Tiến Sĩ Đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á, chi nhánh Hội An, T

DANH MỤC CÁC BẢNG
Số hiệu
bảng
Tên bảng Trang
1.1 Các loại tiêu chí đánh giá thành tích 24
1.2
Mẫu phiếu đánh giá thực hiện công việc của nhân viên
theo phương pháp mức thang điểm
25
1.3
Mẫu phiếu đánh giá theo phương pháp thang điểm
được thiết kế chi tiết
26
1.4 Đánh giá theo phương pháp so sánh cặp 28
1.5 Mẫu ghi chép các sự kiện quan trọng 29
2.1 Tình hình nhân sự của VAB – Hội An qua các năm 42
2.2 Cơ cấu lao động của VAB – Hội An năm 2014 43
2.3
Nguồn lực tài chính của VAB - Hội An tính đến
31/12/2014
45
2.4
Tài sản cố định của VAB – Hội An tính đến
31/12/2014
46
2.5 Kết quả kinh doanh của VAB – Hội An qua các năm 47
2.6
Kết quả khảo sát về vai trò, tầm quan trọng của
ĐGTTNV
48
2.7
Kết quả khảo sát về mục đích của công tác đánh giá
thành tích nhân viên tại Chi nhánh
49
2.8
Thời hạn hoàn thành giao các chỉ tiêu KPI theo quy
định của VAB
55
2.9
Đánh giá đạo đức nghề nghiệp và ý thức tổ chức kỷ
luật theo quy định của VAB
57
2.10 Thang điểm đánh giá hành vi vi phạm: 57

2.11 Kết quả điều tra về thực trạng các chỉ tiêu KPI 59
2.12
Nhận định về hệ thống tiêu chí đánh giá thành tích
nhân viên khối hỗ trợ
60
2.13
Mức thang điểm đánh giá tại VAB được thể hiện như
sau
62
2.14
Kết quả khảo sát về công tác tổ chức đào tạo kỹ năng
đánh giá thành tích
65
2.15
Kết quả khảo sát về các lỗi thường gặp của lãnh đạo
trong đánh giá thành tích nhân viên
65
2.16 Kết quả khảo sát về đối tượng thực hiện đánh giá 66
2.17
Kết quả khảo sát về thời điểm định kỳ đánh giá thành
tích
68
2.18
Kết quả khảo sát về thực trạng trao đổi kết quả đánh
giá thành tích
70
3.1
Năng lực công tác cần có đối với chuyên viên
QHKHCN
86



DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Số hiệu
hình vẽ
Tên hình vẽ Trang
1.1 Sơ đồ phương pháp quản trị theo mục tiêu 31
1.2 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 36
2.1 Cơ cấu tổ chức của NH TMCP Việt Á – Hội An 40
3.1
Căn cứ và cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá thành
tích
79

MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 1
1. Tính cấp thiết của đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu . 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
4. Phương pháp nghiên cứu 3
5. Bố cục của đề tài . 3
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN
VIÊN TRONG TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP . 7
1.1. TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 7
1.1.1. Một số khái niệm 7
1.1.2. Ý nghĩa của đánh giá thành tích nhân viên . 9
1.1.3. Các yêu cầu đối với hệ thống đánh giá thành tích nhân viên . 10
1.1.4. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại liên
quan đến đánh giá thành tích nhân viên 13
1.2. NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN . 15
1.2.1. Xác định mục tiêu của đánh giá thành tích nhân viên 15
1.2.2. Xác định tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên . 19
1.2.3. Xác định phương pháp đánh giá thành tích nhân viên . 25
1.2.4. Đối tượng thực hiện đánh giá thành tích nhân viên 32
1.2.5. Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên . 35
1.2.6. Tiến trình thực hiện đánh giá thành tích nhân viên 36
1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
NHÂN VIÊN . 37
1.3.1. Các nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài . 37

1.3.2. Các nhân tố thuộc về môi trường bên trong . 37
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH HỘI
AN . 39
2.1. KHÁI QUÁT NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG ẢNH
HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 39
2.1.1. Giới thiệu đặc điểm về VAB – Hội An 39
2.1.2. Đặc điểm các nguồn lực của Chi nhánh . 42
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh qua các năm . 46
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH HỘI AN 48
2.2.1. Thực trạng về mục tiêu của đánh giá thành tích nhân viên 49
2.2.2. Thực trạng hệ thống tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên . 53
2.2.3. Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên mà Chi nhánh áp
dụng . 61
2.2.4. Đối tượng thực hiện đánh giá thành tích nhân viên 63
2.2.5. Thời điểm thực hiện đánh giá thành tích nhân viên . 67
2.2.6. Thực trạng về sử dụng kết quả đánh giá thành tích nhân viên . 68
2.3. NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
NHÂN VIÊN TẠI VAB – HỘI AN 70
2.3.1. Những mặt tích cực . 70
2.3.2. Những hạn chế 71
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế 72
CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH
NHÂN VIÊN TẠI NH TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH HỘI AN 75
3.1. CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP . 75

3.1.1. Định hướng phát triển kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Á –
Chi nhánh Hội An trong thời gian đến . 75
3.1.2. Dự báo xu hướng thay đổi của hoạt động quản trị nguồn nhân lực 76
3.1.3. Một số yêu cầu khi xây dựng giải pháp 77
3.2. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á – CHI NHÁNH HỘI AN 78
3.2.1. Xác định các mục tiêu mới cho đánh giá thành tích nhân viên 78
3.2.2. Hoàn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 79
3.2.3. Kết hợp áp dụng các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên . 88
3.2.4. Xác định đối tượng thực hiện đánh giá thành tích nhân viên . 90
3.2.5. Lựa chọn thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên . 92
3.2.6. Hoàn thiện về công tác sử dụng kết quả sau đánh giá thành tích
nhân viên . 93
3.2.7. Nhóm các giải pháp bổ trợ 95
KẾT LUẬN 98
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao)
PHỤ LỤC