Luận Văn Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ Bưu chính viễn thông AG

Chương 1: TỔNG QUAN . 3
1.1 Cơ sở hình thành đề tài 3
1.2 Mục tiêu nghiên cứu . 4
1.3 Phương pháp nghiên cứu 4
1.4 Ý nghĩa 5
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5
2.1 Quản trị chất lượng dịch vụ: 5
2.2 Nghiên cứu marketing: 7
2.3 Phương pháp luận dự báo nhu cầu dịch vụ Bưu Chính . 7
2.4 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: . 8
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP . 12
3.1. Tổng quan về VNPT và Bưu Chính Việt Nam chi nhánh An Giang 12
3.2 Giới thiệu dịch chuyển tiền: . 14
3.3 Tổng quan vê thị trường bưu chính
Chương 4: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN 2007 20
4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2007: 27
4.2. Định hướng và mực tiêu của doanh nghiệp 22
Chương 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .23
5.1 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ: .25
5.2. Xu hớng sử dụng dịch vụ chuyển tiền của khách hàng . 27
Chương 6: GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN CỦA BƯU CHÍNH AN GIANG.30
6.1 .Điểmm mạnh của dịch vụ chuyển tiền 30
6.2. Điểm yếu 30
6.3 Cơ hôi: . 31
6.4 Nguy cơ: 32
6.5 Giải pháp . 33
Chương 7: KẾT LUẬN . 39