Tài liệu Đề cao lợi ích của khách hàng Được nhiều hơn mất

Nếu như thuyết phục có nghĩa là khiến khách hàng chấp nhận lời đề nghị mà
người bán đưa ra, thì tối đa hóa lợi ích khách hàng chính là làm hài lòng
khách hàng. Lựa chọn thứ hai rõ ràng mang lại hiệu quả bền vững cho cả đôi
bên.
Khách hàng không sử dụng một sản phẩm, họ tiêu dùng cùng lúc nhiều thứ.
Vậy nên, trước mỗi quyết định mua hàng, người mua thường cân nhắc đồng
thời cả tiện ích sản phẩm đó và lợi ích tổng thể của mình.
Cùng một sản phẩm, mỗi khách hàng có sự cảm nhận về nó khác nhau, lợi ích
mà nó mang lại cho mỗi khách hàng cũng khác nhau. Trong thực tế, người
bán thường chỉ quan tâm đề cao sản phẩm của mình mà quên mất việc hỏi
xem điều kiện sử dụng sản phẩm cá biệt của mỗi khách hàng có phù hợp
không.
Một chiếc tủ lạnh hai ngăn cỡ lớn sẽ mang lại nhiều thuận tiện cho những ai
làm công việc bận rộn, ít có thời gian đi mua sắm. Chiếc tủ lạnh này sẽ giải
quyết tốt khâu lưu trữ đồ ăn cho nhiều ngày. Nhưng với những người sở hữu
một căn hộ có diện tích khiêm tốn, nó có