Tiểu Luận Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG

MỤC LỤC

Trang

MỞ ĐẦU 2

1.1 Thực trạng: 2

1.2 Lí do chọn đề tài 2

1.3 Mục đích của đề tài: 2

1.4 Giải pháp kiến nghị: 2

1.5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 3

1.6 Phương pháp nghiên cứu: 3

NỘI DUNG 4

2.1 Thu thập dữ liệu 4

2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi; 4

2.1.2 Thu thập dữ liệu: 4

2.2 Phân tích dữ liệu: 4

2.3 Xây dựng mô hình hồi quy: 12

2.3.1 Tìm phương trình hồi quy tuyến tính mẫu của Y theo X 13

2.3.2 Tìm ước lượng phương sai của sai số ngẫu nhiên: 14

2.3.3 Ước lượng sai số chuẩn của hệ số hồi quy 14

2.3.4 Tìm hệ số và 14

2.3.5 Kiểm định mối liên hệ giữa X và Y 15

2.4 Nhận xét chung: 15

KẾT LUẬN 16

3.1 Kết luận chung 16

3.2 Thuận lợi: 16

3.3 Khó khăn 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO: 17

PHỤ LỤC: 18



PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1.1 Thực trạng:



- Kí túc xá ĐHQG - nơi lưu trú của hàng ngàn sinh viên các trường thuộc ĐHQG và các trường khác thuộc khu vực Thủ Đức đươc xem là môt trong những KTX sinh viên được đánh giá tốt ở TP.HCM đã được đưa vào sử dụng một thời gian khá dài nên có một số cơ sở vật chất,trang thiết bị bắt đầu xuống cấp,không đáp ứng được nhu cầu sử dụng,gây ảnh hưởng đến cuộc sống,sinh hoạt của sinh viên.

- Bên cạnh đó,các dịch vụ phục vụ các nhu cầu khác như ăn uống,học tập,vui chơi giải trí,luyện tập thể dục thể thao tuy có đầy đủ nhưng chất lượng chưa cao nên không thể đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày một tăng của sinh viên. Điều này gây ra không ít bức xúc trong nhiều sinh viên.


1.2 Lý do chọn đề tài:

Trước tình hình trên,mặc dù có nhiều sinh viên đã phản ảnh góp ý lên Trưởng nhà (là cán bộ chuyên trách quản lý sinh viên và báo cáo cho Ban quản lí) nhưng tình hình hầu như vẫn chưa được cải thiện.Các vấn đề liên quan đến các dịch vụ khác lại không thuộc phạm vi giải quyết của Trưởng nhà.

Những bức xúc vẫn là “nỗi niềm chưa biết tỏ cùng ai” của sinh viên.Vì vậy,chúng tôi muốn thực hiện đề tài này để mang tiếng nói của sinh viên đến Ban giám đốc Kí túc xá một cách chân thành và đáng tin nhất.


1.3 Mục đích chọn đề tài:

- Giúp sinh viên có thể nói lên những yêu cầu cũng như nguyện vọng chính đángcủa mình về cơ sở vật chất và các dịch vụ trong Kí túc xá với Ban quản lý.

- Đồng thời Ban quản lý Kí túc xá có thể nghe được tiếng nói từ phía sinh viên để từđó nắm được mức độ đáp ứng được các nhu cầu hiện tại của sinh viên. Trên cơ sở đó,đưa ra những biện pháp cải thiện cơ sở vật chất,trang thiết bị,chất lượng dịch vụ trong Kí túc xá.

-Từ việc nắm bắt những nhu cầu đó,Ban quản lý có thể đưa ra những kế hoạch xây mới hoặc mở thêm các dịch vụ mà đa số sinh viên đang có nhu cầu được đáp ứng.

- Góp phần tạo một môi trường sống tốt nhất cho tất cả các sinh viên tại Kí túc xá

1.4 Giải pháp kiến nghị:

Chúng tôi xin đề ra một số giải pháp mà chúng tôi nghĩ ban giám đốc có thể áp dụng để giải quyết tình hình trên

-Ban quản lý Kí túc xá có thể thu thêm một ít tiền lệ phí nội trú để sử dụng

vào việc sữa chữa,nâng cấp và trang bị thêm cơ sở vật chất trong và ngoài phòng ở ở Kí túc xá

-Để cải thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ trong Kí túc xá thì có thể sử dụng hình thức xã hội hóa.Tức là Kí túc xá nên cho phép các dịch vụ tư nhân đầu tư vào nhiều hơn nữa để phục vụ sinh viên và tạo sự cạnh tranh.Từ đó các dịch vụ sẽ được nâng cao về chất lượng và cả số lượng.

1.5 Đối tượng,phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng: Sinh viên ở Kí túc xá ĐHQG.

- Phạm vi: Khu vực Kí túc xá ĐHQG,Linh Trung,Thủ Đức.

1.6 Phương pháp nghiên cứu:

- Thiết kế bảng câu hỏi theo kiểu nghiên cứu thăm dò để phỏng vấn.

- Sử dụng phần mềm SPSS,EVIEWS,EXCELL để xử lý số liệu thu thập được.

- Trên cơ sở đó,phân tích tổng hợp để dưa ra nhận xét,kết luận.