Tài liệu Để bán được dịch vụ dễ dàng hơn

Để bán được dịch vụ dễ dàng hơn

Khi mua bất kể một loại dịch vụ nào, khách hàng đều có cảm giác rằng họ có

thể sẽ gặp phải một rui ro nào đó, đơn giản là vì dịch vụ là một thứ sản phẩm vô hình.

Khách hàng thật sự không thể biết trước mình sẽ nhận được những gì tốt đẹp cho đến

khi họ bỏ tiền ra thử nghiệm dịch vụđó. Nói cách khác, đi bán một dịch vụ chính là

bán một lời hứa rằng doanh nghiệp sẽđem đến cho khách hàng một điều gì đó có lợi.

Làm thế nào để dễ dàng bán được một dịch vụ?

Khi phải ra quyết định có nên sử dụng một dịch vụ, khách hàng cần một điều gì

đó hữu hình đểđược an tâm. Điều họ thường quan tâm nhất là giá cả, bởi vì đây là một

yếu tố hữu hình, có thể giúp khách hàng so sánh dịch vụ này với dịch vụ khác. Nhưng

nếu doanh nghiệp nào cũng cạnh tranh bằng giá thì cuối cùng chẳng có ai được lợi. Do

đó, để bán được một dịch vu, điều căn bản nhất là xây dựng lòng tin của khách hàng

vào lời hứa của doanh nghiệp. Đế làm điều này, doanh nghiệp có thể áp dụng các kỹ

thuật sau:

1. “Sản phẩm hóa dịch vụ

Điều này có nghĩa là biến cái vô hình thành cái hữu hình. Đây cũng là cách dễ

thực hiện nhất. Cụ thể là doanh nghiệp sẽ soạn ra những tài liêu giới thiệu hướng dẫn