Luận Văn đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với du lịch phú quốc

Đề tài:
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH PHÚ QUỐC
Luận văn dài 113 trang
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU. .1
1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu .1
1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu .1
1.1.2 Căn cứ khoa học và thực tiễn 3
1.2 Mục tiêu nghiên cứu .5
1.2.1 Mục tiêu chung 5
1.2.2 Mục tiêu cụ thể: .5
1.3 Các giả thuyết cần kiểm định và câu hỏi nghiên cứu .5
1.3.1 Các giả thuyết cần kiểm định .5
1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu . .6
1.4 Phạm vi nghiên cứu . .6
1.4.1 Không gian nghiên cứu: .6
1.4.2 Thời gian nghiên cứu: .6
1.4.3 Đối tượng nghiên cứu: .6
1.4.4 Giới hạn về nội dung của đề tài .7
1.5 Lược khảo tài liệu có liên quan đến đề tài 7
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
10
2.1 Phương pháp luận 10
2.1.1 Các khái niệm cơ bản về du lịch 10
2.1.2 Đánh giá tài nguyên du lịch 11
2.1.3 Chất lượng dịch vụ du lịch 14
2.2 Phương pháp nghiên cứu 20
2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu .20
2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 23
2.2.3 Quy trình nghiên cứu .25
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG, ĐIỀU KIỆN VÀ TIỀM NĂNG
PHÁT TRIỂN DU LỊCH PHÚ QUỐC 27
3.1 Tổng quan về Kiên Giang và du lịch Phú Quốc. .27
3.1.1 Tổng quan về Kiên Giang 27
3.1.2 Tổng quan về du lịch Phú Quốc .30
3.2 Đánh giá tài nguyên và các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch
.31
3.2.1 Đánh giá tài nguyên du lịch 31
3.2.2 Đánh giá dân cư, kinh tế - xã hội và kết cấu hạ tầng .40
3.3 Phân tích thực trạng phát triển của hoạt động du lịch ở Phú Quốc từ năm 2006
đến năm 2008 43
3.3.1 Tổng số lượt khách .44
3.3.2 Tổng doanh thu .45
3.3.3 Cơ sở vật chất phục vụ du lịch 45
3.3.4 Thời gian lưu trú bình quân .46
3.4 Dự án đầu tư phát triển du lịch Phú Quốc .46
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ MỨC HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DU LỊCH PHÚ
QUỐC .48
4.1 Phân tích hành vi du lịch của du khách 48
4.1.1 Mục đích đi du lịch của du khách .48
4.1.2 Nguồn thông tin khi đi du lịch. .49
4.1.3 Hình thức đi du lịch 50
4.1.4 Số lần du lịch .51
4.1.5 Thời gian lưu lại khi đi du lịch Phú Quốc 51
4.2 Phân tích nhân tố và thiết lập các thang đo về chất lượng dịch vụ .52
4.2.1 Phân tích nhân tố . .53
4.2.2 Thiết lập các thang đo chất lượng dịch vụ du lịch 57
4.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức hài lòng của du khách. .59
4.4 Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với từng yếu tố trong chất
lượng dịch vụ du lịch .64
4.5 Đánh giá mức độ hài lòng về chi phí của du khách 67
4.6 Đánh giá chung về du lịch Phú Quốc. 68
4.7.1 Thuận lợi 69
4.7.2 Khó khăn 70
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ BIỆN PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN PHÚ
QUỐC .72
5.1 Những tồn tại của du lịch Phú Quốc và nguyên nhân .72
5.2 Cơ sở đưa ra giải pháp 73
5.2.1 Định hướng phát triển du lịch Phú Quốc của Chính phủ .73
5.2.2 Ma trận SWOT .76
5.3 Một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và thu hút khách du lịch đến Phú Quốc.
79
5.3.1 Giải pháp phát triển Phú Quốc .79
5.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 80
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .84
6.1 Kết luận 84
6.2 Kiến nghị 85
6.2.1 Đối với Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Kiên Giang .85
6.2.2 Đối với Sở Du Lịch Kiên Giang .85
6.2.3 Đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch 86
TÀI LIỆU THAM KHẢO .88
PHỤ LỤC 1 90
PHỤ LỤC 2 96