pháp nhằm củng cố và phát triển kinh doanh dịch vụ taxi tại công ty cổ phần ta

ĐỀ CƯƠNG:
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO

MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM C ỦNG CỐ VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TAXI
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO


MỤC LỤC


LỜI MỞ ĐẦU . 1


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 2


I. TỔNG QUAN DỊCH VỤ 2


1.3Tầm quan trọng của dịch vụ trong kinh tế thị trường hiện đại . 2


1.3Đặc trưng của dịch vụ . 2


1.3Phân loại dịch vụ . 4


II. MARKETING DỊCH VỤ 4


2.1 Nghiên cứu thi trường 4


2.2 Cạnh tranh 5


2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ. . 6


2.4 Quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ 11


2.5 Marketing mix trong dịch vụ . 12


2.5.1 Sản phẩm 12


2.5.2 Giá . 13


2.5.3 Phân phối 15


2.5.4 Xúc tiến 17


CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI


CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO . 20


I. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TAXI SASCO 20


1.1Lịch sử hình thành và phát triển 20


1.2Giới thiệu công ty 21


1.2.1Khái quát 21


1.2.2Chức năng, ngành nghề kinh doanh . 21


1.2.3Quy mô hoạt động kinh doanh . 21


1.3 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực 22


1.3.1Cấu trúc công ty . 22


1.3.2Tình hình về nguồn nhân lực của công ty 25


1.3.3Các chính sách nguồn nhân lực áp dụng trong công ty . 27


SVTH : PHAN THANH QUANG _ 03QK-MAR